FAQ

Une fois que vous avez enregistré votre adresse e-mail, s'il vous plaît utiliser le code NEW12 à la caisse pour recevoir un rabais de 12% sur votre commande.

Malheureusement, vous ne pouvez utiliser qu'une seule promotion par commande.

Si vous avez des commandes ou des demandes de renseignements en gros, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle par Email. Pour accélérer votre demande, veuillez inclure les produits spécifiques qui vous intéressent et les quantités que vous souhaitez commander. Un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider avec vos besoins et de vous fournir des informations détaillées sur les prix, les frais d'expédition et tout rabais supplémentaire disponible pour les achats en gros. Nous sommes impatients de répondre à vos besoins en gros et d'assurer un processus de commande fluide et efficace.

Pour déterminer si votre vaisselle va au micro-ondes ou au lave-vaisselle, veuillez inspecter le fond de chaque article. Si le produit est sûr pour une utilisation dans les micro-ondes et lave-vaisselle, il sera clairement marqué sur la face inférieure. S'il n'y a pas de telles indications, il faut supposer que l'article ne convient pas pour une utilisation dans les micro-ondes ou les lave-vaisselle. Pour votre sécurité et la longévité de votre vaisselle, veuillez respecter ces directives.

Si vous ne parvenez pas à trouver l'article dont vous avez besoin, nous vous recommandons d'utiliser la zone de recherche en haut de la page. Si cela ne donne pas les résultats souhaités, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@vancassotableware.com. Fournissez-nous simplement le motif ou le nom/numéro de l'article, et nous rechercherons rapidement sa disponibilité pour vous. Notre équipe est toujours là pour vous aider et s'assurer que vous trouviez ce que vous cherchez.

Oui, nous offrons une garantie de 6 mois sur nos produits, qui commence à partir du moment où vous recevez les articles. Cette garantie couvre tous les défauts de fabrication ou de matériaux pouvant survenir lors d'une utilisation domestique normale. Cependant, il est important de noter que les dommages résultant d'une usure prévisible, d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'accidents ou d'une utilisation commerciale ne sont pas couverts par la garantie. Notre objectif est de fournir à nos clients le meilleur service possible et nous garantissons la qualité de nos produits.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article endommagé ou défectueux de vancasso. Nous visons à résoudre ce problème rapidement et efficacement. Veuillez suivre ces étapes pour nous aider à vous aider le plus rapidement possible:

Envoyez-nous un courriel: Envoyez immédiatement un email à support@vancassotableware.com.

Ligne d'objet: Inclure votre numéro de commande pour une référence rapide.

Corps de l'email: Veuillez fournir les détails suivants pour garantir une évaluation complète:

• Quantité des articles endommagés ou défectueux

• Des photos claires du dommage ou du défaut, qui sont essentielles pour notre évaluation.

• La couleur et le type/modèle de l'article (s) affecté (s).

Ces détails nous aideront à mieux comprendre le problème et à accélérer le processus de résolution. Une fois que nous aurons reçu votre e-mail, nous vous guiderons à travers les étapes suivantes et, si nécessaire, initier un remplacement ou un remboursement. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons directement par e-mail.

Nous comprenons que vous pouvez avoir un lieu de dépôt préféré pour votre forfait. Cependant, nous ne pouvons pas demander que le courrier place les colis dans un endroit spécifique. L'emplacement final de votre colis sera déterminé par les pratiques et les exigences standard du service de messagerie local. Nous vous recommandons de contacter directement le transporteur si vous avez des préférences ou des instructions de livraison spécifiques. Ils sont mieux outillés pour répondre à de telles demandes en fonction de leurs politiques opérationnelles.

Nous comprenons que des accidents se produisent et que vous pourriez parfois avoir besoin de remplacer une pièce de votre ensemble de vaisselle. Alors que notre catalogue comprend des ensembles composés exclusivement d'un type d'article-tels que des assiettes, des assiettes à dessert ou des bols à soupe-nous n'offrons pas de pièces individuelles à vendre séparément. Si vous êtes intéressé par de plus petits ensembles qui incluent seulement un type d'article, svp contactez-nous par l'email à support@vancassotableware.com pour se renseigner sur la disponibilité pour des séries spécifiques. Nous sommes là pour vous aider à trouver le match parfait pour votre ensemble existant!

