Häufig gestellte Fragen

Sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse registriert haben, geben Sie bitte an der Kasse den Code NEW12 ein, um 12 % Rabatt auf Ihre Bestellung zu erhalten.

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Wenn Sie Großhandelsbestellungen oder Anfragen haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice E-Mail. Um Ihre Anfrage zu beschleunigen, geben Sie bitte die spezifischen Produkte an, an denen Sie interessiert sind, und die Mengen, die Sie bestellen möchten. Einer unserer Vertreter hilft Ihnen gerne bei Ihren Anliegen und gibt Ihnen detaillierte Informationen zu Preisen, Versand und etwaigen zusätzlichen Rabatten bei Großeinkäufen. Wir freuen uns darauf, Ihre Großhandelsbedürfnisse zu erfüllen und einen reibungslosen und effizienten Bestellvorgang zu gewährleisten.

Um festzustellen, ob Ihr Geschirr mikrowellen- oder spülmaschinenfest ist, überprüfen Sie bitte die Unterseite jedes Artikels. Ob das Produkt mikrowellen- und spülmaschinengeeignet ist, ist auf der Unterseite deutlich gekennzeichnet. Liegen solche Hinweise nicht vor, ist davon auszugehen, dass der Artikel nicht für den Einsatz in der Mikrowelle oder Spülmaschine geeignet ist. Für Ihre Sicherheit und die Langlebigkeit Ihres Geschirrs halten Sie sich bitte an diese Richtlinien.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, den gewünschten Artikel zu finden, empfehlen wir Ihnen, das Suchfeld oben auf der Seite zu verwenden. Sollte dies nicht zu den gewünschten Ergebnissen führen, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren support@vancassotableware.com. Teilen Sie uns einfach das Muster oder den Namen/die Nummer des Artikels mit und wir prüfen umgehend die Verfügbarkeit für Sie. Unser Team ist immer für Sie da und stellt sicher, dass Sie das finden, was Sie suchen.

Ja, wir gewähren auf unsere Produkte eine 6-monatige Garantie, die ab dem Zeitpunkt beginnt, an dem Sie die Artikel erhalten. Diese Garantie deckt alle Verarbeitungs- oder Materialfehler ab, die bei normalem häuslichen Gebrauch auftreten können. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Schäden, die durch vorhersehbare Abnutzung, Missbrauch, Missbrauch, Unfälle oder gewerbliche Nutzung entstehen, nicht von der Garantie abgedeckt sind. Unser Ziel ist es, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie von uns einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben vancasso. Unser Ziel ist es, dieses Problem schnell und effizient zu lösen. Damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Schicken Sie uns eine E-Mail: Senden Sie umgehend eine E-Mail an support@vancassotableware.com.

Betreffzeile: Geben Sie zur schnellen Orientierung Ihre Bestellnummer an.

E-Mail-Text: Geben Sie die folgenden Details an, um eine umfassende Bewertung zu gewährleisten:

• Menge der beschädigten oder defekten Artikel

• Klare Fotos des Schadens oder Defekts, die für unsere Beurteilung unerlässlich sind.

• Die Farbe und der Typ/das Modell der betroffenen Artikel.

Diese Details helfen uns, das Problem besser zu verstehen und den Lösungsprozess zu beschleunigen. Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir Sie durch die nächsten Schritte führen und bei Bedarf einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen. Wenn zusätzliche Informationen benötigt werden, werden wir Sie direkt per E-Mail kontaktieren.

Wir verstehen, dass Sie möglicherweise einen bevorzugten Abgabeort für Ihr Paket haben. Wir können jedoch nicht verlangen, dass der Kurier Pakete an einem bestimmten Ort abgibt. Die endgültige Platzierung Ihres Pakets wird durch die Standardpraktiken und Anforderungen des örtlichen Kuriers bestimmt. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an den Kurier zu wenden, wenn Sie spezielle Lieferwünsche oder -anweisungen haben. Aufgrund ihrer betrieblichen Richtlinien sind sie am besten dafür gerüstet, solchen Anfragen nachzukommen.

Wir verstehen, dass Unfälle passieren können und Sie gelegentlich ein Teil Ihres Geschirrsets ersetzen müssen. Während unser Katalog Sets umfasst, die ausschließlich aus einer Art von Artikeln bestehen – etwa Teller, Dessertteller oder Suppentassen – bieten wir keine einzelnen Stücke separat zum Verkauf an. Wenn Sie an kleineren Sets interessiert sind, die nur einen Artikeltyp enthalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@vancassotableware.com um die Verfügbarkeit bestimmter Serien zu erfragen. Wir sind hier, um Ihnen dabei zu helfen, die perfekte Ergänzung für Ihr bestehendes Set zu finden!

