Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen. Anfragen, die nach Ablauf von 30 Tagen eingehen, können nicht mehr berücksichtigt werden. Für die erste Kontaktaufnahme senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@vancassotableware.com.

Bitte beachten Sie: Rückgabeartikel müssen sich in einem unbenutzten Zustand befinden und frei von Schäden sein, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Handhabung entstanden sind.

Voraussetzungen für Rückgabe & Umtausch

Artikel, die ohne vorherige Autorisierung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Alle Artikel müssen im selben Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben: unbenutzt und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Beleg oder einen Kaufnachweis.
Bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandart nutzen, die eine Sendungsverfolgung ermöglicht.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Ausverkaufsware (Clearance) oder Geschenkkarten sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Schäden oder Verluste, die durch den Kunden verursacht wurden, sind nicht erstattungsfähig.

Allgemeiner Rückgabeprozess

1) Rückgabe einleiten
Senden Sie eine E-Mail an support@vancassotableware.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie von Fotos oder Videos der betroffenen Artikel. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und die Berechtigung innerhalb von 2 Werktagen feststellen.

Wichtig: Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Bestätigungs-E-Mail und ein frankiertes Rücksendeetikett erhalten haben, da unangemeldete Rücksendungen nicht bearbeitet werden können.

EU-Kunden, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, müssen vor ihrer Mitteilung nicht auf eine Rückgabebestätigung warten. Bitte reichen Sie Ihren Widerruf über unsere Seite EU-Widerrufsrecht ein. Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett liegt der Bestätigungs-E-Mail bei.

2) Rückgabebestätigung & Versandanweisungen

USA und Großbritannien: Nach der Genehmigung erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail. Bringen Sie das Etikett auf Ihrem Paket an und geben Sie es innerhalb von 6 Tagen nach Erhalt bei der nächsten Postfiliale ab. Sollte das Etikett vor der Verwendung ablaufen, kann ein neues auf Ihre Kosten angefordert werden. Wir bieten keinen Abholservice an der Haustür an.
Europäische Länder (EU): Nach der Genehmigung erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail. Bitte senden Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Etiketts zurück. Bringen Sie das Etikett auf Ihrem Paket an und geben Sie es bei der nächsten Postfiliale ab. Wir bieten keinen Abholservice an der Haustür an.

3) Anforderungen an die Paketrückgabe
Stellen Sie sicher, dass die Anzahl der zurückgegebenen Pakete mit der Anzahl der ursprünglich erhaltenen Pakete übereinstimmt, um eine korrekte Zuordnung zu gewährleisten.

4) Rückerstattungen oder Umtausch
Ihre zurückgesendeten Artikel werden innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt geprüft. Je nach Ergebnis werden wir entweder eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen oder einen entsprechenden Ersatzartikel versenden.

EU-Kunden: In Übereinstimmung mit der EU-Verbraucherrechterichtlinie werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, nachdem wir Ihre zurückgesandte Ware oder den Nachweis des Versands erhalten haben (je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist). Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode und beinhaltet auch alle gezahlten Standard-Hinsendekosten.

5) Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Rückerstattungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen nach Genehmigung Ihrer Rücksendung bearbeitet. Bitte planen Sie bis zu 7 zusätzliche Werktage ein, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister die Buchung der Beträge abgeschlossen hat.

6) Versandkosten beim Umtausch
vancasso übernimmt die Versandkosten für alle Artikel, die als Ersatz geliefert werden.

Zusätzliche Richtlinien

Keine Wiedereinlagerungsgebühr: Für Rücksendungen wird keine Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee) erhoben.
Sichere Verpackung: Alle Artikel müssen sicher verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.
Versandnachweis: Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch vollständig abgeschlossen ist.

Rücksendegebühren

Die Gebühren für die Rücksendung von Artikeln hängen vom Grund der Rückgabe ab und werden pro Paket berechnet:

Aufgrund unseres Fehlers (z. B. falsche Produkte oder Qualitätsprobleme):
Wir übernehmen die vollen Kosten für das Produkt und die Rücksendegebühren für jedes Paket.

Aufgrund von Kundengründen (z. B. Nichtgefallen, falsches Produkt bestellt):
Bei Rücksendungen aus Kundengründen sind die Kunden verpflichtet, 50 % der Rücksendegebühren zu tragen. Die folgenden Tarife berücksichtigen diese Anpassung bereits:

Kunden aus den USA: $10-$24 pro Paket (variiert je nach Gewicht und Standort).
Deutschland: €5 pro Paket.
Andere europäische Länder: €10-€15 pro Paket (länderabhängig).
Großbritannien: £8 pro Paket (Rücksendungen über Evri mit unserem vorfrankierten Etikett). Kunden zahlen 50 % dieser Kosten, die restlichen 50 % übernehmen wir.

Sofern nicht anders angegeben, werden die Rücksendeversandkosten von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.

Fehlersuche bei Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Zeit erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut und kontaktieren Sie Ihr Kreditkarteninstitut oder Ihre Bank. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an uns unter support@vancassotableware.com.

Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand:
Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, senden Sie uns bitte sofort eine E-Mail an support@vancassotableware.com. Wenn Ihre Zahlung bereits bearbeitet wurde, Ihre Bestellung aber noch nicht versandt wurde, können wir die Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung veranlassen. Bitte beachten Sie, dass es zu Verzögerungen zwischen dem physischen Versand und der Systembenachrichtigung kommen kann; in solchen Fällen kann eine Stornierung nicht garantiert werden.

EU-Kunden: Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie Ihr Widerrufsrecht auch über unsere Seite EU-Widerrufsrecht ausüben. Eine vollständige Rückerstattung wird ohne Abzug ausgestellt.

Nach dem Versand:

Annahme des Pakets verweigern (vor der Zustellung):

Verfahren: Loggen Sie sich auf der Website des Versanddienstleisters ein oder kontaktieren Sie diesen, um die Annahme des Pakets zu verweigern. Dadurch wird der Rückgabeprozess eingeleitet und das Paket wird an uns zurückbeordert.
Ergebnis: Wenn die Annahme des Pakets erfolgreich vor der Zustellung verweigert wurde, stellen wir eine vollständige Rückerstattung aus, sobald der Artikel in gutem Zustand bei uns eintrifft.

Fehlgeschlagene Annahmeverweigerung (Zugestellt):

Verfahren: Wenn Sie die Annahme des Pakets nicht verweigern können und es zugestellt wird, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rückgabebestätigung gemäß den oben beschriebenen Schritten anzufordern.
Ergebnis: Sie tragen 50 % der Rücksendeversandkosten, wie im Abschnitt Rücksendegebühren aufgeführt.

Richtlinien-Updates

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Die neueste Version ist immer auf dieser Seite verfügbar und gilt für Rücksendungen, die nach dem Datum des Inkrafttretens der Aktualisierung eingeleitet werden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe oder Umtausch wenden Sie sich bitte an uns unter support@vancassotableware.com.