preguntas frecuentes

General

Una vez que haya registrado su dirección de correo electrónico, por favor, utilice el código NEW10 en la caja para recibir un 10% de descuento en su pedido.

Desafortunadamente, solo puede utilizar una promoción por pedido.

Si tiene pedidos al por mayor o consultas, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente por Correo electrónico. Para agilizar su solicitud, amablemente incluya los productos específicos que le interesan y las cantidades que desea pedir. Uno de nuestros representantes estará encantado de ayudarle con sus necesidades y proporcionarle información detallada sobre precios, envío y cualquier descuento adicional disponible para compras al por mayor. Esperamos satisfacer sus necesidades de venta al por mayor y garantizar un proceso de pedido suave y eficiente.

Para determinar si su vajilla es apta para microondas o lavavajillas, por favor inspeccione la parte inferior de cada artículo. Si el producto es seguro para su uso en microondas y lavavajillas, estará claramente marcado en la parte inferior. Si no hay tales indicaciones, se debe suponer que el artículo no es adecuado para su uso en microondas o lavavajillas. Para su seguridad y la longevidad de su vajilla, por favor, se adhieren a estas directrices.

Si tiene problemas para encontrar el artículo que necesita, le recomendamos que utilice el cuadro Buscar en la parte superior de la página. Si eso no produce los resultados deseados, no dude en contactarnos por correo electrónico a support@vancassotableware.com. Simplemente indícanos el patrón o el nombre/número del artículo, e investiremos rápidamente su disponibilidad para usted. Nuestro equipo está siempre aquí para ayudarte y asegurarte de que encuentres lo que estás buscando.

Sí, ofrecemos una garantía de 3 meses en nuestros productos, que comienza desde el momento en que recibe los artículos. Esta garantía cubre cualquier defecto en la mano de obra o materiales que puedan surgir durante el uso doméstico normal. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los daños resultantes del desgaste previsible, mal uso, abuso, accidentes o uso comercial no están cubiertos por la garantía. Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes el mejor servicio posible, y estamos detrás de la calidad de nuestros productos.

Lamentamos saber que ha recibido un artículo dañado o defectuoso de parte de vanbasso. Nuestro objetivo es resolver este problema de manera rápida y eficiente. Por favor, siga estos pasos para ayudarnos a ayudarle lo más rápido posible:

Envíenos un correo electrónico: Envía inmediatamente un correo electrónico a support@vancassotableware.com.

Línea de asunto: Incluya su número de pedido para una referencia rápida.

Cuerpo del correo electrónico: Proporcione los siguientes detalles para garantizar una evaluación exhaustiva:

• Cantidad de artículos dañados o defectuosos

• Fotos claras del daño o defecto, que son esenciales para nuestra evaluación.

• El color y el tipo/modelo del (de los) artículo (s) afectado (s).

Estos detalles nos ayudarán a entender mejor el problema y agilizar el proceso de resolución. Una vez que recibamos su correo electrónico, lo guiaremos a través de los siguientes pasos y, si es necesario, iniciaremos un reemplazo o reembolso. Si se necesita información adicional, nos pondremos en contacto con usted directamente por correo electrónico. 

Entendemos que puede tener una ubicación de entrega preferida para su paquete. Sin embargo, no podemos solicitar que el mensajero coloque los paquetes en una ubicación específica. La colocación final de su paquete estará determinada por las prácticas y requisitos estándar del servicio de mensajería local. Recomendamos ponerse en contacto directamente con el servicio de mensajería si tiene preferencias o instrucciones de entrega específicas. Están mejor equipados para dar cabida a tales solicitudes en función de sus políticas operativas.
Entendemos que ocurren accidentes y que ocasionalmente puede necesitar reemplazar una pieza de su juego de vajilla. Si bien nuestro catálogo incluye juegos compuestos exclusivamente por un tipo de artículo, como platos, platos de postre o cuencos de sopa, no ofrecemos piezas individuales para la venta por separado. Si está interesado en conjuntos más pequeños que incluyen solo un tipo de artículo, contáctenos por correo electrónico a support@vancassotableware.com para preguntar sobre la disponibilidad de series específicas. ¡Estamos aquí para ayudarlo a encontrar la combinación perfecta para su set existente!
Entendemos que algunos de nuestros clientes en Europa pueden requerir una factura de IVA para sus compras. Tenga en cuenta que los precios de nuestros productos no incluyen IVA y, por lo tanto, no podemos proporcionar una factura con IVA. Sin embargo, podemos emitir una factura que incluya los precios de los productos y los impuestos (si corresponde) que se cobraron en el momento de la compra. Si necesita una factura de este tipo, póngase en contacto con nosotros en support@vancassotableware.com con los detalles de su pedido, y estaremos encantados de ayudarle.

