Politique de retour et de remboursement

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre article afin de procéder à un retour ou un échange. Les demandes soumises après 30 jours ne seront pas acceptées. Pour un premier contact, écrivez-nous à support@vancassotableware.com.

Veuillez noter : Les articles retournés doivent être en état neuf, sans dommages dus à une mauvaise utilisation ou manipulation.

Conditions d’éligibilité au retour et à l’échange

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Conservez votre reçu ou preuve d’achat.
Un mode d’expédition avec numéro de suivi est requis pour tout retour ou échange.

Articles non retournables

Les articles en solde ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Les dommages ou pertes causés par le client ne sont pas remboursables.

Procédure générale de retour

1) Initier un retour
Envoyez un e-mail à support@vancassotableware.com avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos de l’article. Nous examinerons votre demande et vous répondrons sous 2 jours ouvrables.

Important : Ne renvoyez aucun article avant d’avoir reçu notre e-mail de confirmation et l’étiquette de retour prépayée, car les retours non autorisés ne peuvent pas être traités.

2) Autorisation de retour et instructions d’expédition

États-Unis, pays européens et Royaume-Uni : Si approuvé, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail. Collez-la sur le colis et déposez-le au bureau de poste le plus proche dans un délai de 6 jours. Si l’étiquette expire, une nouvelle peut être demandée à vos frais. Aucun service de ramassage à domicile n’est proposé.

3) Exigences concernant le colis
Assurez-vous que le nombre de colis retournés correspond à celui de la commande initiale.

4) Remboursements ou échanges
Les articles retournés seront inspectés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception. Selon le résultat, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine ou un échange sera expédié.

5) Délai de traitement du remboursement
Les remboursements sont traités dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après approbation. Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables supplémentaires pour que votre banque ou prestataire de paiement finalise la transaction.

6) Frais d’expédition pour les échanges
vancasso prend en charge les frais d’expédition des articles de remplacement.

Directives supplémentaires

Aucun frais de restockage : Aucun frais n’est appliqué pour les retours.
Emballage sécurisé : Emballez soigneusement les articles afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Preuve d’expédition : Conservez votre reçu et le numéro de suivi jusqu’à la finalisation du remboursement ou de l’échange.

Frais de retour

Les frais de retour dépendent de la raison du retour et s’appliquent par colis :

Erreur de notre part (ex. produit erroné ou défaut de qualité) :
Nous prenons en charge le coût total du produit et les frais de retour.

Raison du client (ex. article non souhaité, erreur de commande) :
Dans ce cas, le client supporte 50 % des frais de retour, selon les tarifs suivants :

États-Unis : 10 à 24 USD par colis (selon le poids et la zone)
Allemagne : 5 € par colis
Autres pays européens : 10 à 15 € par colis (selon le pays)
Royaume-Uni : 8 £ par colis (via Evri avec notre étiquette prépayée, client 50 %)

Sauf indication contraire, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.

Problèmes de remboursement

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués, vérifiez votre compte bancaire et contactez votre établissement financier. Si le problème persiste, écrivez-nous à support@vancassotableware.com.

Annulation de commande

Avant expédition :
Si vous devez annuler une commande, écrivez-nous immédiatement à support@vancassotableware.com. Si votre paiement a été effectué mais que la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à l’annulation et au remboursement intégral.

Après expédition :

Refuser le colis (avant livraison) :

Procédure : Connectez-vous au site du transporteur ou contactez-le pour refuser le colis. Celui-ci nous sera renvoyé automatiquement.
Résultat : Si le refus est effectué avant la livraison, nous rembourserons intégralement dès réception du produit en bon état.

Refus impossible (colis livré) :

Procédure : Contactez-nous pour obtenir une autorisation de retour et suivez les étapes ci-dessus.
Résultat : Vous serez responsable de 50 % des frais de retour (voir Frais de retour).

Mise à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. La version la plus récente disponible sur cette page s’applique aux retours initiés après sa date d’entrée en vigueur.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou échanges, contactez-nous à support@vancassotableware.com.