Karst Juego de 6 platos llanos

Por qué es importante el mantenimiento

El cuidado adecuado garantiza la longevidad y la belleza de su vancasso vajilla. Sigue estos consejos para mantener tu equipo en las mejores condiciones.

Consejos clave

1: Mantenlo seco para una mayor longevidad.: Para mantener la belleza y la calidad de su vajilla, asegúrese de que todas las piezas estén completamente seco antes de guardar.

2: paño suave: Utilice un paño suave para limpiar suavemente cada pieza, asegurándose de que esté seca antes de guardarla.

3: Almacenamiento ventilado: Guarde su vajilla en un armario o estante bien ventilado para evitar la acumulación de humedad.

4: Apilamiento inteligente: Apile la vajilla con cuidado para evitar que se astille o raye. Utilice relleno entre cada pieza si es posible.

5: Controles periódicos: Inspeccione periódicamente para detectar signos de desgaste o daños. Limpie o reemplace los artículos según sea necesario.

6: Detergentes suaves: Utilice detergentes suaves para mantener los colores y el acabado originales de su vajilla.

7: Se recomienda lavar a mano.: Para prendas delicadas o con diseños complejos, se recomienda lavarse las manos.

8: Precaución de temperatura: Evite exponer su vajilla a temperaturas extremas, como llevarla directamente del refrigerador al microondas.

Tenga en cuenta: Las direcciones de AP Correos (PO Box), APO, FPO y DPO no son aptas para el envío por ningún método.

Order Processing Time

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. La preparación en nuestro almacén requiere de 1 a 2 días hábiles adicionales. Si tiene alguna solicitud o instrucción especial, deje un mensaje en el campo de notas al añadir los artículos a su carrito.

Shipping Destinations

Actualmente realizamos envíos a los Estados Unidos contiguos (excluyendo Alaska y Hawái), Canadá, Australia, el Reino Unido y a determinados mercados europeos. Los pedidos se envían desde nuestros almacenes ubicados en los Estados Unidos, Canadá, Australia, el Reino Unido y Alemania, según la disponibilidad de inventario y la proximidad a su dirección de entrega.

Shipping Rates

Los gastos de envío se calculan en función de su mercado y del valor de su pedido. El envío gratuito está disponible al alcanzar el importe mínimo de compra aplicable.

Delivery Timelines

Los tiempos de entrega estimados varían según el destino:

Package Tracking

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace para rastrearlo. Espere entre 1 y 3 días hábiles para que la información de seguimiento esté disponible. Es normal que las actualizaciones sufran un leve retraso mientras el paquete está en tránsito.

Puede realizar el seguimiento de su envío a través de nuestra página de Rastrear pedido.

Shipping Address Modification

La posibilidad de cambiar la dirección de envío depende del estado de envío del pedido:

Si ya se ha asignado un número de seguimiento:
Por lo general, no es posible realizar cambios de dirección una vez asignado el número de seguimiento debido a las restricciones de las agencias de transporte.

Para clientes en EE. UU.: Las entregas son gestionadas por UPS o FedEx. Una vez despachado el paquete, no podemos modificar la dirección. Puede intentar contactar directamente con la empresa de transporte indicando su número de seguimiento:

• UPS: UPS My Choice o llamando al 1-800-742-5877.
• FedEx: FedEx Delivery Manager o llamando al 1-800-463-3339.

Para clientes en Europa: Los envíos son realizados por DPD o DHL. Según el estado del paquete, puede solicitar cambios a través de su cuenta de DPD/DHL, por teléfono (previa verificación) o mediante el enlace del correo de notificación de la empresa de mensajería.

Para clientes en el Reino Unido: Las entregas pueden ser gestionadas por Evri (Hermes), Yodel, DPD UK o Royal Mail. Es posible que existan opciones limitadas de redireccionamiento a través del sitio web o la aplicación de cada empresa. Royal Mail generalmente no admite cambios de dirección tras el envío.

Si aún no ha recibido el correo de confirmación de envío:
Aún existe la posibilidad de corregir su dirección si el paquete no ha sido despachado. Póngase en contacto de inmediato con nosotros en support@vancassotableware.com facilitando los datos de su pedido. Tenga en cuenta que puede haber un breve desfase entre el envío físico y el envío de la notificación por parte del sistema.

Aviso sobre la precisión de la dirección:
Por favor, revise detenidamente su dirección de envío antes de completar la compra. Los datos incorrectos pueden derivar en retrasos o paquetes no entregados, de los cuales vancasso no se hace responsable. Si detecta un error tras realizar su pedido, contacte de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente para consultar las posibles opciones de corrección.

Taxes and Duties

Para clientes en EE. UU.: Los precios mostrados para el mercado estadounidense no incluyen impuestos. Los impuestos estimados se calculan al realizar el pago según su dirección de envío. El importe total definitivo se confirmará por Correo electrónico o mensaje de texto tras la compra.

Para clientes en el Reino Unido y Europa: Los precios mostrados incluyen todos los impuestos y aranceles de importación aplicables. No se le cobrará ninguna tarifa adicional en el momento de la entrega: sin costes ocultos.

Contact vancasso

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, escríbanos a support@vancassotableware.com.

