Expédition et livraison

Veuillez noter que les boîtes postales (PO Boxes) et les adresses APO, FPO et DPO ne sont pas éligibles à l’expédition par quelque méthode que ce soit.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Notre entrepôt nécessite 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour la préparation. Si vous avez des demandes particulières, laissez un message dans le champ prévu à cet effet lors de l’ajout des articles à votre panier.

Destinations d’expédition

Nous livrons actuellement aux États-Unis continentaux (hors Alaska et Hawaï), au Royaume-Uni et dans certains pays européens sélectionnés. Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne, selon la proximité avec votre adresse de livraison.

Délais de livraison

Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite. Les délais estimés par région sont les suivants :

Pays/Région Délai estimé de livraison
États-Unis (continentaux) 3–4 jours ouvrables
Royaume-Uni 1–3 jours ouvrables
Allemagne 2–4 jours ouvrables
Espagne, France, Italie, Pologne, Pays-Bas, Belgique, République tchèque, Autriche, Danemark, Lettonie, Luxembourg, Suède, Irlande, Lituanie, Portugal, Hongrie, Grèce, Slovaquie, Australie 2–8 jours ouvrables

Suivi de colis

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien de suivi. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient disponibles. Il est normal que les mises à jour soient retardées pendant le transport.

Vous pouvez suivre votre commande via le lien Suivre la commande dans le pied de page de notre site ou sur 17track.net.

Modification de l’adresse de livraison

La possibilité de modifier votre adresse dépend du statut d’expédition de la commande :

Si un numéro de suivi a été attribué :
Les changements d’adresse ne sont généralement pas possibles une fois le numéro de suivi attribué, en raison des restrictions du transporteur.

Pour les clients américains : Les livraisons sont effectuées par UPS ou FedEx. Une fois expédiées, les adresses ne peuvent plus être modifiées. Vous pouvez essayer de contacter directement le transporteur :

Pour les clients européens : Les livraisons sont effectuées par DPD ou DHL. Vous pouvez demander une modification via votre compte DPD/DHL, la hotline ou le lien dans l’e-mail de notification, selon l’état du colis.

Pour les clients britanniques : Les livraisons sont effectuées par Evri (Hermes), Yodel, DPD UK ou Royal Mail. Les options de redirection peuvent être limitées sur le site Web ou l’application du transporteur. Royal Mail ne prend pas en charge les modifications après expédition.

Si vous n’avez pas encore reçu l’e-mail de confirmation d’expédition :
Il est peut-être encore possible de modifier votre adresse si le colis n’a pas encore été expédié. Contactez-nous immédiatement à support@vancassotableware.com avec les détails de votre commande. Veuillez noter qu’il peut y avoir un léger décalage entre l’expédition physique et la notification par e-mail.

Exactitude de l’adresse :
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse avant la validation de la commande. Des erreurs peuvent entraîner des retards ou des livraisons impossibles, dont vancasso ne peut être tenue responsable.

Taxes et droits

Pour les clients américains : Les prix affichés pour le marché américain n’incluent pas les taxes. Les taxes estimées sont calculées à la caisse en fonction de votre adresse de livraison. Le montant final vous sera confirmé par e-mail ou SMS après l’achat.

Pour les clients du Royaume-Uni et d’Europe : Les prix indiqués comprennent toutes les taxes et droits d’importation applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé à la livraison – aucun coût caché.

Contacter vancasso

Pour toute question relative à l’expédition, veuillez nous contacter par e-mail à support@vancassotableware.com.