Método de intercambio
Gana puntos con tus compras y acciones sencillas, y cámbialos por recompensas que realmente usarás.recomendar
Regala una recompensa a tus amigos y recibe la tuya cuando ellos realicen una compra.Preguntas Frecuentes de la Página de Recompensas
Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo puedo unirme al programa de recompensas?
No necesitas registrarte por separado: cualquiera puede comenzar a ganar puntos de inmediato creando una cuenta, suscribiéndose a nuestro boletín o realizando una compra.
Para canjear recompensas o verificar tu saldo, simplemente crea una cuenta en la tienda e inicia sesión en tu panel de miembro.
2. ¿Puedo ganar puntos sin crear una cuenta?
¡Sí! Los puntos se registran automáticamente con el correo electrónico que utilizas al finalizar la compra, incluso si aún no tienes una cuenta.
Cuando crees una cuenta en la tienda con el mismo correo electrónico, todos tus puntos anteriores se sincronizarán automáticamente con tu cuenta.
3. ¿Cómo puedo consultar mis puntos y recompensas?
Después de iniciar sesión en tu cuenta, dirígete al «Loyalty Hub» — lo encontrarás en el menú de tu cuenta, tanto en ordenador como en móvil.
Allí podrás ver tus puntos totales, recompensas disponibles, enlace de referido y canjear tus cupones directamente desde tu panel de fidelidad.
4. ¿Cuándo se añadirán mis puntos a mi cuenta?
Los puntos por compras se añaden después de que tu pedido esté completado y pagado.
Los puntos por acciones como registrarte, suscribirte o dejar una reseña se añaden normalmente de inmediato una vez verificada la acción.
5. ¿Hay un límite en la cantidad de puntos que puedo ganar?
No hay límite en la cantidad de puntos que puedes ganar con tus pedidos: seguirás acumulando puntos con cada compra.
Sin embargo, los puntos obtenidos por reseñas de productos están limitados a tres reseñas por mes.
6. ¿Por qué mis puntos no coinciden con el total de mi pedido?
Los puntos se calculan en función del subtotal de tu pedido: 1 punto por cada dólar estadounidense (USD) gastado.
Para otras monedas, el importe se convierte primero a USD antes de asignar los puntos.
Ten en cuenta que, para los pedidos de EE. UU., los impuestos no se incluyen en el cálculo de puntos.
7. ¿Recibiré puntos por pedidos anteriores?
Solo los pedidos realizados a partir del 29 de octubre de 2025, cuando se lanzó nuestro programa de recompensas, son elegibles para puntos.
Si tienes preguntas sobre puntos faltantes, comunícate con nuestro equipo de soporte a support@vancassotableware.com.
8. ¿Puedo ganar puntos por compras en otras plataformas?
Los puntos se otorgan solo por compras realizadas en nuestro sitio web oficial.
9. ¿Cómo puedo canjear mis puntos?
Para canjear tus puntos, abre el Loyalty Hub y elige la recompensa que deseas usar. Después del canje, aparecerá un código de cupón único: cópialo e introdúcelo al pagar para aplicar tu descuento.
También puedes ver todas tus recompensas canjeadas en cualquier momento desde tu panel de fidelidad.
10. ¿Puedo usar mis recompensas junto con otros descuentos de la tienda?
¡Sí! Las recompensas pueden combinarse con nuestras promociones, incluidas las ofertas “Compra 2 y obtén un 10 % de descuento” y “Compra 3 y obtén un 15 % de descuento”.
11. ¿Por qué no puedo recibir mi recompensa de cumpleaños?
Los puntos de cumpleaños solo se otorgan si tu fecha de nacimiento se agregó a tu cuenta al menos 30 días antes.
Si la agregaste demasiado cerca de la fecha, la recompensa estará disponible para tu próximo cumpleaños.
12. ¿Mis puntos caducan?
Los puntos permanecen válidos mientras tu cuenta esté activa.
Si tu cuenta permanece inactiva durante 12 meses, el sistema puede eliminar automáticamente los puntos no utilizados.
13. ¿Perderé mis puntos si cancelo o devuelvo un pedido?
Sí. Los puntos obtenidos de pedidos cancelados, devueltos o reembolsados se deducirán automáticamente de tu cuenta una vez que el pedido se actualice.
14. ¿Puedo cancelar mi membresía en el programa de recompensas?
Sí, puedes darte de baja en cualquier momento. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte si deseas eliminar tu cuenta del programa de recompensas.
15. ¿Cómo puedo contactar con soporte si tengo problemas con mis recompensas?
Si tienes alguna pregunta sobre puntos faltantes o sobre cómo canjear recompensas, contacta con nuestro equipo de soporte en support@vancassotableware.com.
Estaremos encantados de ayudarte con tu cuenta.
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