FAQ

Une fois que vous avez enregistré votre adresse e-mail, veuillez utiliser le code NEW15 lors du paiement pour recevoir une réduction de 15 % sur votre commande.

Malheureusement, vous ne pouvez utiliser qu'une seule promotion par commande.

Si vous avez des commandes en gros ou des demandes de renseignements, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail et un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider.

Pour déterminer si un produit va au micro-ondes, veuillez examiner le dessous de votre vaisselle. Il indiquera au fond de la vaisselle s'il va au lave-vaisselle et au micro-ondes. S'il n'est pas indiqué qu'il va au lave-vaisselle ou au micro-ondes sur le fond, il n'est pas sûr pour le lave-vaisselle ou le micro-ondes.

Si vous ne parvenez pas à trouver l'article dont vous avez besoin, nous vous recommandons d'utiliser la zone de recherche en haut de la page. Si cela ne donne pas les résultats escomptés, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@vancassotableware.com. Fournissez-nous simplement le motif ou le nom/numéro de l'article, et nous rechercherons rapidement sa disponibilité pour vous. Notre équipe est toujours là pour vous aider et s'assurer que vous trouviez ce que vous cherchez.

Oui, nous offrons une garantie de 3 mois sur nos produits, qui commence à partir du moment où vous recevez les articles. Cette garantie couvre tous les défauts de fabrication ou de matériaux pouvant survenir lors d'une utilisation domestique normale. Cependant, il est important de noter que les dommages résultant d'une usure prévisible, d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'accidents ou d'une utilisation commerciale ne sont pas couverts par la garantie. Notre objectif est de fournir à nos clients le meilleur service possible et nous garantissons la qualité de nos produits.

Nous nous excusons que vos articles vancasso aient été endommagés lors de l'expédition. Notre priorité est de résoudre ce problème le plus rapidement possible. Pour assurer une résolution rapide, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Notre équipe s'engage à fournir le meilleur service possible et à résoudre toutes les préoccupations que vous pourriez avoir.

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  Envoyez-nous un email à cette adresse : support@vancassotableware.com
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  Indiquez votre numéro de commande dans la ligne d'objet
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  Incluez le numéro d'article, la description de l'article et la quantité endommagée dans le corps de l'e-mail. Si nous avons besoin d'informations supplémentaires, nous vous contacterons directement par e-mail

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans le processus d'annulation. Cependant, veuillez noter qu'une fois la commande entrée dans la phase de traitement, nous ne pouvons pas l'annuler.

Si vous passez votre commande en ligne, les deux modes de paiement que nous acceptons sont PayPal et la carte de crédit. Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express ou Union Pay.

Nous vous recommandons de vérifier que tous les champs de carte de crédit sont remplis avec précision avant de soumettre votre commande. Si vous continuez à rencontrer des difficultés pour passer votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail et un représentant se fera un plaisir de vous aider.

Oui, la devise de notre boutique est définie en USD. Cependant, lorsque vous passez à la caisse et entrez vos informations de paiement, vous serez facturé dans votre devise locale. Notre passerelle de paiement convertit automatiquement le montant dans votre devise en fonction du taux de change actuel. Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de carte de crédit peut appliquer son propre taux de change et ses propres frais, de sorte que le montant final facturé peut différer légèrement du prix affiché sur notre site Web.

Tous les produits vendus sur le site officiel de vancasso sont livrés avec la livraison gratuite.

Nous pouvons livrer nos produits dans les pays suivants : États-Unis, Allemagne, Royaume-Uni, Hongrie, Grèce, Espagne, Suède, Portugal, Luxembourg, Lituanie, République tchèque, Pays-Bas, France, Danemark, Pologne, Belgique, Autriche, Irlande et Italie.

Si vous avez indiqué une adresse de livraison incorrecte pour votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour mettre à jour l'adresse pour vous. Cependant, veuillez noter qu'une fois la commande entrée dans la phase de traitement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison.

Le délai de livraison de votre commande dépendra de votre emplacement. Pour les clients américains, cela prend généralement 5 à 8 jours ouvrables, pour les clients allemands, cela prend 2 à 4 jours ouvrables, pour les clients britanniques, cela prend 1 à 3 jours ouvrables et pour les autres pays d'Europe, cela peut prendre 2 à 8 jours ouvrables. . De plus, l'entrepôt nécessite 1 à 2 jours ouvrables pour traiter la commande avant son expédition. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre Politique d'expédition et de livraison page.

Pour suivre vos commandes, cliquez sur le lien « Suivre la commande » au bas de notre site Web. Si vos articles ont été expédiés, un numéro de suivi vous sera fourni. Entrez votre numéro de suivi pour voir où se trouve votre colis et quand il est estimé qu'il sera livré.

Vancasso couvrira les frais d'expédition de retour dans le cas où un produit arrive cassé, endommagé, défectueux ou n'est pas le produit commandé. Si le produit n'est plus nécessaire ou souhaité, ou si le mauvais produit a été commandé, vous serez responsable de 50 % des frais de retour. Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit pour lancer le processus de retour.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre marchandise. Vous pouvez visiter notre Politique de retour page pour plus d'informations, ou contactez notre Service Clients directement par mail.