Desde 1986, Vancasso se ha dedicado a la creación de una amplia gama de vajillas, incluyendo porcelana, gres, cubiertos y productos de hierro fundido. Todos nuestros artículos se fabrican en China, donde la artesanía tradicional se encuentra con la innovación moderna para producir productos duraderos y de alta calidad.

Vancosso ofrece una variedad de diseños, desde elegantes estilos modernos hasta estilos vintage ricamente texturizados, diseñados para mejorar la experiencia gastronómica. Comprometidos con la sostenibilidad, nos aseguramos de que todos los procesos se adhieran a estrictos controles de calidad.

Elija vajillas de vanguardia que combinan estilo, funcionalidad y un valor excepcional.

Pagos y pedidos

Antes de la navegación:

Si necesita cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en support@vancassotableware.com. Si su pago ha sido procesado pero su pedido aún no ha sido enviado, podemos cancelar su pedido y reembolsarle el monto total. Sin embargo, puede haber un retraso entre el envío real y el momento en que se envía la notificación de envío. Como tal, no podemos garantizar que la cancelación se realice correctamente si el pedido se envió pero aún no ha recibido la notificación de envío.

Después del envío:

Una vez que se haya enviado un pedido y haya recibido el correo electrónico de confirmación de envío, no podemos cancelar el pedido directamente. Aquí están sus opciones:

Rechazar el paquete:

  • Procedimiento: Inicie sesión en el sitio web del transportista o comuníquese con ellos directamente para rechazar el paquete. Esto iniciará el proceso de devolución y el paquete nos será devuelto.
  • Resultado: Si rechaza con éxito el paquete, cubriremos los costos de envío de devolución y emitiremos un reembolso completo al recibir los artículos devueltos.

Rechazo de paquete fallido:

  • Procedimiento: Si no puede rechazar el paquete y este se entrega, comuníquese con nosotros para solicitar una autorización de devolución, siguiendo los pasos descritos en nuestra Política de devoluciones.
  • Resultado: Usted será responsable de pagar el 50% de los costos de envío de devolución, como se detalla en la sección Cargos de devolución de nuestra política.

Notas adicionales:

Actúe con prontitud si desea cancelar un pedido, especialmente si es posible que el proceso de envío ya esté en marcha. Este enfoque proactivo ayuda a evitar procedimientos de envío y devolución innecesarios. 

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, ofrecemos una amplia gama de opciones de pago para satisfacer sus necesidades. Puede pagar usando PayPal o cualquiera de las siguientes tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express y JCB. Además, admitimos varios métodos de pago digitales y móviles, incluidos Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact e iDEAL. Elija el que le resulte más conveniente para completar su compra de forma segura.

Le recomendamos que verifique que todos los campos de la tarjeta de crédito se hayan rellenado con precisión antes de enviar su pedido. Si continúa experimentando dificultades para realizar su pedido, envíenos un correo electrónico y un representante estará encantado de ayudarlo.

Ocasionalmente, al usar tarjetas de crédito como Visa o MasterCard, el monto facturado puede ser ligeramente diferente de lo que se mostró durante el pago. Esta discrepancia a menudo se debe a tarifas como los cargos por transacciones internacionales o las tarifas de conversión de moneda, que son determinadas y aplicadas por el emisor de su tarjeta, no por la empresa. Entendemos que estos cargos adicionales pueden ser confusos y le recomendamos que se contacte con el emisor de su tarjeta para obtener un desglose detallado y más asistencia. Tenga la seguridad de que vanbasso no recibe ninguna parte de estas tarifas adicionales. Agradecemos su comprensión y estamos aquí para ayudar con cualquier otra pregunta que pueda tener.

Envío y devoluciones

Todos los productos vendidos en el sitio web oficial de vancasso vienen con envío gratuito.

Estamos encantados de ofrecer envíos a los Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Grecia, Hungría, Irlanda, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, España, Suecia, Finlandia, Eslovaquia y Eslovenia. Si su país no aparece en la lista, póngase en contacto con nosotros para obtener más información, ya que estamos trabajando continuamente para ampliar nuestras opciones de entrega para satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes. Estamos comprometidos a brindar un servicio excelente y garantizar una experiencia de compra perfecta con vancasso.

