Häufig gestellte Fragen

Sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse registriert haben, verwenden Sie bitte den Code NEW12 an der Kasse, um 12% Rabatt auf Ihre Bestellung zu erhalten.

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Wenn Sie Großhandels aufträge oder Anfragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team durch E-Mail. Um Ihre Anfrage zu beschleunigen, geben Sie bitte die spezifischen Produkte an, die Sie interessieren, und die Mengen, die Sie bestellen möchten. Einer unserer Vertreter wird Ihnen gerne bei Ihren Bedürfnissen behilflich sein und detaillierte Informationen zu Preisen, Versand und zusätzlichen Rabatten für Großeinkäufe zur Verfügung stellen. Wir freuen uns darauf, Ihre Großhandels bedürfnisse zu erfüllen und einen reibungslosen und effizienten Bestell prozess zu gewährleisten.

Um fest zustellen, ob Ihr Geschirr mikrowellen-oder spülmaschinen fest ist, überprüfen Sie bitte den Boden jedes Artikels. Wenn das Produkt für die Verwendung in Mikrowellen und Geschirrs pülern sicher ist, wird es auf der Unterseite deutlich markiert. Wenn solche Hinweise nicht vorliegen, ist davon auszuge hen, dass der Artikel nicht für den Einsatz in Mikrowellen oder Geschirrs pülern geeignet ist. Für Ihre Sicherheit und die Langlebig keit Ihres Geschirrs halten Sie sich bitte an diese Richtlinien.

Wenn Sie Probleme haben, den gewünschten Artikel zu finden, empfehlen wir Ihnen, das Suchfeld oben auf der Seite zu verwenden. Wenn dies nicht zu den gewünschten Ergebnissen führt, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail unter zu kontaktieren support@vancassotableware.com. Geben Sie uns einfach das Muster oder den Namen/die Nummer des Artikels an, und wir werden umgehend die Verfügbarkeit für Sie recherchieren. Unser Team ist immer für Sie da und stellt sicher, dass Sie finden, wonach Sie suchen.

Ja, wir bieten eine 6-monatige Garantie auf unsere Produkte, die ab dem Zeitpunkt beginnt, an dem Sie die Artikel erhalten. Diese Garantie deckt alle Verarbeitungs- oder Materialfehler ab, die während des normalen Haushaltsgebrauchs auftreten können. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Schäden, die durch vorhersehbaren Verschleiß, Missbrauch, Unfälle oder gewerbliche Nutzung entstehen, nicht von der Garantie abgedeckt sind. Unser Ziel ist es, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte.

Es tut uns leid, dass Sie einen beschädigten oder defekten Artikel von vancasso. Wir sind bestrebt, dieses Problem umgehend und effizient zu lösen. Bitte folgen Sie diesen Schritten, um uns zu helfen, Sie so schnell wie möglich zu unterstützen:

E-mail uns: Senden Sie sofort eine E-Mail an support@vancassotableware.com.

Betreff zeile: Geben Sie Ihre Bestellnummer als schnelle Referenz an.

E-Mail-Körper: Geben Sie die folgenden Details an, um eine umfassende Bewertung zu gewährleisten:

• Menge der beschädigten oder defekten Gegenstände

• Klare Fotos des Schadens oder Defekts, die für unsere Beurteilung unerlässlich sind.

• Farbe und Typ/Modell der betroffenen Artikel.

Diese Details helfen uns, das Problem besser zu verstehen und den Auflösung prozess zu beschleunigen. Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir Sie durch die nächsten Schritte führen und gegebenen falls einen Ersatz oder eine Rücker statt ung einleiten. Wenn zusätzliche Informationen benötigt werden, werden wir Sie direkt per E-Mail kontaktieren.

Wir verstehen, dass Sie möglicher weise einen bevorzugten Abgabe ort für Ihr Paket haben. Wir können jedoch nicht verlangen, dass der Kurier Pakete an einem bestimmten Ort platziert. Die endgültige Platzierung Ihres Pakets wird durch die Standard praktiken und-anforderungen des örtlichen Kuriers bestimmt. Wir empfehlen, den Kurier direkt zu kontaktieren, wenn Sie bestimmte Liefer präferenzen oder Anweisungen haben. Sie sind am besten gerüstet, um solche Anfragen auf der Grundlage ihrer operativen Richtlinien zu erfüllen.

Wir wissen, dass Unfälle passieren und Sie gelegentlich ein Stück aus Ihrem Geschirr ersetzen müssen. Während unser Katalog Sets enthält, die aus schließlich aus einem Artikel bestehen-wie Tellern, Dessert tellern oder Suppen tassen-, bieten wir einzelne Stücke nicht separat zum Verkauf an. Wenn Sie an kleineren Sets interessiert sind, die nur einen Artikel typ enthalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@vancassotableware.com um die Verfügbar keit für bestimmte Serien zu erfragen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, die perfekte Übereinstimmung für Ihr bestehendes Set zu finden!

