Rétractation du contrat | Clients de l'UE

Cette page est destinée aux clients de l'Union européenne qui souhaitent exercer leur droit légal de rétractation en vertu de la directive européenne sur les droits des consommateurs. Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans donner de motif.

Les clients hors de l'UE qui souhaitent demander un retour sont invités à consulter notre Politique de Retour et de Remboursement à la place.

Votre Droit de Rétractation — Éléments Clés

• Délai de Réflexion de 14 Jours. Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez vos marchandises pour nous notifier votre intention de vous rétracter. Aucun motif n'est requis.
• Comment Nous Notifier. Utilisez le formulaire de rétractation ci-dessous pour soumettre votre demande par voie électronique. Nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail immédiatement après réception.
• Retour des Marchandises. Une fois que vous nous aurez informés, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée par e-mail. Veuillez retourner les articles dans un délai de 14 jours en utilisant l'étiquette fournie.
• Frais de Retour. Qui prend en charge les frais de retour dépend du motif du retour:
  • Notre Erreur (ex. article incorrect envoyé, problème de qualité): nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.
  • Changement d'Avis ou Motif de l'Acheteur: nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour votre commodité; les frais de port applicables seront déduits de votre remboursement. Tarifs actuels par colis: Allemagne 5 € · Autres pays de l'UE 10 €–15 € (varie selon la destination).
• Délai de Remboursement. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part — y compris les frais de livraison standard aller — dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises retournées ou de la preuve de leur réexpédition.
• Mode de Remboursement. Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial, sauf si vous acceptez expressément un autre mode.

Comment se Rétracter — Étape par Étape

1. Soumettre Votre Demande de Rétractation en utilisant le formulaire ci-dessous. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail. Aucun compte n'est requis — le formulaire est accessible à tous les clients, y compris ceux qui ont passé commande en tant qu'invité.
   La date et l'heure de votre soumission sont enregistrées et constituent votre notification formelle de rétractation.
2. Vérifier Votre Boîte de Réception. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée, accusant réception de votre demande de rétractation et incluant votre étiquette de retour prépayée. Veuillez conserver cet e-mail comme preuve de la date de notification.
3. Retourner les Marchandises dans un délai de 14 jours suivant la soumission de votre demande de rétractation. Emballez les articles de manière sécurisée, si possible dans leur emballage d'origine, et apposez l'étiquette prépayée fournie.
4. Recevoir Votre Remboursement. Une fois que nous aurons reçu les marchandises retournées (ou la preuve d'expédition), nous traiterons votre remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours. Les frais de retour applicables seront déduits du montant du remboursement. Vous recevrez une notification par e-mail distincte lorsque le remboursement aura été émis.

Soumettre Votre Demande de Rétractation

Veuillez remplir et soumettre le formulaire ci-dessous. Nous traiterons votre demande et enverrons une confirmation à votre adresse e-mail dans les plus brefs délais.

Besoin d'Aide?

Si vous avez des questions concernant votre droit de rétractation ou si vous avez besoin d'aide pour remplir le formulaire, notre équipe du service client est là pour vous aider.

E-mail: support@vancassotableware.com
Horaires: Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00 (UTC+8)

Cette page reflète vos droits légaux en vertu de la directive européenne 2011/83/UE telle que modifiée par la directive européenne 2023/2673. Ces droits s'ajoutent et n'affectent en rien les autres droits dont vous pouvez disposer en vertu du droit national applicable.