Simi Teetassen mit Sieb und Deckel

Warum Wartung wichtig ist

Die richtige Pflege sichert die Langlebigkeit und Schönheit Ihres vancasso Essgeschirr. Befolgen Sie diese Tipps, um Ihr Set im besten Zustand zu halten.

Wichtige Tipps

1: Halten Sie es für eine lange Lebensdauer trocken: Um die Schönheit und Qualität Ihres Geschirrs zu erhalten, stellen Sie sicher, dass alle Teile in Ordnung sind völlig trocken vor der Lagerung.

2: Weiches Tuch: Wischen Sie jedes Stück vorsichtig mit einem weichen Tuch ab und stellen Sie sicher, dass es trocken ist, bevor Sie es aufbewahren.

3: Belüftete Lagerung: Bewahren Sie Ihr Geschirr in einem gut belüfteten Schrank oder Regal auf, um Feuchtigkeitsansammlungen zu vermeiden.

4: Intelligentes Stapeln: Stapeln Sie Ihr Geschirr sorgfältig, um Absplitterungen oder Kratzer zu vermeiden. Verwenden Sie nach Möglichkeit eine Polsterung zwischen den einzelnen Teilen.

5: Regelmäßige Kontrollen: Überprüfen Sie das Gerät regelmäßig auf Anzeichen von Abnutzung oder Beschädigung. Reinigen oder ersetzen Sie die Artikel nach Bedarf.

6: Milde Reinigungsmittel: Verwenden Sie milde Reinigungsmittel, um die ursprünglichen Farben und das Finish Ihres Geschirrs zu erhalten.

7: Handwäsche empfohlen: Bei empfindlichen Kleidungsstücken oder solchen mit aufwendigen Designs wird Handwäsche empfohlen.

8: Temperaturwarnung: Vermeiden Sie es, Ihr Geschirr extremen Temperaturen auszusetzen, z. B. wenn Sie es direkt aus dem Kühlschrank in die Mikrowelle stellen.

Bitte beachten Sie: Postfachadressen (PO Box), APO, FPO und DPO werden nicht beliefert.

Order Processing Time

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die Abwicklung in unserem Lager erfordert zusätzliche 1–2 Werktage. Falls Sie besondere Wünsche oder Anmerkungen haben, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht im Hinweisfeld beim Hinzufügen der Artikel in den Warenkorb.

Shipping Destinations

Wir liefern derzeit in die zusammenhängenden USA (ausgenommen Alaska und Hawaii), nach Kanada, Australien, das Vereinigte Königreich sowie in ausgewählte europäische Märkte. Der Versand erfolgt aus unseren Lagern in den USA, Kanada, Australien, dem Vereinigten Königreich und Deutschland, abhängig von der Warenverfügbarkeit und der Nähe zu Ihrer Lieferadresse.

Shipping Rates

Die Versandkosten werden basierend auf Ihrem Markt und dem Bestellwert berechnet. Ab Erreichen des jeweiligen Mindestbestellwerts ist der Versand kostenlos.

Delivery Timelines

Die geschätzte Lieferzeit variiert je nach Zielort:

Package Tracking

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Tracking-Link. Bitte gedulden Sie sich 1–3 Werktage, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar sind. Es ist normal, dass Aktualisierungen während des Transports des Pakets verzögert erscheinen.

Sie können Ihre Sendung über unsere Seite Bestellung verfolgen nachverfolgen.

Shipping Address Modification

Ob eine Änderung Ihrer Lieferadresse möglich ist, hängt vom Versandstatus der Bestellung ab:

Wenn bereits eine Sendungsnummer vergeben wurde:
Adressänderungen sind nach Zuweisung einer Sendungsnummer aufgrund von Einschränkungen der Versanddienstleister in der Regel nicht mehr möglich.

Für Kunden in den USA: Die Zustellung erfolgt über UPS oder FedEx. Nach dem Versand können wir die Adresse nicht mehr ändern. Sie können versuchen, den Versanddienstleister direkt unter Angabe Ihrer Sendungsnummer zu kontaktieren:

• UPS: UPS My Choice oder 1-800-742-5877.
• FedEx: FedEx Delivery Manager oder 1-800-463-3339.

