preguntas frecuentes

Una vez que haya registrado su dirección de correo electrónico, utilice el código NEW12 al finalizar la compra para recibir un 12 % de descuento en su pedido.

Lamentablemente solo puedes utilizar una promoción por pedido.

Si tiene algún pedido al por mayor o consulta, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico. Para agilizar su solicitud, incluya los productos específicos que le interesan y las cantidades que desea pedir. Uno de nuestros representantes estará encantado de ayudarle con sus necesidades y brindarle información detallada sobre precios, envío y cualquier descuento adicional disponible para compras al por mayor. Esperamos poder atender sus necesidades de venta al por mayor y garantizar un proceso de pedido fluido y eficiente.

Para determinar si su vajilla es apta para microondas o lavavajillas, inspeccione la parte inferior de cada artículo. Si el producto es seguro para su uso en microondas y lavavajillas, estará claramente marcado en la parte inferior. Si no existen tales indicaciones, se debe suponer que el artículo no es apto para su uso en microondas o lavavajillas. Para su seguridad y la longevidad de su vajilla, siga estas pautas.

Si tiene problemas para encontrar el artículo que necesita, le recomendamos utilizar el cuadro de búsqueda en la parte superior de la página. Si eso no produce los resultados deseados, no dude en contactarnos por correo electrónico a support@vancassotableware.com. Simplemente proporciónenos el patrón o el nombre/número del artículo e investigaremos de inmediato su disponibilidad para usted. Nuestro equipo siempre está aquí para ayudarlo y garantizar que encuentre lo que está buscando.

Sí, ofrecemos una garantía de 6 meses en nuestros productos, que comienza desde el momento en que recibe los artículos. Esta garantía cubre cualquier defecto de mano de obra o materiales que pueda surgir durante el uso doméstico normal. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los daños resultantes del desgaste previsible, mal uso, abuso, accidentes o uso comercial no están cubiertos por la garantía. Nuestro objetivo es brindar a nuestros clientes el mejor servicio posible y respaldamos la calidad de nuestros productos.

Lamentamos saber que ha recibido un artículo dañado o defectuoso de vancasso. Nuestro objetivo es resolver este problema de forma rápida y eficiente. Siga estos pasos para ayudarnos a ayudarle lo más rápido posible:

Envíenos un correo electrónico: Envíe inmediatamente un correo electrónico a support@vancassotableware.com.

Línea de asunto: Incluya su número de pedido para referencia rápida.

Cuerpo del correo electrónico: Proporcione los siguientes detalles para garantizar una evaluación integral:

• Cantidad de artículos dañados o defectuosos

• Fotografías claras del daño o defecto, que son fundamentales para nuestra valoración.

• El color y tipo/modelo del(los) artículo(s) afectado(s).

Estos detalles nos ayudarán a comprender mejor el problema y acelerar el proceso de resolución. Una vez que recibamos su correo electrónico, lo guiaremos a través de los siguientes pasos y, si es necesario, iniciaremos un reemplazo o reembolso. Si se necesita información adicional, nos comunicaremos con usted directamente por correo electrónico.

Entendemos que es posible que tenga un lugar de entrega preferido para su paquete. Sin embargo, no podemos solicitar que el mensajero coloque los paquetes en una ubicación específica. La ubicación final de su paquete estará determinada por las prácticas y requisitos estándar del servicio de mensajería local. Recomendamos ponerse en contacto directamente con el mensajero si tiene preferencias o instrucciones de entrega específicas. Están mejor equipados para atender tales solicitudes según sus políticas operativas.

Entendemos que ocurren accidentes y que ocasionalmente es posible que necesites reemplazar una pieza de tu vajilla. Si bien nuestro catálogo incluye juegos compuestos exclusivamente por un tipo de artículo, como platos, platos de postre o tazones de sopa, no ofrecemos piezas individuales a la venta por separado. Si está interesado en conjuntos más pequeños que incluyen solo un tipo de artículo, contáctenos por correo electrónico a support@vancassotableware.com para consultar disponibilidad para series específicas. ¡Estamos aquí para ayudarle a encontrar la combinación perfecta para su conjunto actual!

Entendemos que algunos de nuestros clientes en Europa pueden requerir una factura con IVA para sus compras. Tenga en cuenta que los precios de nuestros productos no incluyen el IVA y, como tal, no podemos proporcionar una factura con IVA. Sin embargo, podemos emitir una factura que incluya los precios de los productos y los impuestos (si corresponde) que se cobraron en el momento de la compra. Si necesita dicha factura, contáctenos en support@vancassotableware.com con los detalles de su pedido y estaremos encantados de ayudarle.

