Stern Ensemble de vaisselle de 12 pièces

Pourquoi l'entretien est important

Des soins appropriés assurent la longévité et la beauté de votre vaisselle vancasso. Suivez ces conseils pour garder votre ensemble dans les meilleures conditions.

Conseils clés

1: Gardez-le au sec pour la longévitéPour maintenir la beauté et la qualité de votre vaisselle, assurez-vous que toutes les pièces sont complètement sec avant de stocker.

2: Tissu douxUtilisez un chiffon doux pour essuyer délicatement chaque pièce, en veillant à ce qu'elle soit sèche avant de la ranger.

3: Stockage ventiléRangez votre vaisselle dans une armoire ou une étagère bien ventilée pour éviter l'accumulation d'humidité.

4: Empilement futé: Empilez votre vaisselle soigneusement pour éviter l'écaillage ou de rayer. Utilisez un rembourrage entre chaque pièce si possible.

5: Contrôles réguliersInspecter périodiquement les signes d'usure ou de dommages. Nettoyez ou remplacez les articles au besoin.

6: Détergents douxStick aux détergents doux pour maintenir les couleurs originales et la finition de votre vaisselle.

7: Lavage à la main recommandéPour les articles délicats ou ceux avec des conceptions complexes, le lavage des mains est conseillé.

8: Température AttentionÉvitez d'exposer votre vaisselle à des températures extrêmes, comme le prendre directement du réfrigérateur au micro-ondes.

Veuillez noter que les boîtes postales (PO Boxes) et les adresses APO, FPO et DPO ne sont pas éligibles à l’expédition par quelque méthode que ce soit.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Notre entrepôt nécessite 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour la préparation. Si vous avez des demandes particulières, laissez un message dans le champ prévu à cet effet lors de l’ajout des articles à votre panier.

Destinations d’expédition

Nous livrons actuellement aux États-Unis continentaux (hors Alaska et Hawaï), au Royaume-Uni et dans certains pays européens sélectionnés. Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne, selon la proximité avec votre adresse de livraison.

Délais de livraison

Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite. Les délais estimés par région sont les suivants :

Suivi de colis

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien de suivi. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient disponibles. Il est normal que les mises à jour soient retardées pendant le transport.

Vous pouvez suivre votre commande via le lien Suivre la commande dans le pied de page de notre site ou sur 17track.net.

Modification de l’adresse de livraison

La possibilité de modifier votre adresse dépend du statut d’expédition de la commande :

Si un numéro de suivi a été attribué :
Les changements d’adresse ne sont généralement pas possibles une fois le numéro de suivi attribué, en raison des restrictions du transporteur.

Pour les clients américains : Les livraisons sont effectuées par UPS ou FedEx. Une fois expédiées, les adresses ne peuvent plus être modifiées. Vous pouvez essayer de contacter directement le transporteur :

• UPS : Utilisez votre compte UPS My Choice ou appelez le 1-800-742-5877.
• FedEx : Utilisez le FedEx Delivery Manager ou appelez le 1-800-463-3339.

Pour les clients européens : Les livraisons sont effectuées par DPD ou DHL. Vous pouvez demander une modification via votre compte DPD/DHL, la hotline ou le lien dans l’e-mail de notification, selon l’état du colis.

Pour les clients britanniques : Les livraisons sont effectuées par Evri (Hermes), Yodel, DPD UK ou Royal Mail. Les options de redirection peuvent être limitées sur le site Web ou l’application du transporteur. Royal Mail ne prend pas en charge les modifications après expédition.

Si vous n’avez pas encore reçu l’e-mail de confirmation d’expédition :
Il est peut-être encore possible de modifier votre adresse si le colis n’a pas encore été expédié. Contactez-nous immédiatement à support@vancassotableware.com avec les détails de votre commande. Veuillez noter qu’il peut y avoir un léger décalage entre l’expédition physique et la notification par e-mail.

Exactitude de l’adresse :
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse avant la validation de la commande. Des erreurs peuvent entraîner des retards ou des livraisons impossibles, dont vancasso ne peut être tenue responsable.

Taxes et droits

Pour les clients américains : Les prix affichés pour le marché américain n’incluent pas les taxes. Les taxes estimées sont calculées à la caisse en fonction de votre adresse de livraison. Le montant final vous sera confirmé par e-mail ou SMS après l’achat.