Nous comprenons que certains de nos clients en Europe peuvent exiger une facture de TVA pour leurs achats. Veuillez noter que les prix de nos produits n'incluent pas la TVA et que, par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de fournir une facture de TVA. Cependant, nous pouvons émettre une facture qui comprend les prix des produits et les taxes (le cas échéant) qui ont été facturés au moment de l'achat. Si vous avez besoin d'une telle facture, veuillez nous contacter à support@vancassotableware.com avec les détails de votre commande, et nous serons heureux de vous aider.

Depuis 1986, vancasso se consacre à la création d'une gamme diversifiée d'articles de table, notamment de la porcelaine, du grès, des couverts et des produits en fonte. Tous nos articles sont fabriqués en Chine, où l'artisanat traditionnel rencontre l'innovation moderne pour produire des produits de haute qualité et durables.

vancasso propose une variété de modèles, allant des styles modernes et élégants aux styles vintage richement texturés, conçus pour améliorer l'expérience culinaire. Engagés dans la durabilité, nous nous assurons que tous les processus respectent des contrôles de qualité rigoureux.

Choisissez vancasso pour une vaisselle qui allie style, fonctionnalité et valeur exceptionnelle.

Avant l'expédition:

Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@vancassotableware.com. Si votre paiement a été traité mais que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons annuler votre commande et rembourser le montant total. Cependant, il peut y avoir un délai entre l'expédition effective et l'envoi de la notification d'expédition. En tant que tel, nous ne pouvons garantir que l’annulation sera réussie si la commande a été expédiée mais que vous n’avez pas encore reçu la notification d’expédition.

Après expédition:

Une fois qu'une commande a été expédiée et que vous avez reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, nous ne pouvons pas annuler directement la commande. Voici vos options :

Rejeter le colis :

• Procédure : Connectez-vous sur le site du transporteur ou contactez-le directement pour refuser le colis. Cela lancera le processus de retour et le colis nous sera renvoyé.
• Résultat : Si vous refusez le colis avec succès, nous prendrons en charge les frais de retour et vous rembourserons intégralement dès réception des articles retournés.

Échec du rejet du colis :

• Procédure : Si vous ne parvenez pas à rejeter le colis et qu'il est livré, veuillez nous contacter pour demander une autorisation de retour, en suivant les étapes décrites dans notre politique de retour.
• Résultat : Vous serez responsable du paiement de 50 % des frais d'expédition de retour, comme détaillé dans la section Frais de retour de notre politique.

Notes supplémentaires:

Veuillez agir rapidement si vous souhaitez annuler une commande, surtout si le processus d'expédition est déjà en cours. Cette approche proactive permet d’éviter des procédures d’expédition et de retour inutiles.

Lorsque vous passez une commande sur notre site Web, nous offrons un large éventail d'options de paiement pour répondre à vos besoins. Vous pouvez payer en utilisant PayPal ou l'une des cartes de crédit et de débit suivantes: Visa, MasterCard, American Express et JCB. De plus, nous prenons en charge plusieurs méthodes de paiement numériques et mobiles, notamment Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact et iDEAL. Choisissez celui qui vous convient le mieux pour effectuer votre achat en toute sécurité.

Nous vous recommandons de vérifier que tous les champs de carte de crédit sont remplis avec précision avant de soumettre votre commande. Si vous continuez à rencontrer des difficultés pour passer votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail et un représentant se fera un plaisir de vous aider.

De temps en temps, lorsque vous utilisez des cartes de crédit comme Visa ou MasterCard, le montant facturé peut être légèrement différent de ce qui a été indiqué lors du paiement. Cet écart est souvent dû à des frais tels que les frais de transaction internationaux ou les frais de conversion de devises, qui sont déterminés et appliqués par l'émetteur de votre carte, et non par votre banque. vancasso. Nous comprenons que ces frais supplémentaires peuvent être source de confusion et nous vous encourageons à contacter l'émetteur de votre carte pour obtenir une ventilation détaillée et une assistance supplémentaire. Soyez assuré que vancasso ne reçoit aucune partie de ces frais supplémentaires. Nous vous remercions de votre compréhension et sommes là pour répondre à toute autre question que vous pourriez avoir.

Tous les produits vendus sur le site officiel vancasso bénéficient de la livraison gratuite.

Nous livrons actuellement aux États-Unis continentaux (hors Alaska et Hawaï), au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, en Autriche, en Belgique, en République tchèque, au Danemark, en Grèce, en Hongrie, en Irlande, en Lituanie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal, en Espagne, en Suède, en Lettonie, en Finlande, en Slovaquie, en Slovénie et en Australie.

