Simi Tasses à thé avec infuseur et couvercle

Pourquoi la maintenance est importante

Des soins appropriés garantissent la longévité et la beauté de votre vancasso vaisselle. Suivez ces conseils pour conserver votre appareil dans les meilleures conditions.

Conseils clés

1 : gardez-le au sec pour plus de longévité.  : Pour conserver la beauté et la qualité de votre vaisselle, assurez-vous que toutes les pièces sont complètement sec avant de le ranger.

2 : tissu doux.  : Utilisez un chiffon doux pour essuyer délicatement chaque pièce, en vous assurant qu'elle est sèche avant de la ranger.

3 : Stockage ventilé : Rangez votre vaisselle dans un placard ou une étagère bien ventilée pour éviter l'accumulation d'humidité.

4 : empilage intelligent : Empilez soigneusement votre vaisselle pour éviter de l'écailler ou de la rayer. Utilisez un rembourrage entre chaque pièce si possible.

5 : Vérifications régulières : Inspectez périodiquement les signes d'usure ou de dommages. Nettoyez ou remplacez les éléments si nécessaire.

6 : Détergents doux : Utilisez des détergents doux pour conserver les couleurs et la finition d'origine de votre vaisselle.

7 : lavage à la main recommandé.  : Pour les articles délicats ou ceux aux motifs complexes, le lavage des mains est conseillé.

8 : Attention relative à la température : Évitez d'exposer votre vaisselle à des températures extrêmes, par exemple en la passant directement du réfrigérateur au micro-ondes.

Veuillez noter : Les boîtes postales (PO Box), ainsi que les adresses APO, FPO et DPO ne sont éligibles à aucun mode de livraison.

Order Processing Time

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Le traitement dans notre entrepôt nécessite un délai supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrés. Si vous avez des demandes particulières, veuillez laisser un message dans le champ de note lors de l'ajout de vos articles au panier.

Shipping Destinations

Nous livrons actuellement vers les États-Unis contigus (hors Alaska et Hawaï), le Canada, l'Australie, le Royaume-Uni et une sélection de marchés européens. Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts situés aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Royaume-Uni et en Allemagne, en fonction de la disponibilité des stocks et de la proximité avec votre adresse de livraison.

Shipping Rates

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre marché et de la valeur de votre commande. La livraison gratuite est disponible dès que le montant minimum d'achat applicable est atteint.

Delivery Timelines

Les délais de livraison estimés varient selon la destination :

Package Tracking

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien de traçabilité. Veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour que les informations de suivi soient disponibles. Il est normal que les mises à jour subissent un léger retard lorsque le colis est en transit.

Vous pouvez suivre votre expédition sur notre page Suivre ma commande.

Shipping Address Modification

La possibilité de modifier votre adresse de livraison dépend du statut d'expédition de la commande :

Si un numéro de suivi a déjà été attribué :
Les modifications d'adresse ne sont généralement plus possibles une fois le numéro de suivi généré, en raison des restrictions des transporteurs.

Pour les clients situés aux États-Unis : Les livraisons sont effectuées par UPS ou FedEx. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier l'adresse. Vous pouvez tenter de contacter directement le transporteur muni de votre numéro de suivi :

• UPS : UPS My Choice ou au 1-800-742-5877.
• FedEx : FedEx Delivery Manager ou au 1-800-463-3339.

Pour les clients européens : Les livraisons sont assurées par DPD ou DHL. Selon le statut du colis, vous pouvez demander des modifications via votre compte DPD/DHL, par téléphone (après vérification d'identité) ou via le lien présent dans l'e-mail de notification du transporteur.

Pour les clients au Royaume-Uni : Les livraisons peuvent être prises en charge par Evri (Hermes), Yodel, DPD UK ou Royal Mail. Des options de réorientation limitées peuvent être proposées sur le site ou l'application du transporteur. Royal Mail ne permet généralement pas de modification d'adresse après l'expédition.

Si vous n'avez pas encore reçu l'e-mail de confirmation d'expédition :
Il est encore possible d'ajuster votre adresse si le colis n'a pas quitté nos entrepôts. Veuillez nous contacter immédiatement à support@vancassotableware.com en précisant les détails de votre commande. Notez qu'il peut y avoir un léger décalage entre l'expédition physique du colis et l'envoi automatique de la notification par le système.

Conseil concernant l'exactitude de l'adresse :
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Des informations incorrectes peuvent entraîner des retards ou l'impossibilité de livrer le colis, situations pour lesquelles vancasso ne pourra être tenu responsable. Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez rapidement notre service client afin d'étudier les possibilités de correction.

Taxes and Duties

Pour les clients situés aux États-Unis : Les prix affichés pour le marché américain n'incluent pas les taxes. Les taxes estimées sont calculées lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison. Le montant total définitif vous sera confirmé par e-mail ou SMS après l'achat.

Pour les clients au Royaume-Uni et en Europe : Les prix affichés incluent toutes les taxes et tous les droits d'importation applicables. Aucune taxe supplémentaire ne vous sera réclamée lors de la livraison — aucun frais caché.