Für Kunden in Europa: Die Zustellung erfolgt über DPD oder DHL. Je nach Paketstatus können Sie Änderungen über Ihr DPD/DHL-Konto, die Hotline (nach Verifizierung) oder den Link in der Benachrichtigungs-E-Mail des Paketdienstes beantragen.

Für Kunden im Vereinigten Königreich: Die Zustellung kann über Evri (Hermes), Yodel, DPD UK oder Royal Mail erfolgen. Eingeschränkte Möglichkeiten zur Umleitung stehen eventuell über die jeweilige Website oder App des Paketdienstes zur Verfügung. Royal Mail unterstützt in der Regel keine Adressänderungen nach dem Versand.

Wenn Sie noch keine Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben:
Es besteht noch die Möglichkeit, Ihre Adresse anzupassen, sofern das Paket noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@vancassotableware.com mit Ihren Bestelldetails. Bitte beachten Sie, dass es eine kurze Verzögerung zwischen dem physischen Versand und dem Versenden der Versandbenachrichtigung durch das System geben kann.

Hinweis zur Adressgenauigkeit:
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor dem Checkout sorgfältig. Falsche Angaben können zu Verzögerungen oder unzustellbaren Paketen führen, für die vancasso nicht haftbar gemacht werden kann. Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler bemerken, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, um mögliche Korrekturen zu prüfen.

Taxes and Duties

Für Kunden in den USA: Die für den US-Markt angezeigten Preise enthalten keine Steuern. Die geschätzten Steuern werden beim Checkout basierend auf Ihrer Lieferadresse berechnet. Der endgültige Gesamtbetrag wird nach dem Kauf per E-Mail oder SMS bestätigt.

Für Kunden im Vereinigten Königreich und in Europa: Die angezeigten Preise enthalten alle anwendbaren Steuern und Einfuhrzölle. Bei der Lieferung werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren berechnet – es gibt keine versteckten Kosten.

Contact vancasso

Bei Fragen zum Versand senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@vancassotableware.com.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden 30 Tage des Erhalts Ihres Artikels, um eine Rückgabe oder einen Umtausch abzuwickeln. Anfragen, die nach 30 Tagen gestellt werden, werden nicht akzeptiert. Für den ersten Kontakt senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@vancassotableware.com.

Bitte beachten Sie: Zurückgesendete Artikel müssen vorhanden sein unbenutzt Zustand, frei von Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung oder Handhabung verursacht wurden.

Rückgabe- und Umtauschberechtigung

• Ohne Genehmigung zurückgegebene Artikel werden nicht akzeptiert.
• Alle Artikel müssen im gleichen Zustand wie bei Erhalt, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
• Bei der Rücksendung oder dem Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandmethode verwenden, die Informationen zur Sendungsverfolgung bereitstellt.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

• Ausverkaufsartikel oder Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
• Vom Kunden verursachte Schäden oder Verluste sind nicht erstattungsfähig.

Allgemeiner Rückgabeprozess

1) Eine Rückgabe veranlassen
E-Mail support@vancassotableware.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos oder Videos des/der Artikel(s). Wir werden Ihre Anfrage prüfen und die Berechtigung innerhalb dieser Frist feststellen 2 Werktage.

Wichtig: Bitte nicht Senden Sie alle Artikel zurück, bevor Sie unsere Bestätigungs-E-Mail und ein vorfrankiertes Etikett erhalten Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

2) Rücksendegenehmigung und Versandanweisungen

• U.S., europäische Länder und Großbritannien: Bei Genehmigung erhalten Sie eine vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail. Kleben Sie das Etikett auf Ihr Paket und geben Sie es bei der nächstgelegenen Postfiliale ab innerhalb von 6 Tagen des Empfangs. Sollte das Etikett vor der Verwendung ablaufen, kann auf Ihre Kosten ein neues angefordert werden. Wir bieten keinen Abholservice von Tür zu Tür an.

3) Anforderungen an die Paketrückgabe
Stellen Sie sicher, dass die Anzahl der zurückgegebenen Pakete mit der Anzahl der ursprünglich erhaltenen Pakete übereinstimmt, um eine korrekte Bearbeitung zu ermöglichen.

