Häufig gestellte Fragen

Allgemein

Sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse registriert haben, verwenden Sie bitte den Code NEW10 an der Kasse, um 10% Rabatt auf Ihre Bestellung zu erhalten.

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Wenn Sie Großhandelsbestellungen oder Anfragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team Email und einer unserer Vertreter hilft Ihnen gerne weiter.

Um festzustellen, ob ein Produkt mikrowellengeeignet ist, untersuchen Sie bitte den Boden Ihres Geschirrs. Auf der Unterseite des Geschirrs ist angegeben, ob es spülmaschinen- und mikrowellengeeignet ist. Wenn auf der Unterseite nicht spülmaschinen- oder mikrowellengeeignet angegeben ist, ist es nicht spülmaschinen- oder mikrowellengeeignet.

Wenn Sie Probleme haben, den gewünschten Artikel zu finden, empfehlen wir Ihnen, das Suchfeld oben auf der Seite zu verwenden. Wenn dies nicht zu den gewünschten Ergebnissen führt, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail unter zu kontaktieren support@vancassotableware.com. Geben Sie uns einfach das Muster oder den Namen/die Nummer des Artikels an, und wir werden umgehend die Verfügbarkeit für Sie recherchieren. Unser Team ist immer für Sie da und stellt sicher, dass Sie finden, wonach Sie suchen.

Ja, wir bieten eine 3-monatige Garantie auf unsere Produkte, die ab dem Zeitpunkt beginnt, an dem Sie die Artikel erhalten. Diese Garantie deckt alle Verarbeitungs- oder Materialfehler ab, die während des normalen Haushaltsgebrauchs auftreten können. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Schäden, die durch vorhersehbaren Verschleiß, Missbrauch, Unfälle oder gewerbliche Nutzung entstehen, nicht von der Garantie abgedeckt sind. Unser Ziel ist es, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte.

Wir entschuldigen uns dafür, dass Ihre Vancasso-Artikel während des Versands beschädigt wurden. Unsere Priorität ist es, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Um eine schnelle Lösung zu gewährleisten, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus. Unser Team ist bestrebt, den bestmöglichen Service zu bieten und alle Ihre Bedenken zu lösen.

  • Senden Sie uns eine E-Mail an diese Adresse: support@vancassotableware.com
  • Geben Sie Ihre Bestellnummer in die Betreffzeile ein
  • Geben Sie im Text der E-Mail die Artikelnummer, die Artikelbeschreibung und die beschädigte Menge an. Wenn wir weitere Informationen benötigen, werden wir Sie direkt per E-Mail kontaktieren

Zahlungen & Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen beim Stornierungsprozess behilflich zu sein. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Bestellung nach Eintritt in die Bearbeitungsphase nicht mehr stornieren können.

Wenn Sie Ihre Bestellung online aufgeben, akzeptieren wir PayPal und Kreditkarte. Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express oder Union Pay.

Wir empfehlen, vor dem Absenden Ihrer Bestellung zu überprüfen, ob alle Kreditkartenfelder korrekt ausgefüllt sind. Wenn Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, Ihre Bestellung aufzugeben, senden Sie uns bitte eine E-Mail und ein Vertreter wird Ihnen gerne behilflich sein.

Ja, unsere Store-Währung ist in USD festgelegt. Wenn Sie jedoch zur Kasse gehen und Ihre Zahlungsdetails eingeben, wird Ihnen Ihre lokale Währung in Rechnung gestellt. Unser Zahlungsgateway rechnet den Betrag basierend auf dem aktuellen Wechselkurs automatisch in Ihre Währung um. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise eigene Wechselkurse und Gebühren anwendet, sodass der endgültig berechnete Betrag geringfügig von dem auf unserer Website angezeigten Preis abweichen kann.

Versand & Rücksendungen

Alle Produkte, die auf der offiziellen Vancasso-Website verkauft werden, sind versandkostenfrei.

Wir können unsere Produkte in die folgenden Länder liefern: Vereinigte Staaten, Deutschland, Vereinigtes Königreich, Ungarn, Griechenland, Spanien, Schweden, Portugal, Luxemburg, Litauen, Tschechische Republik, Niederlande, Frankreich, Dänemark, Polen, Belgien, Österreich, Irland und Italien.

Wenn Sie für Ihre Bestellung eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden uns bemühen, die Adresse für Sie zu aktualisieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Lieferadresse nicht mehr ändern können, sobald die Bestellung in die Bearbeitungsphase eingetreten ist.

Die Lieferzeit Ihrer Bestellung hängt von Ihrem Standort ab. Bei Kunden in den USA dauert es in der Regel 5–8 Werktage, bei Kunden in Deutschland 2–4 Werktage, bei Kunden in Großbritannien 1–3 Werktage und bei anderen Ländern in Europa 2–8 Werktage . Darüber hinaus benötigt das Lager 1-2 Werktage, um die Bestellung zu bearbeiten, bevor sie versendet wird. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Versand- und Lieferbedingungen Seite.

Um Ihre Bestellungen zu verfolgen, klicken Sie unten auf unserer Website auf den Link „Bestellung verfolgen“. Wenn Ihre Artikel versandt wurden, wird eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt. Geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer ein, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet und wann es voraussichtlich geliefert wird.

Vancasso übernimmt die Rücksendekosten für den Fall, dass ein Produkt kaputt, beschädigt oder defekt ankommt oder nicht das bestellte Produkt ist. Wenn das Produkt nicht mehr benötigt oder gewünscht wird oder das falsche Produkt bestellt wurde, tragen Sie 50 % der Rücksendekosten. Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts kontaktieren, um den Rücksendevorgang einzuleiten.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware eine Rücksendung anfordern. Sie können unsere besuchen Rücknahmegarantie Seite für weitere Informationen oder wenden Sie sich an unsere Kundendienst direkt per E-Mail.