Desde 2017, vancasso se ha dedicado a crear una amplia gama de vajillas, que incluyen porcelana, gres, cubertería y productos de hierro fundido. Todos nuestros artículos se fabrican en China, donde la artesanía tradicional se combina con la innovación moderna para producir productos duraderos y de alta calidad.

vancasso ofrece una variedad de diseños, desde estilos modernos y elegantes hasta estilos vintage con texturas ricas, diseñados para mejorar la experiencia gastronómica. Comprometidos con la sostenibilidad, aseguramos que todos los procesos cumplan con estrictos controles de calidad.

elegir vancasso para vajilla que combina estilo, funcionalidad y valor excepcional.

Antes del envío:

Si necesita cancelar un pedido, contáctenos inmediatamente al support@vancassotableware.com. Si su pago ha sido procesado pero su pedido aún no ha sido enviado, podemos cancelar su pedido y reembolsarle el monto total. Sin embargo, puede haber un retraso entre el envío real y el momento en que se envía la notificación de envío. Como tal, no podemos garantizar que la cancelación se realice correctamente si el pedido se envió pero aún no ha recibido la notificación de envío.

Después del envío:

Una vez que se haya enviado un pedido y haya recibido el correo electrónico de confirmación de envío, no podemos cancelar el pedido directamente. Aquí están sus opciones:

Rechazar el paquete:

• Procedimiento: Inicie sesión en el sitio web del transportista o comuníquese con ellos directamente para rechazar el paquete. Esto iniciará el proceso de devolución y el paquete nos será devuelto.
• Resultado: Si rechaza con éxito el paquete, cubriremos los costos de envío de devolución y emitiremos un reembolso completo al recibir los artículos devueltos.

Rechazo de paquete fallido:

• Procedimiento: Si no puede rechazar el paquete y este se entrega, comuníquese con nosotros para solicitar una autorización de devolución, siguiendo los pasos descritos en nuestra Política de devoluciones.
• Resultado: Usted será responsable de pagar el 50% de los costos de envío de devolución, como se detalla en la sección Cargos de devolución de nuestra política.

Notas adicionales:

Actúe con prontitud si desea cancelar un pedido, especialmente si es posible que el proceso de envío ya esté en marcha. Este enfoque proactivo ayuda a evitar procedimientos de envío y devolución innecesarios.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, ofrecemos una amplia gama de opciones de pago que se adaptan a sus necesidades. Puede pagar mediante PayPal o cualquiera de las siguientes tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express y JCB. Además, admitimos varios métodos de pago digitales y móviles, incluidos Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact e iDEAL. Elige el que te resulte más conveniente para completar tu compra de forma segura.

Recomendamos verificar que todos los campos de la tarjeta de crédito estén completados con precisión antes de enviar su pedido. Si continúa teniendo dificultades para realizar su pedido, envíenos un correo electrónico y un representante estará encantado de ayudarle.

Ocasionalmente, al utilizar tarjetas de crédito como Visa o MasterCard, el monto facturado puede ser ligeramente diferente al que se mostró durante el proceso de pago. Esta discrepancia a menudo se debe a tarifas como cargos por transacciones internacionales o tarifas de conversión de moneda, que las determina y aplica el emisor de su tarjeta, no vancasso. Entendemos que estos cargos adicionales pueden resultar confusos y le recomendamos que se comunique con el emisor de su tarjeta para obtener un desglose detallado y obtener más ayuda. Tenga la seguridad de que vancasso no recibe ninguna parte de estos honorarios adicionales. Agradecemos su comprensión y estamos aquí para ayudarle con cualquier otra pregunta que pueda tener.

El envío gratuito está disponible para los pedidos que alcancen el importe mínimo requerido. El importe mínimo para disfrutar del envío gratuito varía según el mercado. Para más información, consulte nuestra página de Envíos y entregas.

Actualmente enviamos a los Estados Unidos contiguos (excluyendo Alaska y Hawái), Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Grecia, Hungría, Irlanda, Lituania, Luxemburgo, los Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, España, Suecia, Letonia, Finlandia, Eslovaquia, Eslovenia y Australia.

Tenga en cuenta: Los apartados PO, APO, FPO y DPO no son elegibles para el envío.

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