Wir verstehen, dass einige unserer Kunden in Europa für ihre Einkäufe möglicherweise eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer benötigen. Bitte beachten Sie, dass unsere Produktpreise keine Mehrwertsteuer enthalten und wir daher keine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer ausstellen können. Wir können jedoch eine Rechnung ausstellen, die die Produktpreise und etwaige Steuern (falls zutreffend) enthält, die zum Zeitpunkt des Kaufs erhoben wurden. Wenn Sie eine solche Rechnung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@vancassotableware.com Geben Sie Ihre Bestelldaten an und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Seit 2017, vancasso widmet sich der Herstellung eines vielfältigen Sortiments an Tischgeschirr, darunter Porzellan, Steingut, Besteck und Gusseisenprodukte. Alle unsere Artikel werden in China hergestellt, wo traditionelle Handwerkskunst auf moderne Innovation trifft, um hochwertige und langlebige Produkte herzustellen.

vancasso bietet eine Vielzahl von Designs, von schlichtem Modern bis hin zu reich strukturierten Vintage-Stilen, die das kulinarische Erlebnis verbessern sollen. Wir sind der Nachhaltigkeit verpflichtet und stellen sicher, dass alle Prozesse strengen Qualitätskontrollen unterliegen.

Wählen Sie vancasso für Geschirr, das Stil, Funktionalität und außergewöhnlichen Wert vereint.

Vor dem Versand:

Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@vancassotableware.com. Wenn Ihre Zahlung verarbeitet wurde, Ihre Bestellung jedoch noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Bestellung stornieren und den vollen Betrag zurückerstatten. Allerdings kann es zwischen dem tatsächlichen Versand und dem Versand der Versandbenachrichtigung zu einer Verzögerung kommen. Daher können wir nicht garantieren, dass die Stornierung erfolgreich ist, wenn die Bestellung versandt wurde, Sie aber noch keine Versandbenachrichtigung erhalten haben.

Nach dem Versand:

Sobald eine Bestellung versandt wurde und Sie die Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, können wir die Bestellung nicht direkt stornieren. Hier sind Ihre Optionen:

Paket ablehnen:

• Vorgehensweise: Melden Sie sich auf der Website des Spediteurs an oder wenden Sie sich direkt an ihn, um das Paket abzulehnen. Dadurch wird der Rücksendevorgang eingeleitet und das Paket an uns zurückgeschickt.
• Ergebnis: Wenn Sie das Paket erfolgreich ablehnen, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und erstatten Ihnen den vollen Betrag nach Erhalt der zurückgegebenen Artikel.

Fehlgeschlagene Paketablehnung:

• Vorgehensweise: Wenn Sie das Paket nicht ablehnen können und es zugestellt wird, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rücksendegenehmigung anzufordern. Befolgen Sie dazu die in unseren Rückgabebedingungen beschriebenen Schritte.
• Ergebnis: Sie sind für die Zahlung von 50 % der Rücksendekosten verantwortlich, wie im Abschnitt „Rücksendegebühren“ unserer Richtlinien beschrieben.

Zusätzliche Hinweise:

Bitte handeln Sie umgehend, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, insbesondere wenn der Versandvorgang möglicherweise bereits läuft. Dieser proaktive Ansatz trägt dazu bei, unnötige Versand- und Rücksendevorgänge zu vermeiden.

Wenn Sie auf unserer Website eine Bestellung aufgeben, bieten wir eine breite Palette an Zahlungsmöglichkeiten an, die Ihren Bedürfnissen entsprechen. Sie können mit PayPal oder einer der folgenden Kredit- und Debitkarten bezahlen: Visa, MasterCard, American Express und JCB. Darüber hinaus unterstützen wir mehrere digitale und mobile Zahlungsmethoden, darunter Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact und iDEAL. Wählen Sie die Option aus, die für Sie am bequemsten ist, um Ihren Kauf sicher abzuschließen.

Wir empfehlen Ihnen, vor dem Absenden Ihrer Bestellung zu überprüfen, ob alle Kreditkartenfelder korrekt ausgefüllt sind. Sollten Sie weiterhin Schwierigkeiten bei der Aufgabe Ihrer Bestellung haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Ein Vertreter wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Bei Verwendung von Kreditkarten wie Visa oder MasterCard kann es gelegentlich vorkommen, dass der Rechnungsbetrag geringfügig von dem an der Kasse angezeigten Betrag abweicht. Diese Diskrepanz ist häufig auf Gebühren wie internationale Transaktionsgebühren oder Währungsumrechnungsgebühren zurückzuführen, die nicht von Ihrem Kartenaussteller festgelegt und erhoben werden vancasso. Wir verstehen, dass diese zusätzlichen Gebühren verwirrend sein können und empfehlen Ihnen, sich für eine detaillierte Aufschlüsselung und weitere Unterstützung an Ihren Kartenaussteller zu wenden. Bitte seien Sie versichert vancasso erhält keinen Teil dieser zusätzlichen Gebühren. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei allen weiteren Fragen gerne zur Verfügung.

Alle Produkte weiterverkauft vancasso Auf der offiziellen Website ist der Versand kostenlos.

Wir versenden derzeit an die angrenzenden Vereinigten Staaten (außer Alaska und Hawaii), das Vereinigte Königreich, Deutschland, Frankreich, Italien, Österreich, Belgien, die Tschechische Republik, Dänemark, Griechenland, Ungarn, Irland, Litauen, Luxemburg, die Niederlande, Polen, Portugal, Spanien, Schweden, Lettland, Finnland, die Slowakei, Slowenien und Australien.

