Recesso dal Contratto | Clienti UE

Questa pagina è destinata ai clienti dell'Unione Europea che desiderano esercitare il proprio diritto legale di recesso ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori. Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

I clienti al di fuori dell'UE che desiderano richiedere un reso devono invece consultare la nostra Informativa sui Resi e Rimborsi.

Il Tuo Diritto di Recesso — Informazioni Chiave

• Periodo di Ripensamento di 14 Giorni. Hai 14 giorni di tempo a partire dal giorno in cui tu (o una persona da te designata) ricevi la merce per comunicarci la tua intenzione di recedere. Non è richiesta alcuna motivazione.
• Come Comunicarcelo. Utilizza il modulo di recesso sottostante per inviare la tua richiesta per via elettronica. Ti invieremo una conferma via e-mail immediatamente dopo il ricevimento.
• Restituzione della Merce. Una volta ricevuta la tua comunicazione, ti forniremo un'etichetta di reso prepagata via e-mail. Ti preghiamo di restituire gli articoli entro 14 giorni utilizzando l'etichetta fornita.
• Spese di Spedizione del Reso. La responsabilità dei costi di spedizione del reso dipende dal motivo del reso stesso:
  • Errore Nostro (es. invio di un articolo errato, problema di qualità): copriamo l'intero costo della spedizione del reso.
  • Ripensamento o Motivo del Cliente: forniamo un'etichetta di reso prepagata per tua comodità; la tariffa di spedizione applicabile verrà dedotta dal rimborso. Tariffe attuali per pacco: Germania €5 · Altri paesi UE €10–€15 (varia a seconda della destinazione).
• Tempi di Rimborso. Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard per l'invio iniziale, entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita o dalla prova che la stessa è stata rispedita.
• Metodo di Rimborso. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, a meno che tu non accetti espressamente diversamente.

Come Esercitare il Recesso — Passo dopo Passo

1. Invia la Richiesta di Recesso utilizzando il modulo sottostante. Avrai bisogno del numero d'ordine e del tuo indirizzo e-mail. Non è richiesto l'accesso all'account: il modulo è aperto a tutti i clienti, inclusi coloro che hanno effettuato il checkout come ospiti.
   La data e l'ora dell'invio vengono registrate e costituiscono la notifica formale di recesso.
2. Controlla la Tua Casella di Posta. Invieremo un'e-mail di conferma all'indirizzo fornito per attestare la ricezione della richiesta di recesso e includeremo l'etichetta di reso prepagata. Ti preghiamo di conservare questa e-mail come prova della data di notifica.
3. Restituisci la Merce entro 14 giorni dall'invio della richiesta di recesso. Imballa gli articoli in modo sicuro, se possibile nella loro confezione originale, e applica l'etichetta prepagata fornita.
4. Ricevi il Tuo Rimborso. Una volta ricevuta la merce restituita (o la prova di spedizione), elaboreremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni. Eventuali spese di spedizione del reso applicabili verranno dedotte dall'importo del rimborso. Riceverai una notifica e-mail separata non appena il rimborso sarà stato emesso.

Invia la Tua Richiesta di Recesso

Ti preghiamo di completare e inviare il modulo sottostante. Elaboreremo la tua richiesta e invieremo senza indugio una conferma al tuo indirizzo e-mail.

Hai Bisogno di Aiuto?

Se hai domande sui tuoi diritti di recesso o hai bisogno di assistenza per compilare il modulo, il nostro team di supporto clienti è qui per aiutarti.

E-mail: support@vancassotableware.com
Orari: Lunedì – Venerdì, 9:00 – 18:00 (UTC+8)

Questa pagina riflette i tuoi diritti legali ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE, come modificata dalla Direttiva UE 2023/2673. Tali diritti si aggiungono e non pregiudicano eventuali altri diritti di cui potresti godere in conformità alle leggi nazionali applicabili.