Expédition et livraison

Veuillez noter : les boîtes postales (PO Box) et les adresses militaires (APO, FPO, DPO) ne sont éligibles à aucune méthode d'expédition.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le traitement dans notre entrepôt nécessite un délai supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrables. Si vous avez des demandes ou des circonstances particulières, veuillez laisser un message dans le champ de note lors de l'ajout des articles à votre panier.

Destinations de livraison

Nous livrons actuellement vers les États-Unis contigus (hors Alaska et Hawaï), le Canada, l'Australie, le Royaume-Uni et une sélection de marchés européens. Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts situés aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Royaume-Uni et en Allemagne, en fonction de la disponibilité des stocks et de la proximité avec votre adresse de livraison.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre marché et de la valeur de votre commande. La livraison gratuite est disponible dès que le montant minimum de commande applicable est atteint.

Marché Valeur de commande applicable
(Devise locale au paiement)		 Livraison standard Seuil de livraison gratuite
États-Unis Moins de $59 $9.99 $59
Australie Moins de A$105 A$14.99 A$105
Marchés européens Moins de €64 €9.95 €64
Allemagne Moins de €55 €5.95 €55
Royaume-Uni Moins de £39 £3.95 £39

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés varient selon la destination :

Pays/Région Délai de livraison estimé
États-Unis (Contigus) 2 à 8 jours ouvrables
Royaume-Uni 1 à 3 jours ouvrables
Allemagne 2 à 4 jours ouvrables
Marchés européens, Canada et Australie 2 à 8 jours ouvrables

Suivi de colis

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient disponibles. Il est normal que la mise à jour des informations subisse un délai pendant le transport du colis.

Vous pouvez suivre votre expédition via notre page Suivre la commande.

Modification de l'adresse de livraison

La possibilité de modifier votre adresse de livraison dépend du statut d'expédition de la commande :

Si un numéro de suivi a été attribué :
Les modifications d'adresse ne sont généralement pas possibles une fois qu'un numéro de suivi a été généré, en raison des restrictions des transporteurs.

Pour les clients aux États-Unis : Les livraisons sont prises en charge par UPS ou FedEx. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse. Vous pouvez essayer de contacter directement le transporteur muni de votre numéro de suivi :

Pour les clients européens : Les livraisons sont effectuées par DPD ou DHL. Selon le statut du colis, vous pouvez demander des modifications via votre compte DPD/DHL, la ligne d'assistance téléphonique (avec vérification) ou le lien présent dans l'e-mail de notification du transporteur.

Pour les clients au Royaume-Uni : Les livraisons peuvent être gérées par Evri (Hermes), Yodel, DPD UK ou Royal Mail. Des options de réorientation limitées peuvent être disponibles via le site web ou l'application de chaque transporteur. Royal Mail ne permet généralement pas le changement d'adresse une fois le colis expédié.

Si vous n'avez pas encore reçu l'e-mail de confirmation d'expédition :
Il est encore possible d'ajuster votre adresse si le colis n'a pas encore été expédié. Veuillez nous contacter immédiatement à support@vancassotableware.com avec les détails de votre commande. Veuillez noter qu'un court délai peut exister entre l'expédition physique du colis et l'envoi de la notification par le système.

Avis concernant l’exactitude de l’adresse :
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant d'effectuer le paiement. Des informations incorrectes peuvent entraîner des retards ou rendre le colis impossible à livrer, ce pour quoi vancasso ne pourra être tenu responsable. Si vous remarquez une erreur après avoir passé commande, contactez rapidement notre service client afin d'étudier les corrections possibles.

Taxes et droits de douane

Pour les clients aux États-Unis : Les prix affichés pour le marché américain n'incluent pas les taxes. Les taxes estimées sont calculées lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison. Le montant final sera confirmé par e-mail ou SMS après l'achat.

Pour les clients au Royaume-Uni et en Europe : Les prix indiqués incluent toutes les taxes et droits d'importation applicables. Aucune taxe ou frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison — il n'y a pas de coûts cachés.

Contacter vancasso

Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous envoyer un e-mail à support@vancassotableware.com.