Simi Juego de 3 platos para servir

Por qué importa el mantenimiento

El cuidado adecuado garantiza la longevidad y la belleza de su vajilla vancasso. Sigue estos consejos para mantener tu set en las mejores condiciones.

Consejos clave

1: Mantenerlo seco para la longevidadPara mantener la belleza y la calidad de su vajilla, asegúrese de que todas las piezas esténCompletamente secoAntes de almacenar.

2: Paño suaveUse un paño suave para limpiar suavemente cada pieza, asegurándose de que esté seca antes de guardarla.

3: Almacenamiento ventiladoGuarde su vajilla en un armario o estante bien ventilado para evitar la acumulación de humedad.

4: apilamiento inteligenteApila tu vajilla cuidadosamente para evitar astillado o rayado. Use acolchado entre cada pieza si es posible.

5: Controles regularesInspeccione periódicamente en busca de signos de desgaste o daño. Limpie o reemplace los artículos según sea necesario.

6: Detergentes suavesSe adhieren a detergentes suaves para mantener los colores originales y el acabado de su vajilla.

7: Lavado a mano recomendadoPara artículos delicados o aquellos con diseños intrincados, se recomienda lavarse las manos.

8: Precaución TemperaturaEvite exponer su vajilla a temperaturas extremas, como llevarla directamente del refrigerador al microondas.

Tenga en cuenta que las direcciones de apartados postales (PO Boxes), APO, FPO y DPO no son elegibles para el envío por ningún método.

Tiempo de procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días laborables. Nuestro almacén requiere de 1 a 2 días laborables adicionales para la preparación. Si tiene circunstancias especiales o solicitudes, deje un mensaje en el campo de notas al agregar los artículos al carrito.

Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a los Estados Unidos continentales (excepto Alaska y Hawái), al Reino Unido y a determinados países europeos. Los pedidos se envían desde nuestros almacenes en los Estados Unidos, el Reino Unido y Alemania, según la proximidad a su dirección de entrega.

Tiempos de entrega

Todos los pedidos disfrutan de envío gratuito. Los tiempos estimados de entrega por región son los siguientes:

Seguimiento de paquetes

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace de seguimiento. Espere de 1 a 3 días laborables para que la información de seguimiento esté disponible. Es normal que las actualizaciones se retrasen mientras el paquete está en tránsito.

Puede rastrear su pedido a través del enlace Rastrear pedido en el pie de página de nuestro sitio web o en 17track.net.

Modificación de la dirección de envío

La posibilidad de cambiar su dirección depende del estado del envío:

Si ya se ha emitido un número de seguimiento:
Los cambios de dirección generalmente no son posibles una vez asignado el número de seguimiento debido a las restricciones del transportista.

Para clientes de EE. UU.: Las entregas son realizadas por UPS o FedEx. Una vez enviado el pedido, no podemos cambiar la dirección. Puede intentar contactar directamente con el transportista:

• UPS: Utilice su cuenta UPS My Choice o llame al 1-800-742-5877.
• FedEx: Utilice FedEx Delivery Manager o llame al 1-800-463-3339.

Para clientes europeos: Las entregas se realizan mediante DPD o DHL. Dependiendo del estado del paquete, puede solicitar cambios a través de su cuenta DPD/DHL, la línea directa o el enlace del correo de notificación.

Para clientes del Reino Unido: Las entregas se realizan mediante Evri (Hermes), Yodel, DPD UK o Royal Mail. Las opciones de redirección son limitadas en los sitios web o aplicaciones de los transportistas. Royal Mail normalmente no permite cambios de dirección después del envío.

Si aún no ha recibido el correo de confirmación de envío:
Todavía existe la posibilidad de modificar su dirección si el paquete no se ha enviado. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente en support@vancassotableware.com con los detalles de su pedido. Tenga en cuenta que puede haber un pequeño retraso entre el envío físico y la notificación del sistema.

Exactitud de la dirección:
Revise cuidadosamente su dirección antes de realizar el pago. Los datos incorrectos pueden provocar retrasos o paquetes no entregables, por lo que vancasso no se hace responsable. Si detecta un error tras realizar su pedido, comuníquese de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente para posibles correcciones.

Impuestos y aranceles

Para clientes de EE. UU.: Los precios mostrados para el mercado estadounidense no incluyen impuestos. Los impuestos estimados se calculan al finalizar la compra según su dirección de envío. El total final se confirmará por correo electrónico o mensaje de texto después de la compra.

Para clientes del Reino Unido y Europa: Los precios mostrados incluyen todos los impuestos y derechos de importación aplicables. No se cobrarán tarifas adicionales en la entrega: no hay costos ocultos.

Contacto con vancasso

Para cualquier consulta sobre el envío, escríbanos a support@vancassotableware.com.