4) Rückerstattungen oder Umtausch
Ihre zurückgegebenen Artikel werden innerhalb von 24 Stunden überprüft 3–5 Werktage des Empfangs. Abhängig von den Ergebnissen erstatten wir entweder die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück oder senden wie gewünscht einen Ersatz.

5) Bearbeitungszeit für die Rückerstattung
Rückerstattungen werden innerhalb bearbeitet 2–3 Werktage nach Genehmigung Ihrer Rücksendung. Bitte erlauben Sie bis zu 7 zusätzliche Werktage damit Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter die Buchung des Geldbetrags abschließen kann.

6) Versandkosten für den Umtausch
vancasso übernimmt die Versandkosten für etwaige Ersatzartikel.

Zusätzliche Richtlinien

• Keine Wiedereinlagerungsgebühr: Bei Rücksendungen fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
• Sichere Verpackung: Alle Artikel müssen sicher verpackt sein, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
• Versandnachweis: Bewahren Sie Ihren Versandbeleg und Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf, bis Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch vollständig bearbeitet ist.

Rücksendegebühren

Die Gebühren für die Rücksendung von Artikeln hängen vom Grund der Rücksendung ab und werden erhoben pro Paket:

Aufgrund unseres Fehlers (z. B. falsche Produkte oder Qualitätsprobleme):
Wir übernehmen die vollen Kosten des Produkts und die Rücksendegebühren für jedes Paket.

Aus Gründen des Käufers (z. B. nicht gefallen, falsches Produkt bestellt):
Für Rücksendungen, die aus Gründen des Käufers veranlasst werden, sind die Kunden für die Deckung verantwortlich 50% der Rücksendegebühren. Die folgenden Tarife spiegeln diese Anpassung bereits wider:

• U.S. Kunden: 10–24 $ pro Paket (variiert je nach Gewicht und Standort).
• Deutschland: 5 € pro Paket.
• Andere europäische Länder: 10–15 € pro Paket (länderabhängig).
• Großbritannien: 8 £ pro Paket (Rücksendung über Evri mit unserem Prepaid-Etikett). Kunden zahlen 50 % dieser Kosten; Die restlichen 50 % übernehmen wir.

Sofern nicht anders angegeben, werden die Rücksendekosten von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Fehlerbehebung bei Rückerstattungen

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Zeit erhalten, überprüfen Sie bitte noch einmal Ihr Bankkonto und wenden Sie sich an Ihren Kartenherausgeber oder Ihre Bank. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an uns unter support@vancassotableware.com.

Stornierungen von Bestellungen

Vor dem Versand:
Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an support@vancassotableware.com. Wenn Ihre Zahlung verarbeitet wurde, Ihre Bestellung jedoch noch nicht versandt wurde, können wir den Kaufpreis stornieren und eine vollständige Rückerstattung veranlassen. Bitte beachten Sie, dass es zwischen dem physischen Versand und dem Senden einer Versandbenachrichtigung durch das System zu einer Verzögerung kommen kann. In solchen Fällen ist eine Stornierung nicht garantiert.

Nach dem Versand:

Lehnen Sie das Paket ab (vor der Lieferung):

• Vorgehensweise: Melden Sie sich auf der Website des Spediteurs an oder kontaktieren Sie ihn, um das Paket abzulehnen. Dadurch wird der Rücksendevorgang eingeleitet und das Paket an uns zurückgeschickt.
• Ergebnis: Wenn das Paket erfolgreich abgelehnt wurde vor der Auslieferung, erstatten wir den vollen Betrag, sobald der Artikel in gutem Zustand bei uns eintrifft.

Paketablehnung fehlgeschlagen (zugestellt):

• Vorgehensweise: Wenn Sie das Paket nicht ablehnen können und es zugestellt wird, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rücksendegenehmigung anzufordern, indem Sie die oben beschriebenen Schritte befolgen.
• Ergebnis: Sie werden dafür verantwortlich sein 50% der Rücksendekosten, wie in der aufgeführt Rücksendegebühren Abschnitt.

Richtlinienaktualisierungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Die neueste Version ist immer auf dieser Seite verfügbar und gilt für Rücksendungen, die nach dem Datum des Inkrafttretens der Aktualisierung eingeleitet werden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter support@vancassotableware.com.