Contact vancasso

Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous écrire à support@vancassotableware.com.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 30 jours de la réception de votre article pour traiter un retour ou un échange. Les demandes faites après 30 jours ne seront pas acceptées. Pour un premier contact, veuillez nous envoyer un email à support@vancassotableware.com.

Veuillez noter : Les articles retournés doivent être dans inutilisé état, exempt de dommages causés par une mauvaise utilisation ou une mauvaise manipulation.

Éligibilité au retour et à l'échange

• Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
• Tous les articles doivent être retournés dans le même état qu'à leur réception, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
• Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.

Articles non retournables

• Les articles en liquidation ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
• Les dommages ou pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.

Processus général de retour

1) Initier un retour
Courriel support@vancassotableware.com avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos du ou des articles. Nous examinerons votre demande et déterminerons votre éligibilité dans les délais 2 jours ouvrés.

Important : S'il vous plaît ne fais pas retournez tous les articles avant de recevoir notre e-mail de confirmation et une étiquette prépayée, comme les retours non autorisés ne peuvent pas être traités.

2) Autorisation de retour et instructions d'expédition

• U. S. , pays européens et Royaume-Uni : Si approuvé, vous recevrez un étiquette de retour prépayée par e-mail. Collez l'étiquette sur votre colis et déposez-le au bureau de poste le plus proche dans les 6 jours de réception. Si l'étiquette expire avant utilisation, une nouvelle peut être demandée à vos frais. Nous n'offrons pas de service de ramassage à domicile.

3) Conditions de retour des colis
Assurez-vous que le nombre de colis retournés correspond à ceux initialement reçus pour faciliter un traitement précis.

4) Remboursements ou échanges
Vos articles retournés seront inspectés dans les 3 à 5 jours ouvrables de réception. En fonction des résultats, nous effectuerons un remboursement selon le mode de paiement d'origine ou enverrons un remplacement comme demandé.

5) Délai de traitement du remboursement
Les remboursements sont traités dans 2 à 3 jours ouvrables après approbation de votre retour. Veuillez permettre jusqu'à 7 jours ouvrés supplémentaires pour que votre banque ou votre fournisseur de paiement finalise le transfert des fonds.

6) Frais d'expédition d'échange
vancasso couvrira les frais d'expédition de tous les articles envoyés en remplacement.

Directives supplémentaires

• Aucun frais de réapprovisionnement : Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement pour tout retour.
• Emballage sécurisé : Tous les articles doivent être soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Preuve d'expédition : Conservez votre reçu d'expédition et votre numéro de suivi jusqu'à ce que votre remboursement ou échange soit entièrement traité.

Frais de retour

Les frais de retour des articles dépendent du motif du retour et sont appliqués par colis :

En raison de notre erreur (par exemple, produits incorrects ou problèmes de qualité)  :
Nous prendrons en charge le coût total du produit ainsi que les frais de retour pour chaque colis.

En raison de la raison de l'acheteur (par exemple, je n'aime pas, j'ai commandé le mauvais produit)  :
Pour les retours initiés pour les raisons de l'acheteur, les clients sont responsables de couvrir 50% des frais de retour. Les tarifs suivants reflètent déjà cet ajustement :

• U. S. Clients : 10 $ à 24 $ par colis (varie selon le poids et l'emplacement) .
• Allemagne : 5 € le colis.
• Autres pays européens : 10 à 15 € par forfait (selon le pays) .
• Royaume-Uni : 8 £ par colis (retours via Evri en utilisant notre étiquette prépayée) . Les clients paient 50 % de ce coût ; nous couvrons les 50 % restants.

Sauf indication contraire, les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.

Dépannage des remboursements

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai imparti, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire et contacter l'émetteur de votre carte ou votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous au support@vancassotableware.com.

Annulations de commande

Avant l'expédition :
Si vous devez annuler une commande, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à support@vancassotableware.com. Si votre paiement a été traité mais que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons annuler et émettre un remboursement complet. Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai entre l'expédition physique et l'envoi par le système d'une notification d'expédition ; dans de tels cas, l'annulation n'est pas garantie.

Après l'expédition :

Rejeter le colis (avant la livraison)  :

• Procédure : Connectez-vous au site Internet du transporteur ou contactez-le pour refuser le colis. Cela lancera le processus de retour et le colis nous sera renvoyé.
• Résultat : Si le colis est rejeté avec succès avant la livraison, nous procéderons à un remboursement complet une fois que l'article nous sera revenu en bon état.

Échec du rejet du colis (livré)  :

• Procédure : Si vous ne pouvez pas refuser le colis et qu'il est livré, veuillez nous contacter pour demander une autorisation de retour, en suivant les étapes décrites ci-dessus.
• Résultat : Vous serez responsable de 50% des frais de retour, comme détaillé dans le Frais de retour rubrique.

Mises à jour des politiques

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. La dernière version sera toujours disponible sur cette page et s'applique aux retours initiés après la date d'entrée en vigueur de la mise à jour.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, veuillez nous contacter au support@vancassotableware.com.