Si no está satisfecho con su compra, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo para tramitar una devolución o un cambio. Las solicitudes realizadas después de 30 días no serán aceptadas. Para el primer contacto, escríbanos a support@vancassotableware.com.

Tenga en cuenta: Los artículos devueltos deben estar en condiciones sin usar y sin daños causados por un uso o manipulación inadecuados.

Condiciones de devolución y cambio

• No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
• Todos los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar y en su embalaje original. También deberá conservar el recibo o comprobante de compra.
• Para las devoluciones o cambios, el cliente debe utilizar un método de envío con información de seguimiento.

Artículos no retornables

• Los artículos en liquidación o las tarjetas de regalo no son reembolsables.
• Los daños o pérdidas causados por el cliente no son reembolsables.

Proceso general de devolución

1) Iniciar una devolución
Envíe un correo electrónico a support@vancassotableware.com con su número de pedido y fotos o videos del artículo. Revisaremos su solicitud y responderemos en un plazo de 2 días hábiles.

Importante: No envíe ningún artículo antes de recibir nuestro correo de confirmación y la etiqueta prepaga, ya que las devoluciones no autorizadas no podrán procesarse.

2) Autorización de devolución e instrucciones de envío

• EE. UU., países europeos y Reino Unido: Si se aprueba, recibirá una etiqueta de devolución prepaga por correo electrónico. Colóquela en el paquete y entréguelo en la oficina postal más cercana dentro de los 6 días siguientes. Si la etiqueta caduca, podrá solicitar una nueva a su cargo. No ofrecemos servicio de recogida a domicilio.

3) Requisitos del paquete
Asegúrese de que el número de paquetes devueltos coincida con el número recibido originalmente.

4) Reembolsos o cambios
Los artículos devueltos serán inspeccionados dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a su recepción. Según el resultado, emitiremos un reembolso al método de pago original o enviaremos un artículo de reemplazo.

5) Plazo de procesamiento del reembolso
Los reembolsos se procesan dentro de los 2 a 3 días hábiles posteriores a la aprobación. Tenga en cuenta que los bancos o proveedores de pago pueden tardar hasta 7 días hábiles adicionales en reflejar los fondos.

6) Costes de envío para cambios
vancasso cubrirá los costes de envío de los artículos de reemplazo.

Directrices adicionales

• Sin tarifa de reposición: No cobramos ninguna tarifa de gestión por devoluciones.
• Embalaje seguro: Empaque los artículos de forma segura para evitar daños durante el transporte.
• Comprobante de envío: Conserve el recibo y el número de seguimiento hasta que el reembolso o cambio se haya completado.

Cargos por devolución

Los costes de devolución dependen del motivo y se aplican por paquete:

Por error nuestro (por ejemplo, producto incorrecto o defecto de calidad):
Cubrimos el coste total del producto y los gastos de devolución.

Por motivo del cliente (por ejemplo, no le gusta o pidió el producto equivocado):
En estos casos, el cliente cubre el 50 % de los costes de devolución, con las siguientes tarifas aproximadas:

• EE. UU.: 10–24 USD por paquete (según peso y ubicación)
• Alemania: 5 € por paquete
• Otros países europeos: 10–15 € por paquete (según país)
• Reino Unido: 8 £ por paquete (devolución mediante Evri con etiqueta prepaga; el cliente paga el 50 %)

Salvo indicación contraria, los costes de devolución se deducirán del importe del reembolso.

Problemas con los reembolsos

Si no recibe el reembolso en el plazo previsto, revise su cuenta bancaria y comuníquese con su banco o emisor de la tarjeta. Si el problema persiste, escríbanos a support@vancassotableware.com.

Cancelaciones de pedidos

Antes del envío:
Si necesita cancelar un pedido, contáctenos de inmediato en support@vancassotableware.com. Si su pago ya fue procesado pero el pedido aún no ha sido enviado, lo cancelaremos y reembolsaremos íntegramente.

Después del envío:

Rechazar el paquete (antes de la entrega):

• Procedimiento: Inicie sesión en el sitio web del transportista o comuníquese con él para rechazar el paquete. Esto iniciará automáticamente la devolución.
• Resultado: Si el rechazo se realiza antes de la entrega, se emitirá un reembolso completo una vez recibido el artículo en buen estado.

Rechazo fallido (entregado):

• Procedimiento: Póngase en contacto con nosotros para solicitar la autorización de devolución y siga los pasos anteriores.
• Resultado: Será responsable del 50 % de los gastos de devolución (ver Cargos por devolución).

Actualización de la política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. La versión más reciente publicada en esta página se aplicará a las devoluciones iniciadas después de la fecha de entrada en vigor.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o cambios, contáctenos en support@vancassotableware.com.