Bitte beachten Sie: Postfächer, APO-, FPO- und DPO-Adressen sind vom Versand ausgeschlossen.

Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an uns Kontaktieren Sie uns — Unser Liefernetzwerk wird erweitert und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, hängt die Möglichkeit, Ihre Lieferadresse zu ändern, vom Versandstatus der Bestellung und den Regeln des Spediteurs ab.

Wenn eine Sendungsverfolgungsnummer vergeben wurde:
Adressänderungen sind grundsätzlich möglich nicht möglich sobald aufgrund von Transportbeschränkungen eine Sendungsverfolgungsnummer zugewiesen wurde. Sie können versuchen, sich direkt an den Mobilfunkanbieter zu wenden. Änderungen sind jedoch nicht garantiert und erfordern möglicherweise eine Identitätsprüfung oder es fallen Gebühren an.

Für U.S. Kunden: Die Lieferungen werden von abgewickelt UPS oder FedEx. Nach dem Versand können wir die Adresse nicht mehr in Ihrem Namen ändern. Sie können die folgenden Tools des Spediteurs mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer ausprobieren:
• UPS Meine Wahl: ups.com – UPS Meine Wahl oder rufen Sie 1-800-742-5877 an.
• FedEx-Liefermanager: fedex.com – Liefermanager oder rufen Sie 1-800-463-3339 an.

Für europäische Kunden: Lieferungen erfolgen durch DPD oder DHL. Abhängig vom Paketstatus können Sie eine Änderung über Ihr DPD/DHL-Konto oder Ihre Hotline (mit Verifizierung) oder über den Änderungslink in den Benachrichtigungs-E-Mails des Kuriers beantragen. Es gelten zeitliche Einschränkungen und Änderungen können nicht garantiert werden.

Für britische Kunden: Sendungen können von abgewickelt werden Evri (Hermes), Jodeln, DPD UK, oder Königliche Post. Über die Website/App jedes Kuriers sind möglicherweise begrenzte Umleitungsoptionen verfügbar. Royal Mail unterstützt normalerweise keine Adressänderungen, sobald ein Artikel versandt wurde.

Wenn Sie die Versandbestätigungs-E-Mail noch nicht erhalten haben:
Möglicherweise besteht noch die Möglichkeit, Ihre Adresse anzupassen, wenn das Paket noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@vancassotableware.com mit Ihren Bestelldaten. Beachten Sie, dass es zwischen dem physischen Versand und dem Senden einer Versandbenachrichtigung durch das System eine kurze Verzögerung geben kann.

Hinweis zur Adressgenauigkeit:
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse beim Bezahlen sorgfältig. Falsche Angaben können zu Verzögerungen oder unzustellbaren Paketen führen vancasso kann nicht zur Verantwortung gezogen werden. Wenn Ihnen nach der Bestellung ein Fehler auffällt, wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice, damit wir vor dem Versand mögliche Korrekturen prüfen können.

Die Lieferzeit für Ihre Bestellung variiert je nach Standort. Alle Bestellungen beinhalten Kostenloser Versand und werden innerhalb verarbeitet 1–2 Werktage vor dem Versand.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten nach Region sind wie folgt:

• Vereinigte Staaten: 3–4 Werktage (angrenzende U.S. nur, außer Alaska und Hawaii)
• Vereinigtes Königreich: 1–3 Werktage
• Deutschland: 2–4 Werktage
• Andere europäische Länder und Australien: 2–8 Werktage

Ausführlichere Informationen zu Versandzeitplänen und Spediteuren finden Sie auf unserer Versandbedingungen Seite. Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen und sind bestrebt, Ihre Bestellung so schnell und reibungslos wie möglich zu liefern.

Um Ihre Bestellungen zu verfolgen, klicken Sie unten auf unserer Website auf den Link „Bestellung verfolgen“. Wenn Ihre Artikel versendet wurden, wird eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt. Geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer ein, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet und wann es voraussichtlich zugestellt wird.

Wenn das Produkt, von dem Sie erhalten haben vancasso defekt, beschädigt oder defekt ist oder nicht der Bestellung entspricht, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Wenn das Produkt nicht mehr benötigt wird oder versehentlich das falsche Produkt bestellt wurde, müssen Sie 50 % der Rücksendekosten tragen.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts, um den Rückgabevorgang einzuleiten. Ausführliche Anweisungen zur Rücksendung von Artikeln, einschließlich spezifischer Rücksendegebühren, finden Sie auf unserer Seite Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen, die Sie über unsere Rückgabeverfahren und -richtlinien wissen müssen.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware eine Rückgabe beantragen.

Sie können unsere besuchen Rückgaberecht Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite oder kontaktieren Sie uns Kundendienst direkt per E-Mail.

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung in unserem Shop den Service „Sorgenfreier Kauf“ erworben haben, können Sie ganz einfach eine Reklamationsanfrage stellen, indem Sie die auf der Dokumentseite beschriebenen Schritte befolgen. 👉Dokumentieren

Wenn Sie diesen Service noch nicht gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte über support@vancassotableware.com