Politique de retour et de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, tant que vous nous contactez dans les 30 jours suivant la réception de l'article, nous traiterons votre demande de retour/échange. Toute demande après 30 jours ne sera pas honorée. S'il vous plaît assurez-vous de nous contacter par email Support@vancassotableware.com Dans un premier temps.

Conditions de retour et d'échange

  • Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
  • Tous les articles doivent être dans le même état que vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec des étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
  • Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.

Articles non retournables

  • Articles de dédouanement Ou cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
  • Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.

Processus de retour général

  • Initier un retour: S'il vous plaît écrivez-nous à Support@vancassotableware.com Avec des photos et/ou des vidéos des articles et laissez-nous savoir votre numéro de commande. Notre service client déterminera l'éligibilité de votre demande de retour dans les 2 jours ouvrables.
  • Renvoyez l'article : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange dans une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.
  • Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans les 3 à 5 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.

Frais de retour

  • Si le retour est dû à nos problèmes ( Tels que les produits incorrects, ou les problèmes de qualité des produits ), Nous fournirons un remboursement complet pour vous.
  • Si le retour est dû au problème de l'acheteur (comme ne pas aimer/vouloir l'article), les acheteurs doivent supporter 50% des frais d'expédition de retour, ce qui coûtera environ 3 à 12 $. Veuillez noter que ces frais sont basés sur le prix d'un seul set, qui varie de 3 $ à 12 $, plutôt que sur le coût total de la commande.
  • Aucun frais de restockage n'est à facturer aux consommateurs pour le retour d'un produit.
  • Les frais d'expédition pour l'échange de produits seront à la charge de vancasso.
  • Pour les clients du Royaume-Uni Si vous avez besoin d'un service de collecte pour les retours, vous devrez payer les frais de retour à l'avance. Une fois le produit retourné à notre entrepôt, nous vous rembourserons à la fois le coût du produit et les frais de port.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans les 2-3 jours ouvrables.
  • Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2-3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant qu'un remboursement ne soit Officiellement Posté. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à Support@vancassotableware.com .

Annulations de commande

  • Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant l'expédition de votre article. Et nous vous rembourserons intégralement votre argent.
  • La commande ne peut être annulée après l'envoi du colis, veuillez contacter le transporteur du colis par téléphone pour refuser le colis. Si le paquet est rejeté avec succès, nous émettra un remboursement complet. Si l'acheteur ne parvient pas à contacter le transporteur à temps pour rejeter le colis, l'acheteur supportera 50% des frais de retour du colis.

E-mail: Support@vancassotableware.com

Adresse: UNITÉ 1406B 14/F LA BANQUE BELGE BLDG NOS 721-725 NATHAN RD KL (Note: Cette adresse n'est pas l'adresse de retour)