Página del producto de envío y entrega

Tenga en cuenta que los apartados de correos, las direcciones AOP, FPO y DPO no son elegibles. (Los pedidos que se envían a un apartado postal no se pueden enviar mediante ningún método exprés).

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se enviarán dentro de dos días hábiles. Háganos saber si tiene circunstancias o requisitos especiales. (Puedes dejarnos un mensaje durante el proceso de añadir un artículo al carrito).

¿A qué países se pueden enviar paquetes?

Actualmente solo realizamos envíos a EE. UU. CONTINENTAL (excluyendo Alaska), Reino Unido y algunos países europeos..

Tenemos almacenes en los Estados Unidos, el Reino Unido y algo de Alemania , y su pedido se enviará desde el almacén más cercano según su dirección de envío.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido y cuánto cuesta?

Verifique el tiempo de entrega regular estimado y el costo para su región de la siguiente manera:

País El tiempo de entrega Costo
Oeste de EE. UU. 3-4 días hábiles Gratis
Este de EE. UU. 5-8 días hábiles Gratis
Reino Unido 1-3 días hábiles Gratis
Alemania 2-4 días hábiles Gratis
España 2-8 días hábiles Gratis
Francia 2-8 días hábiles Gratis
Italia 2-8 días hábiles Gratis
Polonia 2-8 días hábiles Gratis
Países Bajos 2-8 días hábiles Gratis
Bélgica 2-8 días hábiles Gratis
República Checa 2-8 días hábiles Gratis
Austria 2-8 días hábiles Gratis
Dinamarca 2-8 días hábiles Gratis
Luxemburgo 2-8 días hábiles Gratis
Suecia 2-8 días hábiles Gratis
Irlanda 2-8 días hábiles Gratis
Lituania 2-8 días hábiles Gratis
Portugal 2-8 días hábiles Gratis
Hungría 2-8 días hábiles Gratis
Grecia 2-8 días hábiles Gratis
Eslovaquia 2-8 días hábiles Gratis

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete. Tenga en cuenta que el seguimiento puede tardar de 1 a 3 días hábiles en comenzar a mostrar información. Una vez que nos quitan el paquete, viaja al centro de logística, donde se escanea y comienza a actualizar el estado de seguimiento, y no es inusual que un envío pase más de 24 horas sin una actualización mientras está en tránsito.

Puede rastrear su paquete en Seguimiento de pedido o en 17track.net.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Una vez realizado su pedido, la posibilidad de cambiar su dirección de envío depende del estado de envío del pedido:

Si se ha emitido un número de seguimiento:

Lamentablemente, no podemos cambiar la dirección después de que se haya asignado un número de seguimiento a su envío debido a restricciones logísticas.

Para clientes de EE. UU.: Nuestras entregas son manejadas por UPS. No podemos ayudar con cambios de dirección en pedidos enviados a través de UPS. Puede intentar comunicarse con UPS directamente para solicitar un cambio de dirección, pero tenga en cuenta que dichas modificaciones rara vez tienen éxito.

Para clientes europeos: Las entregas se realizan mediante DPD o DHL. Tienes algunas opciones para intentar cambiar tu dirección:

  • Modificación en línea: inicie sesión en su cuenta de DPD o DHL, ubique su pedido y use la opción para cambiar la dirección según las instrucciones del sitio web o de la aplicación.
  • Llamada de servicio al cliente: llame a la línea directa de servicio al cliente de DPD o DHL, proporcione su número de seguimiento y verifique su identidad para solicitar un cambio de dirección.
  • Notificación por correo electrónico: si su paquete ya está en tránsito, puede utilizar el enlace de cambio de dirección proporcionado en las notificaciones por correo electrónico de DPD o DHL que recibe sobre su envío. Tenga en cuenta que los cambios de dirección están sujetos a restricciones de tiempo y recomendamos comunicarse con DPD o DHL lo antes posible.

Para clientes del Reino Unido: El proceso es similar al de los clientes europeos, con envíos posiblemente manejados por YODEL, DPD o Royal Mail. Siga los mismos pasos que se describen para los clientes europeos.

Si aún no ha recibido el correo electrónico de confirmación de envío:

Todavía existe la posibilidad de ajustar su dirección si el paquete aún no ha sido enviado. Comuníquese con nosotros de inmediato a support@malacasa.com con los detalles de su pedido. Tenga en cuenta que puede haber un retraso entre el envío de su pedido y la notificación de envío; por lo tanto, no podemos garantizar que la dirección pueda actualizarse a tiempo.

Aviso de responsabilidad:

MALACASA no se hace responsable de las pérdidas causadas por la información incorrecta de la dirección proporcionada durante el proceso de pedido. Le recomendamos encarecidamente que vuelva a verificar su dirección de envío durante el proceso de pago antes de finalizar el pago para evitar complicaciones con la entrega.

Impuestos y derechos

Para clientes de EE. UU.:

Los precios mostrados en nuestro sitio web para el mercado estadounidense no incluyen impuestos. Los impuestos estimados se calcularán en función de la dirección de envío que proporcione durante el proceso de pago. El monto final del impuesto y el costo total se confirmarán por correo electrónico o mensaje de texto después de realizar su pedido. Asegúrese de que su información de contacto sea correcta para recibir estas actualizaciones.

Para clientes del Reino Unido y Europa:

Los precios mostrados para nuestros productos no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) ni ningún otro impuesto. Sin embargo, no se le cobrarán tarifas adicionales en el momento de la entrega. El precio que ves es el precio que pagas, sin costes ocultos. Esto se debe a que manejamos el IVA y otros impuestos a través de nuestra estrategia de precios, lo que garantiza una experiencia de compra fluida y transparente.

Nosotros gestionamos los impuestos de importación, los aranceles y las tasas aduaneras relacionadas, lo que significa que usted no tiene que preocuparse por costos inesperados cuando su pedido llegue a su destino.

Póngase en contacto con vancasso si tiene alguna pregunta

Para atención al cliente, envíenos un correo electrónico a través de support@vancassotableware.com

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