Pour les clients du Royaume-Uni et d’Europe : Les prix indiqués comprennent toutes les taxes et droits d’importation applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé à la livraison – aucun coût caché.

Contacter vancasso

Pour toute question relative à l’expédition, veuillez nous contacter par e-mail à support@vancassotableware.com.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre article afin de procéder à un retour ou un échange. Les demandes soumises après 30 jours ne seront pas acceptées. Pour un premier contact, écrivez-nous à support@vancassotableware.com.

Veuillez noter : Les articles retournés doivent être en état neuf, sans dommages dus à une mauvaise utilisation ou manipulation.

Conditions d’éligibilité au retour et à l’échange

• Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
• Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Conservez votre reçu ou preuve d’achat.
• Un mode d’expédition avec numéro de suivi est requis pour tout retour ou échange.

Articles non retournables

• Les articles en solde ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
• Les dommages ou pertes causés par le client ne sont pas remboursables.

Procédure générale de retour

1) Initier un retour
Envoyez un e-mail à support@vancassotableware.com avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos de l’article. Nous examinerons votre demande et vous répondrons sous 2 jours ouvrables.

Important : Ne renvoyez aucun article avant d’avoir reçu notre e-mail de confirmation et l’étiquette de retour prépayée, car les retours non autorisés ne peuvent pas être traités.

2) Autorisation de retour et instructions d’expédition

• États-Unis, pays européens et Royaume-Uni : Si approuvé, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail. Collez-la sur le colis et déposez-le au bureau de poste le plus proche dans un délai de 6 jours. Si l’étiquette expire, une nouvelle peut être demandée à vos frais. Aucun service de ramassage à domicile n’est proposé.

3) Exigences concernant le colis
Assurez-vous que le nombre de colis retournés correspond à celui de la commande initiale.

4) Remboursements ou échanges
Les articles retournés seront inspectés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception. Selon le résultat, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine ou un échange sera expédié.

5) Délai de traitement du remboursement
Les remboursements sont traités dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après approbation. Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables supplémentaires pour que votre banque ou prestataire de paiement finalise la transaction.

6) Frais d’expédition pour les échanges
vancasso prend en charge les frais d’expédition des articles de remplacement.

Directives supplémentaires

• Aucun frais de restockage : Aucun frais n’est appliqué pour les retours.
• Emballage sécurisé : Emballez soigneusement les articles afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
• Preuve d’expédition : Conservez votre reçu et le numéro de suivi jusqu’à la finalisation du remboursement ou de l’échange.

Frais de retour

Les frais de retour dépendent de la raison du retour et s’appliquent par colis :

Erreur de notre part (ex. produit erroné ou défaut de qualité) :
Nous prenons en charge le coût total du produit et les frais de retour.

Raison du client (ex. article non souhaité, erreur de commande) :
Dans ce cas, le client supporte 50 % des frais de retour, selon les tarifs suivants :

• États-Unis : 10 à 24 USD par colis (selon le poids et la zone)
• Allemagne : 5 € par colis
• Autres pays européens : 10 à 15 € par colis (selon le pays)
• Royaume-Uni : 8 £ par colis (via Evri avec notre étiquette prépayée, client 50 %)

Sauf indication contraire, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.

Problèmes de remboursement

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués, vérifiez votre compte bancaire et contactez votre établissement financier. Si le problème persiste, écrivez-nous à support@vancassotableware.com.

Annulation de commande

Avant expédition :
Si vous devez annuler une commande, écrivez-nous immédiatement à support@vancassotableware.com. Si votre paiement a été effectué mais que la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à l’annulation et au remboursement intégral.

Après expédition :

Refuser le colis (avant livraison) :

• Procédure : Connectez-vous au site du transporteur ou contactez-le pour refuser le colis. Celui-ci nous sera renvoyé automatiquement.
• Résultat : Si le refus est effectué avant la livraison, nous rembourserons intégralement dès réception du produit en bon état.

Refus impossible (colis livré) :

• Procédure : Contactez-nous pour obtenir une autorisation de retour et suivez les étapes ci-dessus.
• Résultat : Vous serez responsable de 50 % des frais de retour (voir Frais de retour).

Mise à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. La version la plus récente disponible sur cette page s’applique aux retours initiés après sa date d’entrée en vigueur.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou échanges, contactez-nous à support@vancassotableware.com.