Una vez que se realiza su pedido, la posibilidad de cambiar su dirección de envío depende del estado de envío del pedido:

Si se ha emitido un número de seguimiento:

Desafortunadamente, no podemos cambiar la dirección después de que se haya asignado un número de seguimiento a su envío debido a restricciones logísticas.

Para clientes estadounidenses: Nuestras entregas son gestionadas por UPS. No podemos ayudar con cambios de dirección en los pedidos enviados a través de UPS. Puede intentar ponerse en contacto con UPS directamente para solicitar un cambio de dirección, pero tenga en cuenta que tales modificaciones rara vez tienen éxito.

Para los clientes europeos: Las entregas se realizan por DPD o DHL. Tiene algunas opciones para intentar cambiar su dirección:

  • Modificación en línea: Inicie sesión en su cuenta de DPD o DHL, localice su pedido y use la opción para cambiar la dirección según las instrucciones del sitio web o la aplicación.
  • Llamada de servicio al cliente: Llame a la línea directa de servicio al cliente de DPD o DHL, proporcione su número de seguimiento y verifique su identidad para solicitar un cambio de dirección.
  • Notificación por correo electrónico: Si su paquete ya está en tránsito, puede usar el enlace de cambio de dirección que se proporciona en las notificaciones por correo electrónico de DPD o DHL que recibe sobre su envío. Tenga en cuenta que los cambios de dirección están sujetos a restricciones de tiempo, y recomendamos ponerse en contacto con DPD o DHL tan pronto como sea posible.

Para los clientes del Reino Unido: El proceso es similar al de los clientes europeos, con envíos posiblemente manejados por YODEL, DPD o Royal Mail. Siga los mismos pasos descritos para los clientes europeos.

Si aún no ha recibido el correo electrónico de confirmación de envío:

Todavía existe la posibilidad de ajustar su dirección si el paquete aún no se ha enviado. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente en support@vancassotableware.com con los detalles de su orden. Tenga en cuenta que puede haber un retraso entre el envío de su pedido y la notificación de envío; por lo tanto, no podemos garantizar que la dirección se pueda actualizar a tiempo.

Asesoramiento de precisión de la dirección:

Le recomendamos que revise cuidadosamente su dirección de envío antes de completar su compra. Los detalles incorrectos de la dirección pueden dar lugar a problemas de entrega por los que vanbasso no se hace responsable. Agradecemos su atención a este detalle para ayudar a garantizar un proceso de entrega sin problemas. Si nota un error después de realizar su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para ayudarlo con posibles correcciones.  

El tiempo de entrega de su pedido varía en función de su ubicación. Para los clientes en los Estados Unidos, los pedidos suelen llegar dentro de 3-8 días hábiles. En el Reino Unido, la entrega tarda de 1 a 3 días hábiles, mientras que en Alemania, oscila entre 2 y 4 días hábiles. Para otros países europeos, espere que la entrega tome de 2 a 8 días hábiles. Tenga en cuenta que nuestro almacén requiere 1-2 días hábiles para procesar su pedido antes de que pueda ser enviado.

Para obtener información más detallada sobre los plazos de envío, visite nuestra página de política de envío y entrega. Agradecemos su paciencia y nos comprometemos a entregar su pedido lo más rápido posible.

Para realizar un seguimiento de sus pedidos, haga clic en el enlace "Seguimiento de pedidos" en la parte inferior de nuestro sitio web. Si sus artículos han sido enviados, se le proporcionará un número de seguimiento. Ingresa tu número de seguimiento para ver dónde está tu paquete y cuándo se estima que se entregará.

Si el producto que ha recibido de Vancaso está roto, dañado, defectuoso o no se ha ordenado, cubriremos los gastos de envío de la devolución. Si el producto ya no es necesario o el producto incorrecto fue ordenado por error, usted será responsable de pagar el 50% de los gastos de envío de devolución.

Póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su producto para iniciar el proceso de devolución. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo devolver artículos, incluidas las tarifas específicas de envío de devolución, visite nuestra página de Política de devoluciones y reembolsos. Esta página proporciona toda la información que necesita saber sobre nuestros procedimientos y políticas de devolución.

Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de sus productos.

Puedes visitar nuestra página de Política de devoluciones para más información, o contactar a nuestro servicio al cliente directamente por correo electrónico.