FAQ

Une fois que vous avez enregistré votre adresse e-mail, veuillez utiliser le code NEW12 lors du paiement pour recevoir une réduction de 12 % sur votre commande.

Malheureusement, vous ne pouvez utiliser qu'une seule promotion par commande.

Si vous avez des commandes en gros ou des demandes de renseignements, veuillez contacter notre équipe de service client par email. Pour accélérer votre demande, veuillez inclure les produits spécifiques qui vous intéressent et les quantités que vous souhaitez commander. L'un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider avec vos besoins et de vous fournir des informations détaillées sur les prix, l'expédition et toute remise supplémentaire disponible pour les achats en gros. Nous sommes impatients de répondre à vos besoins en gros et d'assurer un processus de commande fluide et efficace.

Pour déterminer si votre vaisselle va au micro-ondes ou au lave-vaisselle, veuillez inspecter le fond de chaque article. Si le produit peut être utilisé sans danger au micro-ondes et au lave-vaisselle, il sera clairement indiqué sur la face inférieure. S'il n'y a pas de telles indications, il faut supposer que l'article ne convient pas pour une utilisation au micro-ondes ou au lave-vaisselle. Pour votre sécurité et la longévité de votre vaisselle, veuillez respecter ces consignes.

Si vous ne parvenez pas à trouver l'article dont vous avez besoin, nous vous recommandons d'utiliser le champ de recherche en haut de la page. Si cela ne donne pas les résultats souhaités, n'hésitez pas à nous contacter par email à support@vancassotableware.com. Fournissez-nous simplement le modèle ou le nom/numéro de l'article, et nous rechercherons rapidement sa disponibilité pour vous. Notre équipe est toujours là pour vous aider et veiller à ce que vous trouviez ce que vous cherchez.

Oui, nous offrons une garantie de 6 mois sur nos produits, qui commence à compter du moment où vous recevez les articles. Cette garantie couvre tous les défauts de fabrication ou de matériaux pouvant survenir lors d'une utilisation domestique normale. Cependant, il est important de noter que les dommages résultant d'une usure prévisible, d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'un accident ou d'une utilisation commerciale ne sont pas couverts par la garantie. Notre objectif est de fournir à nos clients le meilleur service possible et nous garantissons la qualité de nos produits.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article endommagé ou défectueux de vancasso. Nous visons à résoudre ce problème rapidement et efficacement. Veuillez suivre ces étapes pour nous aider à vous aider le plus rapidement possible :

Envoyez-nous un courriel :  Envoyez immédiatement un email à support@vancassotableware.com.

Ligne d'objet : Incluez votre numéro de commande pour une référence rapide.

Corps de l'e-mail : Fournissez les détails suivants pour garantir une évaluation complète :

• Quantité des articles endommagés ou défectueux

• Des photos claires du dommage ou du défaut, indispensables à notre évaluation.

• La couleur et le type/modèle du ou des articles concernés.

Ces détails nous aideront à mieux comprendre le problème et à accélérer le processus de résolution. Une fois que nous recevrons votre e-mail, nous vous guiderons à travers les prochaines étapes et, si nécessaire, lancerons un remplacement ou un remboursement. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons directement par e-mail.

Nous comprenons que vous puissiez avoir un lieu de dépôt préféré pour votre colis. Cependant, nous ne pouvons pas demander au transporteur de déposer les colis à un endroit précis. L'emplacement final de votre colis sera déterminé par les pratiques et exigences standard du transporteur local. Nous vous recommandons de contacter directement le transporteur si vous avez des préférences ou des instructions de livraison spécifiques. Ils sont les mieux équipés pour répondre à de telles demandes en fonction de leurs politiques opérationnelles.

Nous comprenons que des accidents peuvent arriver et que vous devrez peut-être occasionnellement remplacer une pièce de votre service de vaisselle. Bien que notre catalogue comprenne des ensembles composés exclusivement d'un seul type d'articles, comme des assiettes, des assiettes à dessert ou des bols à soupe, nous ne proposons pas de pièces individuelles à vendre séparément. Si vous êtes intéressé par des ensembles plus petits comprenant un seul type d'article, veuillez nous contacter par e-mail à support@vancassotableware.com pour vous renseigner sur la disponibilité de séries spécifiques. Nous sommes là pour vous aider à trouver la solution idéale pour votre ensemble existant !