Wir verstehen, dass einige unserer Kunden in Europa möglicher weise eine Mehrwertsteuer rechnung für ihre Einkäufe benötigen. Bitte beachten Sie, dass unsere Produkt preise keine Mehrwertsteuer beinhalten und wir daher keine Mehrwertsteuer rechnung vorlegen können. Wir können jedoch eine Rechnung ausstellen, die die Produkt preise und gegebenen falls Steuern enthält, die zum Zeitpunkt des Kaufs erhoben wurden. Wenn Sie eine solche Rechnung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@vancassotableware.com mit Ihren Bestell details, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Seit 1986 widmet sich vancasso der Herstellung einer vielfältigen Palette an Tischgeschirr, darunter Porzellan, Steingut, Besteck und Produkte aus Gusseisen. Alle unsere Artikel werden in China hergestellt, wo traditionelle Handwerks kunst auf moderne Innovationen trifft, um hochwertige und langlebige Produkte herzustellen.

vancasso bietet eine Vielzahl von Designs, von schlicht-modern bis hin zu Vintage-Stilen mit reicher Struktur, die das Speiseerlebnis verbessern sollen. Der Nachhaltig keit verpflichtet, stellen wir sicher, dass alle Prozesse strengen Qualitäts kontrollen entsprechen.

Wählen Sie vancasso für Geschirr, das Stil, Funktionalität und außergewöhnliches Preis-Leistungs-Verhältnis vereint.

Vor dem Versand:

Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter support@vancassotableware.com. Wenn Ihre Zahlung verarbeitet wurde, Ihre Bestellung jedoch noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Bestellung stornieren und den vollen Betrag zurückerstatten. Allerdings kann es zwischen dem tatsächlichen Versand und der Versendung der Versandbenachrichtigung zu einer Verzögerung kommen. Daher können wir keine erfolgreiche Stornierung garantieren, wenn die Bestellung bereits verschickt wurde, Sie jedoch noch keine Versandbenachrichtigung erhalten haben.

Nach dem Versand:

Sobald eine Bestellung versandt wurde und Sie die E-Mail mit der Versandbestätigung erhalten haben, können wir die Bestellung nicht mehr direkt stornieren. Folgende Optionen stehen Ihnen zur Verfügung:

Paket ablehnen:

• Vorgehensweise: Melden Sie sich auf der Website des Spediteurs an oder wenden Sie sich direkt an ihn, um das Paket abzulehnen. Dadurch wird der Retourenprozess eingeleitet und das Paket an uns zurückgeschickt.
• Ergebnis: Wenn Sie das Paket erfolgreich ablehnen, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und erstatten Ihnen den vollen Betrag nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel.

Fehlgeschlagene Paketablehnung:

• Vorgehensweise: Wenn Sie das Paket nicht ablehnen können und es zugestellt wird, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rücksendeberechtigung anzufordern. Befolgen Sie dabei die in unseren Rückgaberichtlinien beschriebenen Schritte.
• Ergebnis: Sie müssen 50 % der Kosten für die Rücksendung tragen, wie im Abschnitt „Rücksendegebühren“ unserer Richtlinien beschrieben.

Zusätzliche Anmerkungen:

Bitte reagieren Sie zeitnah, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, insbesondere wenn der Versandprozess bereits im Gange ist. Durch diesen proaktiven Ansatz werden unnötige Versand- und Rücksendevorgänge vermieden.

Wenn Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, bieten wir eine breite Palette von Zahlungs möglichkeiten an, die Ihren Bedürfnissen entsprechen. Sie können mit PayPal oder einer der folgenden Kredit-und Debitkarten bezahlen: Visa, MasterCard, American Express und JCB. Darüber hinaus unterstützen wir verschiedene digitale und mobile Zahlungs methoden, darunter Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Ban contact und iDEAL. Wählen Sie diejenige, die für Sie am bequemsten ist, um Ihren Kauf sicher abzuschließen.

Wir empfehlen, vor dem Absenden Ihrer Bestellung zu überprüfen, ob alle Kreditkartenfelder korrekt ausgefüllt sind. Wenn Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, Ihre Bestellung aufzugeben, senden Sie uns bitte eine E-Mail und ein Vertreter wird Ihnen gerne behilflich sein.

Gelegentlich kann sich bei Verwendung von Kreditkarten wie Visa oder MasterCard der in Rechnung gestellte Betrag geringfügig von dem unterscheiden, der beim Auschecken angezeigt wurde. Diese Diskrepanz ist oft auf Gebühren wie internationale Transaktionsgebühren oder Währungsumrechnungsgebühren zurückzuführen, die von Ihrem Kartenaussteller festgelegt und erhoben werden, nicht vancasso. Wir wissen, dass diese zusätzlichen Gebühren verwirrend sein können, und wir empfehlen Ihnen, sich an Ihren Karten aussteller zu wenden, um eine detaillierte Aufschlüsse lung und weitere Unterstützung zu erhalten. Seien Sie versichert, dass vancasso keinen Anteil dieser zusätzlichen Gebühren erhält. Wir freuen uns über Ihr Verständnis und sind hier, um Ihnen bei weiteren Fragen zu helfen.

Der Versand aller auf der offiziellen Website von vancasso verkauften Produkte ist versandkostenfrei.

