Domande frequenti

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Se hai ordini o richieste all'ingrosso, contatta il nostro servizio clienti E-mail. Per accelerare la tua richiesta, includi i prodotti specifici che ti interessano e le quantità che desideri ordinare. Uno dei nostri rappresentanti sarà lieto di assistervi con le vostre esigenze e di fornire informazioni dettagliate su prezzi, spese di spedizione ed eventuali ulteriori sconti disponibili per acquisti all'ingrosso. Non vediamo l'ora di soddisfare le vostre esigenze all'ingrosso e garantire un processo di ordinazione regolare ed efficiente.

Per determinare se le stoviglie sono sicure al microonde o in lavastoviglie, ispezionare il fondo di ogni articolo. Se il prodotto è sicuro per l'uso in microonde e lavastoviglie, sarà chiaramente contrassegnato sul lato inferiore. Se non ci sono tali indicazioni, si dovrebbe presumere che l'articolo non sia adatto per l'uso in microonde o lavastoviglie. Per la tua sicurezza e la longevità delle tue stoviglie, ti preghiamo di attenersi a queste linee guida.

Se non riesci a trovare l'elemento di cui hai bisogno, ti consigliamo di utilizzare la casella di ricerca nella parte superiore della pagina. Se ciò non produce i risultati desiderati, non esitare a contattarci via e-mail all'indirizzo support@vancassotableware.com. Forniscici semplicemente il modello o il nome/numero dell'articolo e cercheremo prontamente la sua disponibilità per te. Il nostro team è sempre qui per aiutarti e assicurarti di trovare quello che stai cercando.

Sì, offriamo una garanzia di 6 mesi sui nostri prodotti, che inizia dal momento in cui ricevi gli articoli. Questa garanzia copre eventuali difetti di fabbricazione o dei materiali che possono insorgere durante il normale uso domestico. Tuttavia, è importante notare che i danni derivanti da usura prevedibile, uso improprio, abuso, incidenti o uso commerciale non sono coperti dalla garanzia. Il nostro obiettivo è quello di fornire ai nostri clienti il miglior servizio possibile e sosteniamo la qualità dei nostri prodotti.

Ci dispiace sapere che hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso da vancasso. Miriamo a risolvere questo problema in modo tempestivo ed efficiente. Segui questi passaggi per aiutarci ad assisterti il più rapidamente possibile:

Inviaci un' e-mail: Invia immediatamente un' e-mail a support@vancassotableware.com.

Soggetto linea: Includi il tuo numero d'ordine per una rapida consultazione.

Corpo e-mail: Fornire i seguenti dettagli per garantire una valutazione completa:

• Quantità degli articoli danneggiati o difettosi

• Foto chiare del danno o del difetto, che sono essenziali per la nostra valutazione.

• Il colore e il tipo/modello degli articoli interessati.

Questi dettagli ci aiuteranno a comprendere meglio il problema e ad accelerare il processo di risoluzione. Una volta ricevuta la tua e-mail, ti guideremo attraverso i passaggi successivi e, se necessario, avvieremo una sostituzione o un rimborso. Se sono necessarie ulteriori informazioni, ti contatteremo direttamente via e-mail.

Sappiamo che potresti avere un luogo di consegna preferito per il tuo pacchetto. Tuttavia, non siamo in grado di richiedere al corriere di collocare i pacchi in una posizione specifica. Il posizionamento finale del pacco sarà determinato dalle pratiche e dai requisiti standard del corriere locale. Ti consigliamo di contattare direttamente il corriere se hai specifiche preferenze o istruzioni di consegna. Sono meglio attrezzati per soddisfare tali richieste in base alle loro politiche operative.

Comprendiamo che si verificano incidenti e di tanto in tanto potresti dover sostituire un pezzo del tuo set di stoviglie. Sebbene il nostro catalogo includa set composti esclusivamente da un tipo di articolo, come piatti, piatti da dessert o ciotole per zuppe, non offriamo singoli pezzi in vendita separatamente. Se sei interessato a set più piccoli che includono un solo tipo di articolo, ti preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo support@vancassotableware.com per informarsi sulla disponibilità per serie specifiche. Siamo qui per aiutarti a trovare l'abbinamento perfetto per il tuo set esistente!