Si no está satisfecho con su compra, comuníquese con nosotros dentro de 30 dias de recibir su artículo para procesar una devolución o cambio. No se aceptarán solicitudes realizadas después de 30 días. Para contacto inicial, envíenos un correo electrónico a support@vancassotableware.com.

Tenga en cuenta: Los artículos devueltos deben estar en sin usar condición, libre de daños causados por uso o manipulación inadecuada.

Elegibilidad de devolución y cambio

• No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
• Todos los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron, sin usar y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
• Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.

Artículos no retornables

• Los artículos en liquidación o las tarjetas de regalo no son reembolsables.
• Los daños o pérdidas causados por los clientes no son reembolsables.

Proceso General de Devolución

1) Iniciar una devolución
Correo electrónico support@vancassotableware.com con su número de pedido y fotos o videos de los artículos. Revisaremos su solicitud y determinaremos la elegibilidad dentro de 2 días hábiles.

Importante: por favor no devolver cualquier artículo antes de recibir nuestro correo electrónico de confirmación y una etiqueta prepaga, como no se pueden procesar devoluciones no autorizadas.

2) Autorización de devolución e instrucciones de envío

• Ud.S., países europeos y el Reino Unido: Si se aprueba, recibirá un etiqueta de devolución prepaga vía correo electrónico. Pegue la etiqueta a su paquete y déjelo en la oficina de correos más cercana. dentro de 6 días de recibo. Si la etiqueta caduca antes de su uso, se puede solicitar una nueva a su cargo. No ofrecemos servicio de recogida puerta a puerta.

3) Requisitos de devolución del paquete
Asegúrese de que la cantidad de paquetes devueltos coincida con los recibidos originalmente para facilitar un procesamiento preciso.

4) Reembolsos o cambios
Los artículos devueltos serán inspeccionados dentro de 3 a 5 días hábiles de recibo. Dependiendo de los resultados, emitiremos un reembolso al método de pago original o enviaremos un reemplazo según lo solicitado.

5) Tiempo de procesamiento del reembolso
Los reembolsos se procesan dentro 2 a 3 días hábiles después de la aprobación de su devolución. Por favor permita hasta 7 días hábiles adicionales para que su banco o proveedor de pagos complete la contabilización de los fondos.

6) Costos de envío de cambio
vancasso cubrirá los costos de envío de cualquier artículo enviado como reemplazo.

Directrices adicionales

• Sin tarifa de reposición: No hay tarifa de reposición para ninguna devolución.
• Embalaje seguro: Todos los artículos deben embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte.
• Comprobante de envío: Conserve el recibo de su envío y el número de seguimiento hasta que su reembolso o cambio se procese por completo.

Cargos de devolución

Los cargos por devolución de artículos dependen del motivo de la devolución y se aplican por paquete:

Debido a nuestro error (por ejemplo, productos incorrectos o problemas de calidad):
Cubriremos el costo total del producto y los gastos de envío de devolución de cada paquete.

Debido a la razón del comprador (p. ej., no me gusta, pedí el producto equivocado):
Para devoluciones iniciadas por motivos del comprador, los clientes son responsables de cubrir 50% de los gastos de envío de devolución. Las siguientes tarifas ya reflejan este ajuste:

• Ud.S. Clientes: $10–$24 por paquete (varía según el peso y la ubicación).
• Alemania: 5€ por paquete.
• Otros países europeos: Entre 10 y 15 € por paquete (según el país).
• Reino Unido: £8 por paquete (devoluciones a través de Evri utilizando nuestra etiqueta prepago). Los clientes pagan el 50% de este costo; cubrimos el 50% restante.

A menos que se indique lo contrario, los costos de envío de devolución se deducirán del monto de su reembolso.

Solución de problemas de reembolsos

Si no recibe su reembolso dentro del tiempo especificado, verifique su cuenta bancaria nuevamente y comuníquese con el emisor de su tarjeta o su banco. Si el problema persiste, comuníquese con nosotros en support@vancassotableware.com.

Cancelaciones de pedidos

Antes del envío:
Si necesita cancelar un pedido, envíenos un correo electrónico inmediatamente a support@vancassotableware.com. Si su pago ha sido procesado pero su pedido aún no se ha enviado, podemos cancelarlo y emitir un reembolso completo. Tenga en cuenta que puede haber un retraso entre el envío físico y el sistema que envía una notificación de envío; en tales casos, la cancelación no está garantizada.

Después del envío:

Rechazar el paquete (antes de la entrega):

• Procedimiento: Inicie sesión en el sitio web del transportista o comuníquese con ellos para rechazar el paquete. Esto iniciará el proceso de devolución y el paquete nos será devuelto.
• Resultado: Si el paquete es rechazado exitosamente antes de la entrega, emitiremos un reembolso completo una vez que el artículo nos regrese en buenas condiciones.

Rechazo de paquete fallido (entregado):

• Procedimiento: Si no puede rechazar el paquete y se entrega, comuníquese con nosotros para solicitar una autorización de devolución, siguiendo los pasos descritos anteriormente.
• Resultado: Serás responsable de 50% de los gastos de envío de devolución, tal y como se detalla en el Cargos de devolución sección.

Actualizaciones de políticas

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de devolución y reembolso en cualquier momento. La última versión siempre estará disponible en esta página y se aplica a las devoluciones iniciadas después de la fecha de vigencia de la actualización.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios, por favor contáctenos en support@vancassotableware.com.