Wir liefern derzeit in die zusammenhängenden Vereinigten Staaten (außer Alaska und Hawaii), nach Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien, Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Griechenland, Ungarn, Irland, Litauen, Luxemburg, die Niederlande, Polen, Portugal, Spanien, Schweden, Lettland, Finnland, die Slowakei, Slowenien und Australien.

Bitte beachten Sie: Postfächer (PO Boxes) sowie APO-, FPO- und DPO-Adressen sind für den Versand nicht geeignet.

Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte — unser Liefernetzwerk wird ständig erweitert und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, hängt die Möglichkeit, Ihre Lieferadresse zu ändern, vom Versandstatus der Bestellung und den Richtlinien des Versanddienstleisters ab.

Wenn bereits eine Sendungsverfolgungsnummer vergeben wurde:
Adressänderungen sind in der Regel nicht möglich, sobald eine Sendungsverfolgungsnummer zugewiesen wurde, da Versandbeschränkungen bestehen. Sie können versuchen, sich direkt an den Versanddienstleister zu wenden, aber Änderungen sind nicht garantiert und können eine Identitätsprüfung oder zusätzliche Gebühren erfordern.

Für US-Kunden: Lieferungen werden von UPS oder FedEx durchgeführt. Nach dem Versand können wir die Adresse nicht mehr in Ihrem Namen ändern. Sie können die folgenden Tools mit Ihrer Sendungsnummer verwenden:
• UPS My Choice: ups.com – UPS My Choice oder telefonisch unter 1-800-742-5877.
• FedEx Delivery Manager: fedex.com – Delivery Manager oder telefonisch unter 1-800-463-3339.

Für europäische Kunden: Lieferungen erfolgen durch DPD oder DHL. Je nach Sendungsstatus können Sie eine Adressänderung über Ihr DPD-/DHL-Konto, die Hotline (mit Verifizierung) oder den Änderungslink in den Benachrichtigungs-E-Mails des Versanddienstleisters anfordern. Zeitliche Einschränkungen gelten, und Änderungen sind nicht garantiert.

Für britische Kunden: Sendungen können von Evri (Hermes), Yodel, DPD UK oder Royal Mail abgewickelt werden. Begrenzte Umleitungsoptionen sind über die Website oder App des jeweiligen Versanddienstleisters verfügbar. Royal Mail unterstützt in der Regel keine Adressänderungen, sobald der Artikel versandt wurde.

Wenn Sie noch keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben:
Es besteht möglicherweise noch die Möglichkeit, Ihre Adresse zu ändern, sofern das Paket noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@vancassotableware.com mit Ihren Bestelldetails. Bitte beachten Sie, dass es eine kurze Verzögerung zwischen dem physischen Versand und der Versandbenachrichtigung im System geben kann.

Hinweis zur Adressgenauigkeit:
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig beim Checkout. Falsche Angaben können zu Verzögerungen oder unzustellbaren Sendungen führen, für die vancasso keine Verantwortung übernehmen kann. Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice, damit wir mögliche Korrekturen vor dem Versand prüfen können.

Die Lieferzeit Ihrer Bestellung variiert je nach Standort. Alle Bestellungen beinhalten kostenlosen Versand und werden innerhalb von 1–2 Werktagen vor dem Versand bearbeitet.

Geschätzte Lieferzeiten nach Region:

 
• Vereinigte Staaten: 3–4 Werktage (nur zusammenhängende USA, ohne Alaska und Hawaii)
 
• Vereinigtes Königreich: 1–3 Werktage
 
• Deutschland: 2–4 Werktage
 
• Andere europäische Länder und Australien: 2–8 Werktage

Für detailliertere Informationen zu Lieferzeiten und Versanddienstleistern besuchen Sie bitte unsere  Versandrichtlinie-Seite. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell und reibungslos wie möglich zu liefern.

Um Ihre Bestellungen zu verfolgen, klicken Sie unten auf unserer Website auf den Link „Bestellung verfolgen“. Wenn Ihre Artikel versandt wurden, wird eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt. Geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer ein, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet und wann es voraussichtlich geliefert wird.

Wenn das Produkt, das Sie von vancasso erhalten haben, kaputt, beschädigt, defekt oder nicht der Bestellung entspricht, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Wenn das Produkt nicht mehr benötigt wird oder das falsche Produkt versehen tlich bestellt wurde, sind Sie für die Zahlung von 50% der Rück sende kosten ver antwort lich.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts, um den Rückgabe prozess einzuleiten. Detaillierte Anweisungen zur Rückgabe von Artikeln, einschl ießlich spezifischer Rück sende gebühren, finden Sie auf unserer Seite mit Rückgabe-und Rücker statt ungs richtlinien. Diese Seite enthält alle Informationen, die Sie über unsere Rückgabe verfahren und-richtlinien wissen müssen.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware eine Rücksendung anfordern.

Besuchen Sie unsere Rückgaberecht Seite für weitere Informationen oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst direkt per E-Mail.

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung in unserem Shop den Rundum-sorglos-Kauf-Service erworben haben, können Sie ganz einfach einen Reklamationsantrag stellen, indem Sie die auf der Dokumentenseite beschriebenen Schritte befolgen. 👉Dokument

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