Retirar del Contrato | Clientes de la UE

Esta página está dirigida a los clientes de la Unión Europea que deseen ejercer su derecho legal de desistimiento en virtud de la Directiva sobre los Derechos de los Consumidores de la UE. Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de justificación.

Los clientes fuera de la UE que deseen solicitar una devolución deben visitar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos en su lugar.

Su Derecho de Desistimiento — Datos Clave

• Plazo de Reflexión de 14 Días. Dispone de 14 días a partir del día en que usted (o alguien que usted designe) reciba sus productos para notificarnos que desea desistir. No se requiere ningún motivo.
• Cómo Notificarnos. Utilice el formulario de desistimiento que se encuentra más abajo para enviar su solicitud de forma electrónica. Le enviaremos una confirmación por correo electrónico inmediatamente después de recibirla.
• Devolución de los Productos. Una vez que nos haya notificado, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico. Por favor, devuelva los artículos en un plazo de 14 días utilizando la etiqueta facilitada.
• Gastos de Envío de la Devolución. Quién cubre los gastos de envío de la devolución depende del motivo de la misma:
  • Error Nuestro (por ejemplo, envío de un artículo incorrecto o problema de calidad): cubrimos la totalidad de los gastos de envío de la devolución.
  • Cambio de Opinión o Motivo del Comprador: proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para su comodidad; la tarifa de envío aplicable se deducirá de su reembolso. Tarifas actuales por paquete: Alemania 5 € · Otros países de la UE 10 €–15 € (varía según el destino).
• Plazo de Reembolso. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de su parte —incluidos los gastos de entrega estándar de salida— en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos o de la prueba de que han sido enviados de vuelta.
• Método de Reembolso. Los reembolsos se emitirán al método de pago original a menos que acepte expresamente lo contrario.

Cómo Desistir — Paso a Paso

1. Enviar su Solicitud de Desistimiento utilizando el formulario de abajo. Necesitará su número de pedido y su dirección de correo electrónico. No es necesario iniciar sesión en ninguna cuenta; el formulario está abierto a todos los clientes, incluidos aquellos que realizaron la compra como invitados.
   La fecha y hora de su envío quedan registradas y constituyen su notificación formal de desistimiento.
2. Revisar su Bandeja de Entrada. Enviaremos un correo electrónico de confirmación a la dirección proporcionada, acuse de recibo de su solicitud de desistimiento e incluyendo su etiqueta de devolución prepagada. Por favor, conserve este correo electrónico como prueba de la fecha de notificación.
3. Devolver los Productos en un plazo de 14 días tras enviar su solicitud de desistimiento. Embale los artículos de forma segura en su embalaje original siempre que sea posible y adjunte la etiqueta prepagada facilitada.
4. Recibir su Reembolso. Una vez que hayamos recibido los productos devueltos (o el comprobante de envío), procesaremos su reembolso al método de pago original en un plazo de 14 días. Cualquier tarifa de envío de devolución aplicable se deducirá del importe del reembolso. Recibirá una notificación por correo electrónico independiente cuando se haya emitido el reembolso.

Enviar su Solicitud de Desistimiento

Por favor, complete y envíe el siguiente formulario. Procesaremos su solicitud y enviaremos una confirmación a su dirección de correo electrónico sin demora.

¿Necesita Ayuda?

Si tiene alguna pregunta sobre sus derechos de desistimiento o necesita asistencia para completar el formulario, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle.

Correo electrónico: support@vancassotableware.com
Horario: Lunes – Viernes, 9:00 am – 6:00 pm (UTC+8)

Esta página refleja sus derechos legales en virtud de la Directiva de la UE 2011/83/UE, modificada por la Directiva de la UE 2023/2673. Estos derechos se suman y no afectan a ningún otro derecho que pueda tener en virtud de la legislación nacional aplicable.