Comprendiamo che alcuni dei nostri clienti in Europa potrebbero richiedere una fattura IVA per i loro acquisti. Si prega di notare che i prezzi dei nostri prodotti non includono l'IVA, e come tale, non siamo in grado di fornire una fattura IVA. Tuttavia, possiamo emettere una fattura che include i prezzi del prodotto e le tasse (se applicabili) addebitate al momento dell'acquisto. Se avete bisogno di una tale fattura, si prega di contattare noi a support@vancassotableware.com con i dettagli del tuo ordine e saremo felici di aiutarti.

Dal 1986, vancasso si dedica alla creazione di una vasta gamma di stoviglie, tra cui porcellana, gres, posate e prodotti in ghisa. Tutti i nostri articoli sono fabbricati in Cina, dove l'artigianato tradizionale incontra l'innovazione moderna per produrre prodotti di alta qualità e durevoli.

vancasso offre una varietà di design, da quelli moderni ed eleganti a quelli vintage riccamente strutturati, pensati per migliorare l'esperienza culinaria. Impegnati nella sostenibilità, garantiamo che tutti i processi aderiscano a severi controlli di qualità.

Scegli vancasso per stoviglie che combinano stile, funzionalità e valore eccezionale.

Prima della spedizione:

Se hai bisogno di annullare un ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo support@vancassotableware.com. Se il pagamento è stato elaborato ma il tuo ordine non è stato ancora spedito, possiamo annullare l'ordine e rimborsare l'intero importo. Tuttavia, potrebbe verificarsi un ritardo tra la spedizione effettiva e l'invio della notifica di spedizione. Pertanto, non possiamo garantire che l'annullamento vada a buon fine se l'ordine è stato spedito ma non hai ancora ricevuto la notifica di spedizione.

Dopo la spedizione:

Una volta che l'ordine è stato spedito e hai ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione, non possiamo annullare l'ordine direttamente. Ecco le tue opzioni:

Rifiutare il pacchetto:

• Procedura: accedi al sito web del corriere o contattalo direttamente per rifiutare il pacco. Ciò avvierà la procedura di reso e il pacco ci verrà rispedito.
• Risultato: se rifiuti correttamente il pacco, copriremo le spese di spedizione per la restituzione ed emetteremo un rimborso completo al ricevimento degli articoli restituiti.

Rifiuto del pacchetto non riuscito:

• Procedura: Se non riesci a rifiutare il pacco e questo viene consegnato, contattaci per richiedere un'autorizzazione al reso, seguendo i passaggi delineati nella nostra Politica di reso.
• Risultato: sarai responsabile del pagamento del 50% delle spese di spedizione per la restituzione, come dettagliato nella sezione Spese di restituzione della nostra politica.

Note aggiuntive:

Ti preghiamo di agire tempestivamente se desideri annullare un ordine, soprattutto se il processo di spedizione potrebbe essere già in corso. Questo approccio proattivo aiuta a evitare procedure di spedizione e restituzione non necessarie.

Quando si effettua un ordine sul nostro sito Web, offriamo una vasta gamma di opzioni di pagamento per soddisfare le vostre esigenze. Puoi pagare utilizzando PayPal o una delle seguenti carte di credito e di debito: Visa, MasterCard, American Express e JCB. Inoltre, supportiamo diversi metodi di pagamento digitali e mobili tra cui Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact e iDEAL. Scegli quello più conveniente per te per completare in modo sicuro il tuo acquisto.

Ti consigliamo di verificare che tutti i campi della carta di credito siano compilati correttamente prima di inviare l'ordine. Se continui ad avere difficoltà a effettuare l'ordine, inviaci un'e-mail e un rappresentante sarà lieto di aiutarti.

Occasionalmente, quando si utilizzano carte di credito come Visa o MasterCard, l'importo fatturato potrebbe essere leggermente diverso da quello mostrato durante il checkout. Questa discrepanza è spesso dovuta a commissioni quali commissioni per transazioni internazionali o commissioni di conversione valuta, che sono determinate e applicate dall'emittente della carta, non vancasso. Comprendiamo che questi costi aggiuntivi possono creare confusione e ti invitiamo a contattare l'emittente della tua carta per un'analisi dettagliata e ulteriore assistenza. Si prega di essere certi che vancasso non riceverà alcuna parte di queste commissioni aggiuntive. Apprezziamo la tua comprensione e siamo qui per aiutarti con qualsiasi altra domanda tu possa avere.

