Política de devolución y reembolso

Si no está satisfecho con su compra, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo para tramitar una devolución o un cambio. Las solicitudes realizadas después de 30 días no serán aceptadas. Para el primer contacto, escríbanos a support@vancassotableware.com.

Tenga en cuenta: Los artículos devueltos deben estar en condiciones sin usar y sin daños causados por un uso o manipulación inadecuados.

Condiciones de devolución y cambio

  • No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
  • Todos los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar y en su embalaje original. También deberá conservar el recibo o comprobante de compra.
  • Para las devoluciones o cambios, el cliente debe utilizar un método de envío con información de seguimiento.

Artículos no retornables

  • Los artículos en liquidación o las tarjetas de regalo no son reembolsables.
  • Los daños o pérdidas causados por el cliente no son reembolsables.

Proceso general de devolución

1) Iniciar una devolución
Envíe un correo electrónico a support@vancassotableware.com con su número de pedido y fotos o videos del artículo. Revisaremos su solicitud y responderemos en un plazo de 2 días hábiles.

Importante: No envíe ningún artículo antes de recibir nuestro correo de confirmación y la etiqueta prepaga, ya que las devoluciones no autorizadas no podrán procesarse.

2) Autorización de devolución e instrucciones de envío

  • EE. UU., países europeos y Reino Unido: Si se aprueba, recibirá una etiqueta de devolución prepaga por correo electrónico. Colóquela en el paquete y entréguelo en la oficina postal más cercana dentro de los 6 días siguientes. Si la etiqueta caduca, podrá solicitar una nueva a su cargo. No ofrecemos servicio de recogida a domicilio.

3) Requisitos del paquete
Asegúrese de que el número de paquetes devueltos coincida con el número recibido originalmente.

4) Reembolsos o cambios
Los artículos devueltos serán inspeccionados dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a su recepción. Según el resultado, emitiremos un reembolso al método de pago original o enviaremos un artículo de reemplazo.

5) Plazo de procesamiento del reembolso
Los reembolsos se procesan dentro de los 2 a 3 días hábiles posteriores a la aprobación. Tenga en cuenta que los bancos o proveedores de pago pueden tardar hasta 7 días hábiles adicionales en reflejar los fondos.

6) Costes de envío para cambios
vancasso cubrirá los costes de envío de los artículos de reemplazo.

Directrices adicionales

  • Sin tarifa de reposición: No cobramos ninguna tarifa de gestión por devoluciones.
  • Embalaje seguro: Empaque los artículos de forma segura para evitar daños durante el transporte.
  • Comprobante de envío: Conserve el recibo y el número de seguimiento hasta que el reembolso o cambio se haya completado.

Cargos por devolución

Los costes de devolución dependen del motivo y se aplican por paquete:

Por error nuestro (por ejemplo, producto incorrecto o defecto de calidad):
Cubrimos el coste total del producto y los gastos de devolución.

Por motivo del cliente (por ejemplo, no le gusta o pidió el producto equivocado):
En estos casos, el cliente cubre el 50 % de los costes de devolución, con las siguientes tarifas aproximadas:

  • EE. UU.: 10–24 USD por paquete (según peso y ubicación)
  • Alemania: 5 € por paquete
  • Otros países europeos: 10–15 € por paquete (según país)
  • Reino Unido: 8 £ por paquete (devolución mediante Evri con etiqueta prepaga; el cliente paga el 50 %)

Salvo indicación contraria, los costes de devolución se deducirán del importe del reembolso.

Problemas con los reembolsos

Si no recibe el reembolso en el plazo previsto, revise su cuenta bancaria y comuníquese con su banco o emisor de la tarjeta. Si el problema persiste, escríbanos a support@vancassotableware.com.

Cancelaciones de pedidos

Antes del envío:
Si necesita cancelar un pedido, contáctenos de inmediato en support@vancassotableware.com. Si su pago ya fue procesado pero el pedido aún no ha sido enviado, lo cancelaremos y reembolsaremos íntegramente.

Después del envío:

Rechazar el paquete (antes de la entrega):

  • Procedimiento: Inicie sesión en el sitio web del transportista o comuníquese con él para rechazar el paquete. Esto iniciará automáticamente la devolución.
  • Resultado: Si el rechazo se realiza antes de la entrega, se emitirá un reembolso completo una vez recibido el artículo en buen estado.

Rechazo fallido (entregado):

  • Procedimiento: Póngase en contacto con nosotros para solicitar la autorización de devolución y siga los pasos anteriores.
  • Resultado: Será responsable del 50 % de los gastos de devolución (ver Cargos por devolución).

Actualización de la política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. La versión más reciente publicada en esta página se aplicará a las devoluciones iniciadas después de la fecha de entrada en vigor.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o cambios, contáctenos en support@vancassotableware.com.