Veuillez noter : les boîtes postales (PO Boxes) ainsi que les adresses APO, FPO et DPO ne sont pas éligibles à la livraison.

Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez-nous — notre réseau de livraison est en pleine expansion et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Une fois votre commande passée, la possibilité de modifier votre adresse de livraison dépend de l’état d’expédition et des règles du transporteur.

Si un numéro de suivi a été attribué :
Les modifications d’adresse sont généralement impossibles une fois le numéro de suivi attribué, en raison des restrictions du transporteur. Vous pouvez essayer de contacter directement le transporteur, mais les changements ne sont pas garantis et peuvent nécessiter une vérification d’identité ou entraîner des frais.

Pour les clients américains : Les livraisons sont effectuées par UPS ou FedEx. Après l’expédition, nous ne pouvons plus modifier l’adresse pour vous. Vous pouvez utiliser les outils suivants avec votre numéro de suivi :
• UPS My Choice : ups.com – UPS My Choice ou appelez le 1-800-742-5877.
• FedEx Delivery Manager : fedex.com – Delivery Manager ou appelez le 1-800-463-3339.

Pour les clients européens : Les livraisons sont assurées par DPD ou DHL. Selon le statut du colis, vous pouvez demander un changement via votre compte DPD/DHL, la hotline (avec vérification) ou le lien de modification figurant dans les e-mails de notification du transporteur. Des restrictions de délai s’appliquent et les changements ne sont pas garantis.

Pour les clients britanniques : Les envois peuvent être gérés par Evri (Hermes), Yodel, DPD UK ou Royal Mail. Des options limitées de redirection peuvent être disponibles sur le site ou l’application de chaque transporteur. Royal Mail ne prend généralement pas en charge les modifications d’adresse une fois le colis expédié.

Si vous n’avez pas encore reçu l’e-mail de confirmation d’expédition :
Il peut encore être possible de modifier votre adresse si le colis n’a pas encore été expédié. Veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : support@vancassotableware.com en précisant les détails de votre commande. Notez qu’un léger délai peut exister entre l’expédition physique et la notification du système.

Exactitude de l’adresse :
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Des informations incorrectes peuvent entraîner des retards ou des livraisons impossibles, dont vancasso ne saurait être tenu responsable. Si vous constatez une erreur après la commande, contactez rapidement notre service client afin que nous puissions tenter une correction avant l’expédition.

Le délai de livraison de votre commande varie selon votre lieu de résidence. Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite et sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avant l’expédition.

Délais de livraison estimés par région :

 
• États-Unis : 3 à 4 jours ouvrables (États-Unis continentaux uniquement, hors Alaska et Hawaï)
 
• Royaume-Uni : 1 à 3 jours ouvrables
 
• Allemagne : 2 à 4 jours ouvrables
 
• Autres pays européens et Australie : 2 à 8 jours ouvrables

Pour plus d’informations sur les délais de livraison et les transporteurs, veuillez consulter notre page  Politique d’expédition. Nous vous remercions de votre patience et mettons tout en œuvre pour livrer votre commande rapidement et sans encombre.

Pour suivre vos commandes, cliquez sur le lien « Suivre la commande » au bas de notre site Web. Si vos articles ont été expédiés, un numéro de suivi vous sera fourni. Entrez votre numéro de suivi pour voir où se trouve votre colis et quand il est estimé qu'il sera livré.

Si le produit que vous avez reçu de vancasso est cassé, endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, nous couvrirons les frais de retour. Si le produit n'est plus nécessaire ou si le mauvais produit a été commandé par erreur, vous serez responsable de payer 50% des frais d'expédition de retour.

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre produit pour lancer le processus de retour. Pour des instructions détaillées sur la façon de retourner les articles, y compris les frais d'expédition de retour spécifiques, veuillez consulter notre page Politique de retour et de remboursement. Cette page fournit toutes les informations que vous devez savoir sur nos procédures et politiques de retour.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre marchandise.

Vous pouvez visiter notre Politique de retour page pour plus d'informations, ou contactez notre service client directement par email.

Si vous avez acheté le service d'achat sans souci lors de votre commande dans notre magasin, vous pouvez facilement soumettre une demande de réclamation en suivant les étapes décrites sur la page du document. 👉Document

Si vous n'avez pas encore acheté ce service, veuillez nous contacter via support@vancassotableware.com