Tutti i prodotti venduti sul sito ufficiale di vancasso vengono forniti con spedizione gratuita.

Attualmente effettuiamo spedizioni negli Stati Uniti continentali (esclusi Alaska e Hawaii), nel Regno Unito, in Germania, Francia, Italia, Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Grecia, Ungheria, Irlanda, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Spagna, Svezia, Lettonia, Finlandia, Slovacchia, Slovenia e Australia.

Si prega di notare: le caselle postali (PO Boxes) e gli indirizzi APO, FPO e DPO non sono idonei alla spedizione.

Se il tuo paese non è elencato, contattaci — la nostra rete di consegna è in continua espansione e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Una volta effettuato l’ordine, la possibilità di modificare l’indirizzo di spedizione dipende dallo stato della spedizione e dalle regole del corriere.

Se è già stato assegnato un numero di tracciamento:
Le modifiche all’indirizzo sono generalmente non possibili dopo l’assegnazione del numero di tracciamento, a causa delle restrizioni del corriere. Puoi provare a contattare direttamente il corriere, ma le modifiche non sono garantite e possono richiedere una verifica d’identità o comportare costi aggiuntivi.

Per i clienti negli Stati Uniti: Le consegne sono gestite da UPS o FedEx. Dopo la spedizione, non possiamo modificare l’indirizzo per tuo conto. Puoi utilizzare i seguenti strumenti con il tuo numero di tracciamento:
• UPS My Choice: ups.com – UPS My Choice oppure chiama 1-800-742-5877.
• FedEx Delivery Manager: fedex.com – Delivery Manager oppure chiama 1-800-463-3339.

Per i clienti europei: Le consegne sono effettuate da DPD o DHL. A seconda dello stato del pacco, puoi richiedere una modifica tramite il tuo account DPD/DHL, la hotline (con verifica) o il link di modifica fornito nelle e-mail di notifica del corriere. Si applicano restrizioni di tempo e le modifiche non sono garantite.

Per i clienti del Regno Unito: Le spedizioni possono essere gestite da Evri (Hermes), Yodel, DPD UK o Royal Mail. Sono disponibili opzioni limitate di reindirizzamento tramite il sito o l’app del corriere. Royal Mail di solito non consente modifiche di indirizzo dopo la spedizione dell’articolo.

Se non hai ancora ricevuto l’e-mail di conferma della spedizione:
Potrebbe essere ancora possibile modificare il tuo indirizzo se il pacco non è stato ancora spedito. Contattaci immediatamente all’indirizzo support@vancassotableware.com con i dettagli dell’ordine. Nota che potrebbe esserci un breve ritardo tra la spedizione effettiva e la notifica del sistema.

Accuratezza dell’indirizzo:
Controlla attentamente il tuo indirizzo di spedizione prima di completare l’acquisto. Dati errati possono causare ritardi o la mancata consegna, per i quali vancasso non può essere ritenuto responsabile. Se noti un errore dopo aver effettuato l’ordine, contatta subito il nostro servizio clienti per verificare eventuali correzioni prima della spedizione.

I tempi di consegna del tuo ordine variano in base alla tua località. Tutti gli ordini includono la spedizione gratuita e vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi prima della spedizione.

Tempi di consegna stimati per regione:

• Stati Uniti: 3–4 giorni lavorativi (solo Stati Uniti continentali, esclusi Alaska e Hawaii)
• Regno Unito: 1–3 giorni lavorativi
• Germania: 2–4 giorni lavorativi
• Altri paesi europei e Australia: 2–8 giorni lavorativi

Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna e sui corrieri, visita la nostra pagina  Politica di spedizione. Ti ringraziamo per la pazienza e ci impegniamo a consegnare il tuo ordine nel modo più rapido e fluido possibile.

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Se il prodotto ricevuto da vancasso è rotto, danneggiato, difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, copriremo le spese di spedizione per la restituzione. Se il prodotto non è più necessario o il prodotto sbagliato è stato ordinato per errore, sarai responsabile del pagamento del 50% delle spese di spedizione del reso.

Ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto per avviare la procedura di reso. Per istruzioni dettagliate su come restituire gli articoli, comprese le spese di spedizione specifiche, visita la nostra pagina Politica di reso e rimborso. Questa pagina fornisce tutte le informazioni necessarie per conoscere le nostre procedure e politiche di restituzione.

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