Politica di restituzione e rimborso

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dal ricevimento dell'articolo per avviare una procedura de reso o cambio. Le richieste effettuate dopo 30 giorni non saranno accettate. Per il contatto iniziale, invia un'e-mail a support@vancassotableware.com.

Nota bene: Gli articoli restituiti devono essere in condizioni di non utilizzo, privi di danni causati da uso o manipolazione impropri.

Idoneità al reso e al cambio

Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.
Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non utilizzati e nella loro confezione originale. Sarà inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.
In caso di restituzione o cambio di articoli, i clienti devono utilizzare un metodo di spedizione che fornisca informazioni di tracciamento.

Articoli non restituibili

Gli articoli in liquidazione o i buoni regalo non sono rimborsabili.
I danni o le perdite causati dai clienti non sono rimborsabili.

Processo generale di reso

1) Avvia un reso
Invia un'e-mail a support@vancassotableware.com indicando il tuo numero d'ordine e allegando foto o video degli articoli. Esamineremo la tua richiesta e determineremo l'idoneità entro 2 giorni lavorativi.

Importante: Si prega di non restituire alcun articolo prima di aver ricevuto la nostra e-mail di conferma e un'etichetta prepagata, poiché i resi non autorizzati non possono essere elaborati.

Clienti dell'UE che esercitano il diritto legale di recesso: non è necessario attendere l'autorizzazione al reso prima di informarci. Invia la richiesta di recesso tramite la nostra pagina del Diritto di recesso dell'UE. L'etichetta di reso prepagata sarà inclusa nell'e-mail di conferma.

2) Autorizzazione al reso e istruzioni di spedizione

Stati Uniti e Regno Unito: Se approvato, riceverai un'etichetta di reso prepagata via e-mail. Applica l'etichetta al pacco e consegnalo all'ufficio postale più vicino entro 6 giorni dal ricevimento. Se l'etichetta scade prima dell'uso, ne potrà essere richiesta una nuova a tue spese. Non offriamo un servizio di ritiro a domicilio.
Paesi europei (UE): Se approvato, riceverai un'etichetta di reso prepagata via e-mail. Ti preghiamo di restituire gli articoli entro 14 giorni dal ricevimento dell'etichetta. Applica l'etichetta al pacco e consegnalo dell'ufficio postale più vicino. Non offriamo un servizio di ritiro a domicilio.

3) Requisiti per la restituzione del pacco
Assicurati che il numero di pacchi restituiti corrisponda a quelli originariamente ricevuti per facilitare un'elaborazione accurata.

4) Rimborsi o cambi
Gli articoli restituiti saranno ispezionati entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento. A seconda dei risultati, emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento originale o invieremo una sostituzione come richiesto.

Clienti dell'UE: in conformità con la Direttiva UE sui diritti dei consumatori, i rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni dal ricevimento dei beni restituiti o dalla prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento originale e includerà le spese di consegna standard pagate per la spedizione iniziale.

5) Tempi di elaborazione del rimborso
I rimborsi vengono elaborati entro 2-3 giorni lavorativi dopo l'approvazione del reso. Si prega di consentire fino a 7 ulteriori giorni lavorativi affinché la banca o il fornitore di servizi di pagamento completino l'accredito dei fondi.

6) Spese di spedizione per il cambio
vancasso coprirà i costi di spedizione per tutti gli articoli inviati in sostituzione.

Linee guida aggiuntive

Nessuna commissione di rifornimento: Non è prevista alcuna commissione di rifornimento (restocking fee) per i resi.
Imballaggio sicuro: Tutti gli articoli devono essere imballati in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
Prova di spedizione: Conserva la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino a quando il rimborso o il cambio non saranno stati completamente elaborati.

Spese di reso

Le tariffe per la restituzione degli articoli dipendono dal motivo del reso e si applicano per pacco:

A causa di un nostro errore (es. prodotti errati o problemi di qualità):
Copriremo l'intero costo del prodotto e le spese di spedizione del reso per ciascun pacco.

A causa di motivi dell'acquirente (es. ripensamento, ordinato il prodotto errato):
Per i resi avviati per motivi dell'acquirente, i clienti sono responsabili della copertura del 50% delle spese di spedizione del reso. Le seguenti tariffe riflettono già questa modifica:

Clienti statunitensi: $10-$24 per pacco (varia in base al peso e alla località).
Germania: 5 € per pacco.
Altri paesi europei: 10 €-15 € per pacco (a seconda del paese).
Regno Unito: 8 £ per pacco (resi tramite Evri utilizzando la nostra etichetta prepagata). I clienti pagano il 50% di questo costo; noi copriamo il restante 50%.

Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione del reso saranno dedotte dall'importo del rimborso.

Risoluzione dei problemi relativi ai rimborsi

Se non ricevi il rimborso entro il tempo specificato, controlla nuovamente il tuo conto bancario e contatta l'istituto di emissione della carta o la banca. Se il problema persiste, contattaci all'indirizzo support@vancassotableware.com.

Annullamento degli ordini

Prima della spedizione:
Se hai bisogno di annullare un ordine, inviaci un'e-mail immediatamente a support@vancassotableware.com. Se il pagamento è stato elaborato ma l'ordine un è stato ancora spedito, possiamo annullarlo ed emettere un rimborso completo. Si prega di notare che potrebbe esserci un ritardo tra la spedizione fisica e l'invio della notifica di spedizione da parte del sistema; in tali casi, l'annullamento non è garantito.

Clienti dell'UE: se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi anche esercitare il tuo diritto di recesso tramite la nostra pagina del Diritto di recesso dell'UE. Verrà emesso un rimborso completo senza alcuna detrazione.

Dopo la spedizione:

Rifiutare il pacco (prima della consegna):

Procedura: Accedi al sito web del corriere o contattalo per rifiutare il pacco. Questo avvierà il processo di reso e il pacco ci verrà rispedito.
Risultato: Se il pacco viene rifiutato con successo prima della consegna, emetteremo un rimborso completo una vez che l'articolo tornerà a noi in buone condizioni.

Mancato rifiuto del pacco (consegnato):

Procedura: Se non puoi rifiutare il pacco e questo viene consegnato, contattaci per richiedere un'autorizzazione al reso, seguendo i passaggi sopra indicati.
Risultato: Sarai responsabile del 50% dei costi di spedizione del reso, come dettagliato nella sezione Spese di reso.

Aggiornamenti delle informative

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare questa Informativa sui resi e rimborsi in qualsiasi momento. L'ultima versione sarà sempre disponibile su questa pagina e si applicherà ai resi avviati dopo la data di entrata in vigore dell'aggiornamento.

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi o cambi, contattaci all'indirizzo support@vancassotableware.com.