Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre article pour traiter un retour ou un échange. Les demandes faites après 30 jours ne seront pas acceptées. Pour un premier contact, veuillez nous envoyer un courriel àSupport@vancassotableware.com..
Initier un retour :
Pour commencer votre retour, veuillez nous contacter àSupport@vancassotableware.comAvec votre numéro de commande et inclure des photos ou des vidéos de l'article (s). Nous examinerons votre demande et déterminerons votre éligibilité dans un délai de 2 jours ouvrables.
Autorisation de retour et instructions d'expédition :
Exigences de retour de colis :
Assurez-vous que le nombre de colis retournés correspond à ceux initialement reçus pour faciliter un traitement précis.
Remboursements ou échanges :
Votre ou vos articles retournés seront inspectés dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant leur réception. En fonction des résultats, nous effectuerons un remboursement selon le mode de paiement d'origine ou enverrons un remplacement selon votre demande.
Délai de traitement du remboursement :
Les remboursements sont traités dans les 2-3 jours ouvrables après l'approbation de votre retour.
Frais d'expédition d'échange :
Vancasso couvrira les frais d'expédition pour tous les articles envoyés en remplacement.
Directives supplémentaires :
Les frais de retour des articles dépendent du motif du retour et sont appliqués par colis :
En raison de notre erreur (telle que des produits incorrects ou des problèmes de qualité) :
Nous prendrons en charge le coût total du produit ainsi que les frais de retour pour chaque colis. Les clients britanniques recevront un remboursement de leurs frais d'expédition directement sur leur compte PayPal après avoir soumis un reçu d'envoi à notre service client.
En raison de la raison de l'acheteur (par exemple, ne pas aimer l'article, commander le mauvais produit) :
Pour les retours initiés pour les raisons de l'acheteur, les clients sont responsables de couvrir 50 % des frais d'expédition de retour. Les tarifs suivants reflètent déjà cet ajustement :
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai imparti, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire, contacter l'émetteur de votre carte ou votre banque et, si nécessaire, nous contacter à l'adresseSupport@vancassotableware.comPour l'assistance.
Avant l'expédition :
Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement àSupport@vancassotableware.com.. Si votre paiement a été traité mais que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons annuler votre commande et rembourser le montant total. Cependant, il peut y avoir un délai entre l'expédition effective et l'envoi de la notification d'expédition. En tant que tel, nous ne pouvons garantir que l’annulation sera réussie si la commande a été expédiée mais que vous n’avez pas encore reçu la notification d’expédition.
Après l'expédition :
Une fois qu'une commande a été expédiée et que vous avez reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, nous ne pouvons pas annuler directement la commande. Voici vos options :
Rejeter le colis :
Échec du rejet du colis :
Notes complémentaires:
Veuillez agir rapidement si vous souhaitez annuler une commande, surtout si le processus d'expédition est déjà en cours. Cette approche proactive permet d’éviter des procédures d’expédition et de retour inutiles.
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