Politique de retour et de remboursement

Si no está satisfecho con su compra, póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo para procesar una devolución o un cambio. No se aceptarán solicitudes realizadas después de los 30 días. Para el contacto inicial, envíenos un correo electrónico a support@vancassotableware.com.

Tenga en cuenta: Los artículos devueltos deben estar en condiciones de no haber sido utilizados, libres de daños causados por un uso o manipulación inadecuados.

Eligibilidad para devoluciones y cambios

No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
All los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron, sin usar y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.

Artículos no devolvibles

Los artículos en liquidación o las tarjetas de regalo no son reembolsables.
Los daños o pérdidas causados por los clientes no son reembolsables.

Proceso general de devolución

1) Iniciar una devolución
Envíe un correo electrónico a support@vancassotableware.com con su número de pedido y fotos o videos de los artículos. Revisaremos su solicitud y determinaremos la elegibilidad dentro de 2 días hábiles.

Importante: Por favor, no devuelva ningún artículo antes de recibir nuestro correo electrónico de confirmación y una etiqueta prepagada, ya que las devoluciones no autorizadas no se pueden procesar.

Clientes de la UE que ejercen su derecho legal de desistimiento: no necesitan esperar a la autorización de devolución antes de notificárnoslo. Por favor, envíe su solicitud de desistimiento a través de nuestra página de Derecho de desistimiento de la UE. Su etiqueta de devolución prepagada se incluirá en el correo electrónico de confirmación.

2) Autorización de devolución e instrucciones de envío

EE. UU. y Reino Unido: Si se aprueba, recibirá una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico. Pegue la etiqueta en su paquete y entréguelo en la oficina de correos más cercana dentro de los 6 días posteriores a su recepción. Si la etiqueta vence antes de su uso, se puede solicitar una nueva a su cargo. No ofrecemos servicio de recogida a domicilio.
Países europeos (UE): Si se aprueba, recibirá una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico. Por favor, devuelva los artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la etiqueta. Pegue la etiqueta en su paquete y entréguelo en la oficina de correos más cercana. No ofrecemos servicio de recogida a domicilio.

3) Requisitos de devolución del paquete
Asegúrese de que la cantidad de paquetes devueltos coincida con los recibidos originalmente para facilitar un procesamiento preciso.

4) Reembolsos o cambios
Sus artículos devueltos serán inspeccionados dentro de 3-5 días hábiles a partir de su recepción. Dependiendo de los resultados, emitiremos un reembolso al método de pago original o enviaremos un reemplazo según lo solicitado.

Clientes de la UE: de acuerdo con la Directiva sobre los derechos de los consumidores de la UE, los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes devueltos o del comprobante de envío, lo que ocurra primero. El reembolso se emitirá a su método de pago original e incluirá los gastos de entrega estándar pagados en el envío inicial.

5) Tiempo de procesamiento del reembolso
Los reembolsos se procesan dentro de los 2-3 días hábiles posteriores a la aprobación de su devolución. Por favor, espere hasta 7 días hábiles adicionales para que su banco o proveedor de pago complete la acreditación de los fondos.

6) Gastos de envío por cambio
vancasso cubrirá los gastos de envío de cualquier artículo enviado como reemplazo.

Pautas adicionales

Sin tarifa de reposición: No se aplica ninguna tarifa de reposición (restocking fee) por ninguna devolución.
Embalaje seguro: Todos los artículos deben embalarse de forma segura para evitar daños durante el tránsito.
Comprobante de envío: Conserve el recibo de envío y el número de seguimiento hasta que su reembolso o cambio se haya procesado por completo.

Gastos de devolución

Los cargos por la devolución de artículos dependen del motivo de la devolución y se aplican por paquete:

Debido a nuestro error (por ejemplo, productos incorrectos o problemas de calidad):
Cubriremos el costo total del producto y los gastos de envío de devolución de cada paquete.

Debido a motivos del comprador (por ejemplo, no le gustó, ordenó el producto incorrecto):
Para las devoluciones iniciadas debido a motivos del comprador, los clientes son responsables de cubrir el 50% de los gastos de envío de devolución. Las siguientes tarifas ya reflejan este ajuste:

Clientes de EE. UU.: $10-$24 por paquete (varía según el peso y la ubicación).
Alemania: 5 € por paquete.
Otros países europeos: 10 €-15 € por paquete (dependiendo del país).
Reino Unido: 8 £ por paquete (devoluciones a través de Evri utilizando nuestra etiqueta prepagada). Los clientes pagan el 50% de este costo; nosotros cubrimos el 50% restante.

A menos que se indique lo contrario, los gastos de envío de devolución se deducirán del monto de su reembolso.

Solución de problemas con los reembolsos

Si no recibe su reembolso dentro del tiempo especificado, verifique su cuenta bancaria nuevamente y comuníquese con el emisor de su tarjeta o banco. Si el problema persiste, contáctenos en support@vancassotableware.com.

Cancelación de pedidos

Antes del envío:
Si necesita cancelar un pedido, envíenos un correo electrónico de inmediato a support@vancassotableware.com. Si su pago ha sido procesado pero su pedido aún no se ha enviado, podemos cancelarlo y emitir un reembolso completo. Tenga en cuenta que puede haber un retraso entre el envío físico y el envío de la notificación de envío por parte del sistema; en tales casos, la cancelación no está garantizada.

Clientes de la UE: si su pedido aún no se ha enviado, también puede ejercer su derecho de desistimiento a través de nuestra página de Derecho de desistimiento de la UE. Se emitirá un reembolso completo sin ninguna deducción.

Después del envío:

Rechazar el paquete (antes de la entrega):

Procedimiento: Inicie sesión en el sitio web de la empresa de transporte o comuníquese con ellos para rechazar el paquete. Esto iniciará el proceso de devolución y el paquete será enviado de regreso a nosotros.
Resultado: Si el paquete se rechaza con éxito antes de la entrega, emitiremos un reembolso completo una vez que el artículo regrese a nosotros en buenas condiciones.

Rechazo fallido del paquete (entregado):

Procedimiento: Si no puede rechazar el paquete y este es entregado, comuníquese con nosotros para solicitar una autorización de devolución, siguiendo los pasos descritos anteriormente.
Resultado: Usted será responsable del 50% de los gastos de envío de devolución, como se detalla en la sección de Gastos de devolución.

Actualizaciones de la política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. La última versión siempre estará disponible en esta página y se aplicará a las devoluciones iniciadas después de la fecha de entrada en vigencia de la actualización.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios, póngase en contacto con nosotros en support@vancassotableware.com.