Nous comprenons que certains de nos clients en Europe peuvent exiger une facture avec TVA pour leurs achats. Veuillez noter que les prix de nos produits n'incluent pas la TVA et que nous ne sommes donc pas en mesure de fournir une facture avec TVA. Cependant, nous pouvons émettre une facture incluant les prix des produits et les taxes (le cas échéant) facturées au moment de l'achat. Si vous avez besoin d'une telle facture, veuillez nous contacter au support@vancassotableware.com avec les détails de votre commande et nous serons heureux de vous aider.

Depuis 2017, vancasso se consacre à la création d'une gamme diversifiée de vaisselle, notamment de porcelaine, de grès, de couverts et de produits en fonte. Tous nos articles sont fabriqués en Chine, où l'artisanat traditionnel rencontre l'innovation moderne pour produire des produits durables et de haute qualité.

vancasso propose une variété de designs, allant du style moderne et élégant au style vintage richement texturé, conçus pour améliorer l'expérience culinaire. Engagés en faveur du développement durable, nous veillons à ce que tous les processus respectent des contrôles de qualité rigoureux.

Choisissez vancasso pour une vaisselle qui allie style, fonctionnalité et valeur exceptionnelle.

Avant l'expédition :

Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement au support@vancassotableware.com. Si votre paiement a été traité mais que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons annuler votre commande et rembourser le montant total. Cependant, il peut y avoir un délai entre l'expédition effective et l'envoi de la notification d'expédition. En tant que tel, nous ne pouvons garantir que l'annulation sera réussie si la commande a été expédiée mais que vous n'avez pas encore reçu la notification d'expédition.

Après l'expédition :

Une fois qu'une commande a été expédiée et que vous avez reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, nous ne pouvons pas annuler directement la commande. Voici vos options :

Rejeter le colis :

• Procédure : Connectez-vous sur le site du transporteur ou contactez-le directement pour refuser le colis. Cela lancera le processus de retour et le colis nous sera renvoyé.
• Résultat : Si vous refusez le colis avec succès, nous prendrons en charge les frais de retour et vous rembourserons intégralement dès réception des articles retournés.

Échec du rejet du colis :

• Procédure : Si vous ne parvenez pas à rejeter le colis et qu'il est livré, veuillez nous contacter pour demander une autorisation de retour, en suivant les étapes décrites dans notre politique de retour.
• Résultat : Vous serez responsable du paiement de 50 % des frais d'expédition de retour, comme détaillé dans la section Frais de retour de notre politique.

Notes supplémentaires :

Veuillez agir rapidement si vous souhaitez annuler une commande, surtout si le processus d'expédition est déjà en cours. Cette approche proactive permet d'éviter des procédures d'expédition et de retour inutiles.

Lorsque vous passez une commande sur notre site Internet, nous vous proposons une large gamme d'options de paiement adaptées à vos besoins. Vous pouvez payer en utilisant PayPal ou l'une des cartes de crédit et de débit suivantes : Visa, MasterCard, American Express et JCB. De plus, nous prenons en charge plusieurs méthodes de paiement numériques et mobiles, notamment Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact et iDEAL. Choisissez celui qui vous convient le mieux pour finaliser votre achat en toute sécurité.

Nous vous recommandons de vérifier que tous les champs de carte de crédit sont remplis avec précision avant de soumettre votre commande. Si vous continuez à rencontrer des difficultés pour passer votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail et un représentant se fera un plaisir de vous aider.

Parfois, lorsque vous utilisez des cartes de crédit comme Visa ou MasterCard, le montant facturé peut être légèrement différent de celui indiqué lors du paiement. Cet écart est souvent dû à des frais tels que les frais de transaction internationale ou les frais de conversion de devises, qui sont déterminés et appliqués par l'émetteur de votre carte, et non par l'émetteur de votre carte. vancasso. Nous comprenons que ces frais supplémentaires peuvent prêter à confusion et nous vous encourageons à contacter l'émetteur de votre carte pour obtenir une ventilation détaillée et une assistance supplémentaire. Soyez assuré que vancasso ne perçoit aucune partie de ces frais supplémentaires. Nous apprécions votre compréhension et sommes là pour répondre à toute autre question que vous pourriez avoir.

La livraison gratuite est disponible pour les commandes atteignant le montant minimum requis. Le seuil de livraison gratuite varie selon les marchés. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Expédition & Livraison.

Nous expédions actuellement vers les États-Unis contigus (à l’exclusion de l’Alaska et d’Hawaï), le Canada, le Royaume-Uni, l’Allemagne, la France, l’Italie, l’Autriche, la Belgique, la République tchèque, le Danemark, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, la Lituanie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, l’Espagne, la Suède, la Lettonie, la Finlande, la Slovaquie, la Slovénie et l’Australie.

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